最近我收到一个年轻人（乔）的留言，他在《洛杉矶时报》上读到我的专栏。他写道：“我26岁了，有口吃的毛病。最糟糕的的是，我永远不知道它是什么时候发作。这让我压力很大，自然也就让口吃更加严重。”

他工作能力很强，可他找不到工作。他知道，这是因为口吃（还有人们装作没听见的善意反应）让面试官非常不舒服。尽管有美国残障人士方案，可面试官总能找到办法来否决面试对象。而这正是这位年轻人的遭遇。

我建议乔，不要尽力去避免口吃（这一向没用），免得给自己太大压力。相反，他应该在每次面试的开头这样说：“我有口吃的毛病。最糟糕的是我不知道什么时候会出现口吃。我口吃的时候，人们会大吃一惊，替我感到难过，不知所措。变得心烦意乱。如果咱们谈话的时候我口吃了，最好的做法就是跟我一起忍受一会儿。幸运的话，它会自然消失。如果没有，咱们只需要尽最大努力就行了。如果这对您造成不便，我提前道歉。”

由于他把口痴的事情说在了前头。乔排除了对方的惊讶，自己也觉得更加冷静。更好的是，他很镇定，并且预料到了自己可能会给对方造成不便，还提出了解决尴尬场面的有用建议。由于这些，他赢得了对方的欣赏和尊重。

几年后乔的口吃现象也完全不见了，他告诉我：“我依然告诉别人我以前口吃蛮严重的。也告诉他们，如果出现问题的话，该怎么办？因为这是快速赢得对方尊重和支持最有效的办法。”

这办法对你也会有用，但除非你用的对。三个关键点是：摆出问题（简洁快速的，描述问题）、弱化问题（向对方解释。如何解决这个问题，或者为什么他不成问题？）、避开问题（进入下一个问题。就在这个话题上。纠结或是描述过多细节）。

Ok，看完的小伙伴示意我一下，没看完的小伙伴也没关系接下来我们一起来看。

这个片段讲的其实是个很小的故事，口吃跟工作能力一定挂钩吗？其实是没有关系的，但人们潜意识中会觉得有关系的，人们可能无意识会出现抵触心理。有个诗人曾经说过，隐藏起一个缺点，世界就会往最坏的地方想。面对这种情况，要怎么改变了。其实是有一个套路的，就是片段中最后面提到的三个步骤。

   摆出问题 

弱化问题

避开问题

乔的问题是什么：我有口吃。其实面试官在面试的时候想的是什么，你一个口吃的人，能干好工作吗？能跟同事，客户顺利沟通吗？我为什么要招一个口吃的人了？

摆出问题的重点是简洁快速的，描述问题，千万不在这上面陈述更多，一旦过多，就变成解释。

第二部分，弱化问题。作者是怎么给建议的了，“我口吃的时候，人们会大吃一惊，替我感到难过，不知所措。变得心烦意乱。如果咱们谈话的时候我口吃了，最好的做法就是跟我一起忍受一会儿。幸运的话，它会自然消失。如果没有，咱们只需要尽最大努力就行了” 。弱化问题的重点是向对方解释，如何解决这个问题，或者为什么他不成问题？

第三部分，如果这对您造成不便，我提前道歉。”

为什么这个方法会有效了？首先当你说出你开始存在的问题的时候，对方觉得你是个真诚的人，你没有隐瞒这件事。另外当你说出了问题，对方的大脑就不用一直惦记这个问题，可以腾出空间来专心听你讲话，比如你发现同事牙齿上有个菜叶子或者裤子坏掉了，你看到了但你没能讲是不是挺难受的，你的注意力是不是会被跑偏，不会专心听。一旦讲出来这个事情，他就不用惦记了，对不对。预先说明某讴歌潜在问题或缺点的时候，要自信大方地说出来，你越是自然，对方也越自然，你们两个也会更容易地把重点放在你要说的话上。

当我看到这个片段的时候，我想起我之前的一个面试。

公司是想招一个有经验的姑娘，但人力给过来的简历是个应届生。

一般面试一开始就是 说说你的教育背景和工作经验吧。

人家说的是：我知道你们想招一个有经验的人，我没有经验（摆出问题。）。我在大学里面学的就是供应链管理专业，我曾经在*东海外部门作为采购助理实习过2个月，对于采购流程有一定认识，并且获得优秀实习生的称号；另外我有一个个人公众号，我非常喜欢沟通和谈判，里面写了我很多的读书心得（弱化问题）。我相信只要给与一点时间，我肯定能很快上手。（避开问题）

这个片段适用于什么场景了？我今天分享的两个例子都是面试的，其实不仅仅是面试，很多时候都可以用。比如面对质疑的时候，比如找对象的时候碰到情敌某些方面比你强的时候，再比如工作中 同一个项目和同事竞争你某些方面处于弱势的时候，销售再跟客户讲产品和竞品的时候，我们都可以用这个办法。

先给大家分一下组。然后我们的时间是5分钟，请大家回忆一下在过去的一周，无论是工作中还是生活中，你有没有类似的情况，当时你是怎么处理的？

接下来，有没有哪组的小伙伴愿意跟大家分享一下你的故事。

小马：我是负责采购的，最近有个订单数量比较少，供应商不愿意做觉得不赚钱。当时因为也没有特别多的采购渠道，也没有好好跟供应商谈判。

[A2]环节，用1分钟请大家在便签纸上写下各自的应用或者行动步骤。

接下来，刚刚大家的讨论中，是不是仍有一些情景是处理的不太好的地方或者还有有遗留问题，这周如果打算处理的话，你打算怎么做了？请在便签上写上你的应用。

小马：

最近客户下了一个单子数量比较少，供应商不愿意做，可以用这个方法跟供应商沟通，让供应商同意接这个单子

A.摆出问题:我们这次的单子确实比较小

B.弱化问题:

1.这个客户每年的购买量很稳定，一年下来购买的量也不少。

2.我们合作了这么久，您也知道我们都是按时付款，从来没有拖欠过货款。

3.后面其他数量比较大的单子我们会多照顾下您这边，这次还需要麻烦您帮我们这个忙。

C.避开问题:xxx货物有个询盘，您这边最近什么价格。