“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下的好，哪些下的不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效的总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这件事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

《复盘+ 把经验转化为能力》P2

（what）我们可以看到原文最后一句是“复盘”的定义和作用。从中我们能看到“复盘”有几个关键点：首先是复盘的事得是自己的亲身经历，其次复盘是以学习为导向的，再次复盘是有特定步骤的总结方法。                

（why）许多人有写“总结”的习惯，我们经常说的“总结”，是对一定时期的工作或某个事情的梳理和汇报，这样的过程并没有从中学习的价值。“总结”和“复盘”的主要区别就是体现刚才说的那三点。

接下来我们用两个场景来看一下“复盘”和“总结”之间的区别。

【概念折返】

“我看到同事小王在做销售的时候一直说自己的产品优势，没有问顾客的需求，最后顾客找借口走了，我以后接待顾客的时候要记得不能只顾自己说，要多问顾客的需求。”这是复盘吗？（学习者：总结）对，因为复盘得是自己的亲身经历，而这个“总结”说的是别人的经历。

“我今天打了60个电话，沟通了4个顾客，成交了1单，以后得继续努力，提升自己的成交率”这是复盘吗？不是，因为复盘是以学习为导向的，需要认真回想事情的经过，仔细分析事情成功和失败的原因，找到未来可以提升的地方。而刚刚的场景并没有涉及到学习和改变。同时，复盘是有特定步骤的总结方法，而刚刚的场景只是对结果进行总结性的描述和回顾，没有按照复盘的特定步骤来进行。

（how）那复盘的步骤是什么样的呢？

第一、回顾目标。复盘的时候要先回顾一下我们当初想要达到的目标是什么，预先制定的计划是什么。

第二、评估结果。结果与预期目标相比，哪些地方做得好？哪些未达到预期？它们是在什么样的情况下发生的？

第三、分析原因。找出导致成功或者失败的根本原因。要找出来是哪些因素造成的失败；成功的关键因素又是什么。

第四、总结经验。我们从复盘的过程中学习到了什么新东西，如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

【举例子】为方便大家的理解，我给大家举一个例子：

我在上周五的时候上班之前计划在上班期间把下周要讲的课程逐字稿做出来，计划的时间足够我写完这个逐字稿了，可是等下班的时候我还有一小部分没有写完。这样的事情发生很多次了，我需要复盘一下来提升自己的工作效率。

然后我就做了一次复盘。

1、回顾目标：我要在周五的上班期间把下周的课程逐字稿写完。

2、评估结果：逐字稿没能完成；比较好的是刚开始我用了三个番茄钟，没人打扰我，写过的部分读起来思路清晰流畅；没达到预期目标是因为在下午我以为自己时间充足，就帮同事对接了一个客户，结果客户很难缠，耽误了快两个小时，导致稿子没能写完。

3、分析原因：主要是自己的时间管理能力太差，没能规划好自己的安排。如果先把自己的任务完成了再去帮别人就不会出现这种情况了；而写过的部分比较好是因为我用了三个番茄钟，期间完全进入了状态，所以思维比较流畅。

4、总结经验：我通过本次复盘学到了工作的时候要严格遵守自己的任务安排，完成自己的任务再说其他的事，同时，番茄钟是个好东西，可以多用。

【适用边界】不管我们要复盘的事情是成功还是失败，只要你觉得它足够重要、有从中学习的价值就可以拿来复盘。

 【A2 小剧本】刚刚我们学习了如何进行复盘，现在请大家编写一个小剧本，剧本里所有的人和事可以是虚构的。在剧本里你教会别人如何复盘一件事情，比如跟同事或者上级之间的工作沟通，刚主持过的一次活动，跟爱人的一次约会、一次公众演讲……剧本中写出对话的概要即可。剧本里要有时间、地点、人物、要复盘的事情的起因经过结果，尤其需要注意的是复盘的过程要符合复盘的步骤和关键点；我也给大家附了一个小例子供大家参考。大家可以小组内先讨论一些值得复盘的事件，然后再编写小剧本。给大家6分钟时间，6分钟后我们找人分享一下他的剧本。

（学习者胡旭分享）

时间：12月1日

地点：家里

人物：胡旭和赵恒

事件：对胡旭没有完成RIA便签的计划进行复盘

对话：

胡旭：唉，昨天计划要写两个RIA便签又没完成。。

赵恒：我刚学了复盘，要不要帮你复盘一下？

胡旭：好呀

赵恒：第一步，回顾目标，你订的目标是什么？

胡旭：写便签，要完成两个RIA便签

赵恒：第二步，评估结果，你的结果是什么，为什么失败？

胡旭：我没有完成写两个便签的任务，因为时间用来找片段了，不够用

赵恒：第三步，分析原因，为什么时间不够用？

胡旭：因为目标定得比较高，如果目标定为一天完成一个片段还是能够达成的。同时有其他事情耽误了时间没有完成I和A。

赵恒：第四步，总结经验，你从这件事中学到了什么？

胡旭：1、定任务前要预留足够的时间完成任务；2、合理安排目标，理清步骤并逐个完成。

赵恒：这就是复盘的步骤，很简单吧，你以后可以多用

胡旭：好的，谢谢啦

【结语】好的，非常感谢小伙伴们的分享。我们再回顾下复盘的步骤：1、回顾目标；2、评估结果；3、分析原因；4、总结经验。我们经常说，“不经过反思的人生不值得过！”，希望大家在以后的工作和生活中多多运用复盘！我的分享到此结束，谢谢大家的参与！