一分钟更正：小结

如果目标阐述清晰，进行一分钟更正，只要:

　　◆前半分钟

　　1.错误发生后立刻进行更正。

　　2.确认既有的事实，分析错在哪里—要说得非常具体。

　　3.告诉他们这件事带给你的感受，以及对工作成果可能造成的影响。

　　◆停顿一会儿

　　4.沉默几秒，让他们审视所犯的错误。

　　◆后半分钟

　　5.告诉对方，他们的实际能力比这次表现出来的更强，你认为他们很不错。

　　6.告诉对方，你对他们有信心，仍然信任他们。

　　7.更正过后，整件事就过去了。

【what】在工作中，如果目标没有问题，当团队中的成员，出现明显的失误时，需要进行有效的“更正”，使其工作重回轨道，并完成既定目标。

【how】因此，当出现问题时，只是一味的批评于事无补，正确的做法是及时调整，如何做呢，“一分钟更正”的三个步骤可以解决：

1、前半分钟：（需要注意四个要点）

及时：一发现工作失误就开始启动。

确认：开始先和他确认既有的事实。

具体：回顾倒底错在哪里，分析的要详细。

感受：很确切地告诉他，自己对这件事的感受，以及可能造成的影响及后果，重点是放在错误上，而不是人上。

2、暂停：（沉默几秒）

停顿一会儿的目的，是用气氛影响他，让他审视一下自己的错误。

3、后半分钟：（需要注意三个要点）

认同：明确告诉对方，一直看好他，他的实际工作能力其实比这次的表现要强。

期待：相信对方会有好的表现，能够解决问题。

结束：更正完毕，事情结束，不要想攒着算账。

【why】“一分钟更正”为什么会有效呢？因为反馈的及时，且只对当时的一个错误行为，而不是积累问题搞秋后算账，被更正的一方觉得即公平又明确，不易产生负面对抗情绪，前半分钟指出行为上的错误，后半分钟不贬低对方的人格，并肯定对方的价值，这样当你转身离开后，对方会更留意自己的不当行为，而不是跟其他人报怨自己倒霉或被领导盯着。

怎么去应用呢，抛砖引玉，说一个我自己经历的事，

10月，为了技改验收，需要对井口进行清理，由叶矿负责，三天内完成。（这是我们的工作目标）

在任务开始后的第二天下午，我到现场发现清理工作只完成了一点，且当时只有一个人在清理，进度缓慢。（发现问题）

我立即找到叶矿，并对他说：“要两天了，但任务一半还未完成，人员只安排一个，且没有机具配合，大件根本无法搬运，看上去你根本没有重视这项工作，这太让人生气了。”（这是第一步，说事实，分析问题，表达感受。）

盯着他看了一会儿。（这是第二步，这是用气氛影响他，让他自己审视自己的问题。）

“你在我心里是南矿的干将，这个表现可不是你的正常表现，做下工作调整，按时完成你是没问题的。”（这是第三步，在表达认同，提出期待。）

最终是按时完成了清理工作。

【where】今天拆页讲的“一分钟更正”，虽说是用在团队、企业管理中，但换到亲子、夫妻、朋友的关系处理中也会起到好的效果。

好了，现在拆页介绍完毕，请大家进入到讨论环节。

【拆书家提问设计】刚刚我们学了在发现工作失误或问题时，如何让其重回轨道的方法，现在大家想想，自己在与家人、同事相处的工作或生活中，当发现失误或问题时，自己是怎么做的呢？

请把自己经历概要写在便签上，并在小组进行分享，时间4分钟。

……（其间进行时间提示）

好的，小组分享时间结束，我们请一位伙伴分享下自己的经历，时间1分钟。

【学习者案例记录】

李娟分享：前期，我的下属，在部门之间未沟通的情况下，未经审核擅自将一份考核题到发到了群里，造成了让所有部门质疑的尴尬情况，发现之后我是非常生气的，但是当时我没有马上批评他，而是在群里面采取了补救措施，给大家道歉后，表明马上沟通重新下发。当我把对外事项处理好了之后，才批评他错误的做法，并且向他说明以后类似事情的处理方式，他当时情绪还是有点沮丧。下午下班之后我约她吃饭，并且把这个事情进行了详细的梳理，第二天他又恢复了正常的状态。

好的，谢谢小伙伴的分享。

【拆书家提问设计】在未来，我们可能会碰到今天讨论的问题或类似的问题，但下次再遇到同类问题，我们如何做呢？结合今天学习的“一分钟更正”三步法，大家规划一下自己的行动，要注意，不能是下决心、发感慨，要有具体的做法、关联上今天学习的“一分钟更正”的三个步骤：前半分钟、暂停、后半分钟，最终有一个有可衡量或可观测的预期结果。

好的，请大家利用1分钟时间，将你的行动步骤和计划写在便签上然后交给我。

【学习者案例记录】

小伙伴分享：

运营岗同事把我客户投保的资料弄错。

1、马上联系运营岗同事，然后告诉他，给客户准备资料搞错了，给自己带来了大麻烦。【前半分钟】

2、停顿一会儿【暂停】

3、对他说，你平时工作是很不错的，知道不是你有意的，重新再准备一下，相信你会细心做好。【后半分钟】