“非语言沟通”就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。

        也许你也曾说过这样的话：”她说她觉得这主意不错，但是我感觉其实她不是很赞同。”你是怎么得到“感觉”这个信息的？尽管她嘴里说的是另外一套，但也许有那么一瞬间，她的表情似乎表现出不赞同；或者她的口气听起来不是很热忱，与她嘴上说的话互相矛盾。

         如果你是从她的语气中感觉到她并不喜欢这个主意，那么她就是通过”周边语言”传达出此信息。“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，遇到这种情况时，我们通常会相信周边语言所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。

                   重点不是他说了什么，而是他怎么说。

        比如说，有些家长会对帮了倒忙的孩子说：“真是谢谢你啊！”但是从爸妈的囗气（而且还故意强调“真是”两个字）听来，孩子立刻就知道，爸妈根本不是在谢他，而是在挖苦他。

        当然，我们经常通过动作、表情等完全非语言的方式进行沟通。耸个肩表示“别问我，我不知道”，拍个手表示赞赏，或是冲出房间后把门重重甩上表示气愤的沟通效果，恐怕就跟文字一样好。

         虽然非语言沟通时时都在影响我们的阐释，这个阐释却往往是不知不觉的。同样的道理，你也可能会在不知不觉中进行非语言沟通。

        非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。

 大家在看了这个原文片段后，请说出给你印象最深刻的一句话。

学习者01：重点不是他说了什么，而是他怎么说。

学习者02：“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，遇到这种情况时，我们通常会相信周边语言所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。

学习者03： 非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。这点我深有感触，我在观察别人的肢体语言时，感觉洞若观火，但对沟通中自己的非语言信息却因为看不到而不太清楚。

      沟通的效果主要取决于非语言信息的方面。网上有一种流行的说法，在沟通的效果中，文字占了7%，语音语调占38%，肢体语言占55%。

      非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。

【A1】激活经验

拆书家提问设计：

大家在平时的生活中，有没有见过别人撒谎？…

当时你是怎么识别出来的？…

请每个人在小组内分享一下

学习者案例记录：

学习者01：我有个同事，她只要一撒谎，我就会很敏锐地觉察到。她撒谎的时候脸上会表现出一本正经的样子，因为我对她比较了解，所以我就知道她是在撒谎。

学习者02：我有个闺蜜，她平时在浙江工作。有一天让我通过其他朋友知道他要来南昌。于是我就打电话给他，问他现在在哪里，他停顿了一下，支支吾吾的说他在上饶，于是我就知道他是在撒谎，因为我们平常人如果一问就会直接会马上回答到哪里，他停顿一下，就说明他在想怎么编谎言

学习者03：我有时会采用一种诈术。比如说对我弟弟说的某件事，我会故意说你骗我的吧，然后这个时候会出现两种情况。第一种情况如果我弟弟说的是真话，他就会脸红脖子粗的大声和我争论，然后愤然离去。第二种情况是了他说的是假话，他就会不停的和我解释。

四、【A3】促动参与

拆书家提问设计：

        一所学校二年级，头天下午放学的时候，张老师布置了学生们要预习第二天要上的课文。第二天上午，张老师在学校门口碰见了小明，就问他有没有预习课文。小明忘记了预习课文这件事，于是他撒谎了。现在我请二个人，一人扮演老师，另一人扮演小明，演示一下老师盘问学生的场景，请大家注意身体语言的表现。

学习者案例记录： 

张老师满脸笑容：“小明，今天要上的课文预习了吗？”

小明声音有点哆嗦：“预习了…”

张老师注意小明的表情有点不自然，就表情严肅的追问：“真的吗？你真的预习了吗？”同时紧紧地盯住小明的眼睛。

小明不敢直视张老师的眼睛，低下了头。

说话者的非语言信息，往往会传达出其真诚、信服、诚实、能力与知识的程度，也会揭露出说话者对语言信息所持有的态度与感觉。接收者的肢体语言也会揭露出接收者的感觉，更重要的是，肢体语言往往会告诉说话者，接收者接收该语言信息的程度。换句话说，肢体语言对说话者来说犹如一种即时的反馈，让他知道自己的沟通是否顺利。但是如果有这份反馈的存在，说话者却看不到、不知道其重要性，或是没有能力去解读，就是白白浪费了一个能够增进沟通效果的工具。

       想要解读肢体语言，你必须加强观察力和解读信息的能力，你必须多留意这些信息的存在，及其可能蕴含的意义。你必须时时注意你自己的肢体语言可能传达出的信息，时时注意对方的肢体语言所给予的反馈，并依据此反馈立刻使用其他相应的沟通技巧。

现在请大家说一下，这个片段主要想表达的是什么主题？

学习者01：想要解读肢体语言，必须加强观察力。

学习者02：必须注意你自己的肢体语言可能传达出的信息，注意对方的肢体语言所给予的反馈。

学习者03：肢体语言不仅对表达者非常的重要，对接收者也同样的重要。

在沟通中，我们不仅要注意对方所传达出来的信息，而且还要用肢体语言及时的反馈，这点非常重要，有的人听别人说话时，呆若木鸡。大家说，遇到这种情况时说话的人觉得有意思吗？

现在我请一个人，来说说自己经历过的非常有趣的一件往事，其它人一部份就在认真的听，用身体语言配合，另外一些人就开小差。

学习者04：我来说我经历过的一件有趣的事：我读高中的时候了，我的班主任和我的同桌在谈师生恋，我觉得好恶心，这个老师一个月不换内裤，衣服反穿，故意扮酷，我很讨厌他。

故事很有趣，请问你现在有什么感受？

学习者05：刚才我在说这件有趣的事的时候，我注意到有一部分人在认真的听，表情随着我说的话在不断的变化，我感觉了很高兴，有小小的成就感。而有些人呢，就呆若木鸡、开小差、走神，让我觉得说得很没劲。

【A1】激活经验

拆书家提问设计：

        大家在平时的生活中有没有遇到过，和别人沟通时，自己说的正有劲时，别人却开小差、走神的情况，当时你有什么感受？

学习者案例记录：

学习者01：

有一次，因为一件领导布置的任务没干好被领导批评了，在下班回家的途中，我遇到一位朋友，于是就向她倾诉，希望能从她那里得到一些理解和安慰。结果我在说话的时候，她脸上却基本上没什么表情，开小差了。让我感到很郁闷，失落。

学习者02：

我说一件我从观察家角度看到的事。我有两个同事，一天因为工作上的事在进行沟通，刚好我在一旁看到了。同事A在不停的说，同事B两手抱在胸前，眼睛斜视着对方。同事A可能是情商比较低，对方这样他居然都没注意，还在一直喋喋不休的说。

学习者03： 

在工作中，我在和客户谈话的时候，只要一发现客户开始看手表、露出一丝不耐烦的表情，我就会马上找个借口来结束这场谈话，见好就收。

四、【A2】催化应用        

       现在请大家在回去的一周内，找机会来和自己身边的亲人朋友，谈谈身体语言的重要性，想想有哪些要点可以分享，帮助我们身边的人，帮助我们爱的人提高沟通的能力。

结语：

       今天我们学习了 用非语言沟通来表达自己，并用肢体语言来给予对方反馈，提高我们的沟通水平，让我们的生活变得更美好！