掌控谈话

如何对抗--找到出路--避免冲突

       我半开玩笑地把“重复” 的技巧说成是一种魔法或心理把戏, 因为这样可以让你表达不同意, 却让对方无法反对你。

       如果想知道这个方法有多实用, 你可以设想一下工作中的环境。 不可避免地, 总有一些当权者通过富有攻击性的言论, 有时甚至通过直接威胁来获取领导权。 他们总是以传统式的姿态居高临下, 用“老板永远是正确的” 的理论来发号施令。 但我们也不要被这种现象迷惑, 无论现代世界的重要规则有多少, 在每个工作或其他环境中, 你总要面对强迫型的人, 他们希望别人服从地合作。

        如果你把两只带有攻击性的斗犬关在一起, 结果只会弄得一团糟, 带来无数的心灵挫伤和仇恨。 幸运的是, 我们有办法避免这种糟糕情况的出现。

        只要做到以下简单的几步:

一、使用深夜电台主持人的声音;

二、开口的时候先说 “对不起·.....”

三、重复对方的话;

四、沉默, 至少沉默4秒钟, 让重复的神奇效果在对方身上发生;

五、重复以上四步。

【I】
拆书家讲解引导

这段拆页的内容，是作者为我们梳理在工作环境中，和强势的上级在沟通中如何通过正确有效的方法来先跟后带的引领对方和谐有效交流。

 我曾经在工作中遇到过这样的情况。在刚开始参加工作的时候，每次和上级领导交流工作内容时，常常是领导想到什么说什么，如一个客户的需求当时来了后，直接被经理要求加到程序中，中间既没有经过项目调整，也没有告知前端设计，具体的工作步骤和流程则更没有很清晰的表达，而我每次按照之前的说法去修改代码后，交付时却又因为当时情况的变化而被领导责难，工作不得不再次重新调整。后来遇到类似情况的时候，则马上强调这个需求是不是还会变化，现在修改了后没用之类的话，马上被领导批：让你做你就去做，不用你想什么。结果就是在没有用合适方法和上司沟通时，不仅工作没有减轻，还落得一肚子坏心情。

 本来上司的命令一向是毋庸置疑的，在很多次的沟通中都是如此，但正因为上司过于自信，使得很多吩咐的工作在本质上都是无效或执行起来效率非常差的，但，如何在不伤及上司权威的情况下，让其自己察觉到并自动避免呢，作者就用了4步，那就是

1. 深夜电台音—音调低沉平静

2. 开口对不起—先说“对不起”

3. 重复对方话—重复对方最后几句话或意思

4. 沉默等回应—对方没回应之前别说话

5. 重复以上4步

  当我再和领导沟通时用了以上方法后，奇迹发生了！对方会认为我非常尊重TA，而且TA的话全部听进去了，同时还做了思考，并向其请教建议，这些方法在运作中让对方感觉一直都是在主动控制现状，但结果却是下属所期待的，既没有损伤上司的权威，也能适当的降低工作强度，最重要的是，下属学会了如何快速建立和谐关系，并有效的解决工作中的难题。

[A1]
激活经验
（显像提问）

拆书家提问设计：
那接下来，请大家在脑海中想想有没有过在工作中或者生活中如作者描述的那般情境：上司和下属沟通工作的，父母和子女之间沟通生活琐事的，如果有，请仔细回忆一下那个时候你用什么样的方式来对待对方，具体过程是怎样的？结果是自己想要的吗？
在便签上简单的写下当时的沟通方式，过程和结果。

学习者案例记录：

在上周三的下午，我作为销售员和一个客户因为商品质量问题投诉时，双方都很激动，难以进入合作状态，陷入僵局，只有妥协或谈崩两种选择。

【A1+】
（反思加工）

拆书家提问设计：
刚才大家都回顾了各自在处理以上工作中的过往经历，相信既有成功的也有不堪回首的，运用下刚刚我们学习到的方法，思考一下，这些事如果再次发生，我们尝试着用今天学到的方法去处理和引导。总结一套最恰当的说辞。再写一个便签来梳理用今天学到的知识。

接下来，请小组成员根据刚才回忆的情况在组内分享一下，成功的可以看看自己当时用得方法和今天学习的是否类似，如果是，那正好总结成以后做事的方式，如果不堪回首的，正好可以想想在以后的工作和生活中来用下今天学习到的方法。

学习者案例记录：

再次遇到客户投诉，且情绪激动时

降低声音，先道歉，重复客人的话，让客户情绪得到抒发，平静下来以后再进行问题的处理