非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

what:这个片段向我们展示了非暴力沟通的四个步骤，观察、感受、需要和请求四个要素

why:在平时的工作和生活当中，我们都少不了要与人沟通，上司、同事、伴侣、亲子，沟通的不好容易引发很多矛盾和冲突，从而产生暴力沟通，为我们的生活和工作带来很多麻烦。很多时候，不同的沟通方式，取得的结果完全不同，为了让自己和他人相处的舒服和谐，有技巧的使用非暴力沟通四要素来提高我们的人际关系，减少摩擦。

How:这四个步骤分别是观察，感受，需要，请求：

1.第一步用心的观察，然后说出眼睛看到的耳朵听到的鼻子闻到的事实，只说事实，不作评判。

2.第二步表达自己的感受，因为对方的行为导致自己产生的感受要告知对方，比如：振奋、欣慰、受伤、开心、焦虑、尴尬、困惑等等

3.第三步说出自己的需要，我们有生理、心理、安全、社交、尊重和自我实现等的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。怎么理解呢？我来举个例子："你昨晚没来令我很失望"。昨晚你没来，(观察到的事实)我很失望（我的感受），因为我想和你说一些烦心事（我的需要）。

4.第四步向对方提出请求，请求的内容要说具体，对方才能明白，因为说的太广泛对方理解不对，这样就变成无效沟通了。

上述的非暴力沟通四步骤可以用这么一个句式来进行，我注意到（听到，看到）……，这让我感到……，因为我需要/我看重……，所以我希望你能……。这是一种渐循渐进舒服的沟通方式。

用的好会为生活加分，如果不会沟通就会增加矛盾，我自己特别深有体会，在前两个星期，老公下班回来的时候在玄关处直接把鞋子脱了，把袜子也脱了随意丢在鞋子旁边，客厅随即一股味道，于是我没好气的埋怨老公：”怎么那么懒，袜子乱丢，还很臭，整个客厅都有一股味道“。老公听了也不爽，话也不说，也不理我，就走去厕所了，气氛一度很尴尬。如果我当时是用非暴力沟通的方式去说，我会这样说：老公，刚才我看到你回来脱了鞋子和袜子都没有放在鞋柜里，现在客厅有一股臭味，闻的我挺难受的，因为我想看到家里干干净净整整齐齐的，下次回来可以麻烦你把鞋子和袜子都放到鞋柜里好吗？

【A1】激活经验

所以当我们读过这个片段后，和别人沟通时运用这非暴力沟通的四要素，能有效提高沟通质量，那么，请想想自己有没有在沟通这方面没有运用到这些技巧，从而破坏了沟通的氛围？接下来我们分组讨论下，桌子后边那四位伙伴为一组，桌子前边的四位伙伴为一组，请在小组内分享，给大家5分钟。。。。现在我们请一位代表上来再次分享一下自己的案例。

学习者案例记录：（控制1分钟内）

泉水姐姐作为其中一个小组代表分享了她之前的一个沟通不到位的案例:“我的女儿正在读高三，一个月才回家一次，大家相聚的时间不多，然后晚上在家里时，我发现女儿在洗手间待了20多分钟还没有出来，就脱口而出说了一句“你在里面搞什么鬼啊”，导致破坏了难得相聚的气氛，这句话说出来我立马意识到女儿回家次数不多也没有感受到家庭温暖，自己没有用上非暴力沟通的要素。

【A2】催化应用

好，泉水姐姐的经验非常有代表性，那大家经过刚才对原文片段的学习，我们都了解到非暴力沟通的四要素，那在生活和工作当中如何使用这四个步骤呢，提高我们的人际沟通能力，请大家用一张便签纸写下接下来你将会在哪里运用上这非暴力沟通四要素在我们的生活或工作中。注意哦，不能只是单纯表决心，要有具体的做法、时间期限和能做到的事情哦，写完的小伙伴后麻烦把便签交到我这里。

学习者案例记录：

钟沛华的A2:

目标：在新开始来临的12月内，要求自己每天要用上一次非暴力沟通四要素，提高自己的沟通力和人际关系；

应用：打算明晚用非暴力沟通回应妈妈催婚，我打算这样跟妈妈说

1.妈妈，我最近也是经常参加活动，有认识到各种各样的女孩子，也有加微信沟通

2.我内心也是明白你对我的关心和焦虑的

3.婚姻也是讲究缘分，我希望找到和自己情意相通的对象

4.所以妈妈能否在今年内不追问我相亲的任何问题呢？

一个好的沟通方式应该是渐循渐进的，希望大家都能牢记这四个步骤，为自己的人际沟通锦上添花，可以减少很多摩擦，要想成功，先会沟通。祝大家都能成为沟通高手，我今天拆解的1-2就到这里，谢谢大家！