WHAT：

在人生中，逻辑的表达非常重要，工作中能够有逻辑的接受上级安排的工作也是非常重要的，没有逻辑的信息我们处理起来很痛苦，在这个片段中给我们介绍了一种将接受的杂乱信息结构化的方法，即结构化接受信息。

WHY

不管什么时候我们不可能遇见的人都是非常有逻辑的，这就要求到我们自己要有这样的能力，并且如果没有结构化的处理，我们会漏掉重要信息从而导致呈现的工作是糟糕的，和他人的交流是低效率的，并且还可能挨批评，导致误会或者影响自己晋升等。

HOW

那我们到底应该怎么去做呢？结构化接受信息有几个非常重要的步骤：

第一步：辨别信息。区分出一段话中的结论，理由和事实

第二步：处理信息。这里包含两个方面，第一是将和某一个结论相关的事实，理由找出来，第二方面是画出结构金字塔，并将信息列入其中。

第三步：概括信息。用在       ，         ，         ，    （N个方面）在  ，   ，      ，       说明了                                                 。这样的模式概括信息。

【A1】我记得在今年的7月10多号的时候，我们公司分总找到我和另外一个同事给我们安排一个关于记录客服数据的事情，当时她给我们这样说到：“最近公司业绩不好，你们觉得是吗？你们看客服这边没有考核，员工不清楚自己的标准，哪里有什么动力呢？并且还没有设立奖项，每天有哪些客户到访，管理者不知道，然后我们就不会有充分的准备，你们看这样我们怎么做业绩呢？考核方式方法没有，各个人员数据从不体现，我们怎么知道做得好的做得不好的呢？今天找你们就是要把这个事情抓一下，我们用什么方式能更好说明这些呢？你们去讨论下”当时我们一头雾水，。讨论了半天还是很纠结！

如果当时知道这个方法，我想我和同事可以更快速的处理好这个事情，不会再这里纠结半天，不知道方向！

第一步：辨别信息。比如属于结论的：最近公司业绩不好。找出理由：1. 见客户无准备，2.员工无动力。3.员工不清楚自己每天的标准。

事实依据：管理者不知道有哪些客户来，无奖励和对比，没有考核方式，没设定目标。

第二部：处理信息，画出金字塔

第三步：概括内容：在业绩不好的基础上，从人员无准备，员工无动力和不清楚自己每天的标准说明了用表格记录每天客户来访情况，制定目标，设定激励政策和考核方式是非常重要的。

WHEN

在生活中，我们不可能遇见的人都是表达能力特别好的人，所以遇见表达没有条理，或者一次性接收较多信息的时候，都可以运用这样的方式去做。

  通过刚刚的学习，我们知道了当遇见没有条理的表达时，我们运用结构化接受信息的方法，找到对自己有用的信息并且归纳起来，现在请各位伙伴回想下你们有没有遇见过领导，同事，家人，朋友在给你表达一件事情时候，你听了半天都不知道对方要说什么的情况？按照刚刚的分组在小组内分享下你的经历。（时间3分钟）

好啦，时间到了，有没有哪位伙伴愿意给我们大家分享下你之前的经历呢？就简单说下这是一件什么样的事情就可以了。（时间2分钟）

学习者案例分享

在这名学习者上周的工作中，领导给大家做了关于所有业务的指导，讲了销售的时候，客户情况分析，案例介绍，产品介绍等等一系列，用了一天的时间，当时感觉讲的非常好，但是转过头却不知道自己到底学到了什么，非常笼统，没有核心。

感谢这位伙伴的分享。

【A2】

下面请各位伙伴想下在未来一周或者一个月，你将会遇见和他人交流的场景，或者按照惯例，会做到的事情，在这个情况下你计划怎么用今天学到的方法去更好的处理信息？请各位花1分钟时间思考并在便签上写下！

学习者案例收集

下周准备将和部门人员沟通，了解人员现在遇见的问题。

     整理信息：人员可能反馈上班时间，公司制度，公司福利。团队人员，团队氛围等给到建议。

     概括情况：在大多数人员反馈目前公司上班时间长，从上午上班时间，晚上下班时间，加班晚回家。。。基础上，我们需要调整的地方有。。。。。

好啦，今天的分享就都这里，希望每位伙伴都有所收获！

谢谢大家的聆听。