用非暴力沟通法化解冲突

      有助于化解冲突的非暴力沟通实践包括以下五个方面：

      1.表达我们自己的需要；

      2.感知他人的需要，不论他人如何表达他们自己；

      3.检查是否准确听取了需要；

      4.感同身受地倾听他人的需要；

      5.将提出的解决方案或方法转化为积极的行动语言。

      当我们在工作或生活中与人有了冲突，如何采用非暴力沟通的方法化解冲突？可以采用以下步骤：

     这包括以下5个步骤：第一，准确表达我们的需要，这里需要强调一下，我们要表达内心的需要而不是可能满足需要的方法。具体怎么区分呢？就是需要与具体的人、事无关。比如一对吵架的夫妻，丈夫说，我需要离婚，这是方法而不是需要，而真正的需要是：我需要妻子的爱。第二，感知对方的需要，并用语言表达出来；第三，确保准确听取到了对方的需要；第四，给予对方理解，感统身受地倾听；第五，提出化解冲突的方案。

    一对夫妻经常因为钱的问题吵架，丈夫说妻子乱花钱，妻子说丈夫巨小气，他们到咨询师那里寻求帮助。在咨询师的协助下，两人运用非暴力沟通的方式试图化解矛盾：1.丈：我需要在经济上保护整个家庭，你用钱的情况使我感到害怕。你的需要呢？妻：我原先有过透支账本的经历，你管钱管得太紧，我感觉到自己不被信任，我需要你的信任。（第一点，表达自己的需要）2.丈：所以说你需要的是我的信任？妻：是的，你需要负责整个家庭的经济，你需要的是安全感，是么?（第二、三点，感知他人需要，检查是否准确听取了需要）。3.丈：是的。我过去没有考虑到你的感受，我只想着你用钱太不负责，所以管得很死，却没想到我给了你不信任感，是我的问题。妻：不不，我也有责任，我只知道自己花钱，没有考虑到你挣钱的辛苦，你要养家不容易，我确没有成为你的避风港，反倒给了你不安全感，是我的错。（第四点，感同身受倾听他人需要）4.丈：所以我们好好商量一下，共同来管理我们的财务吧。妻：好的，非常乐意。（第五点，提出解决方案或转化为积极行动语言）

拆书家提问设计：

       假设一对夫妻，女儿上小学，夫妻两在教育孩子的事情上发生了争吵，妻子坚持要让女儿报奥数、钢琴、拉丁舞等很多兴趣班，而丈夫则坚持让女儿认真学好书法就够了，不需要太多，双方都不肯让步。

       大家在小组内，一方扮演妻子，一方扮演丈夫，采用今天学习的非暴力沟通化解冲突的五方面，来化解这对夫妻之间的矛盾。

       小组讨论完后，我们请小伙伴现场演示一下。

学习者分享：

       A:放暑假了，给女儿报一个拉丁舞，学跳舞，形体美，长大嫁个好老公，报一个奥数班，学点简单的，高中学高等数学帮助大，

       B:暑假一两个月时间，给孩子报这么多班，孩子在学校已经很辛苦了，暑假搞得如此繁忙，孩子会开心么。

       A：我明白你的想法，作为爸爸，还是希望孩子有个轻松快乐的童年；我作为妈妈的需要，希望孩子在小时候能够打好一个比较好的基础，学到一些对将来更好发展的知识。

      B：我也理解，你的想法是不想孩子比别人落后，我是想要孩子有个快乐的童年。我们换位思考一下，我是一个孩子，父母报了这么多班，还是不喜欢的，在你面前可能会好好学，背后呢？会造成孩子觉得我们强迫他学。

      A：对对对

      B：所以我的想法是：现在课程都有体验班，让孩子自己去试课，看有没有兴趣。

      A：也是，主要还是孩子的兴趣，我们在选课程时还是选一个好一点的机构吧。

      B：我建议报1—2个班差不多，孩子不要太累了。

      A：还可以给孩子报一个夏令营，亲近一下大自然。

      B: 是的。