《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

  有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

  对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗?那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

  当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

  对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

l 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

2 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

   这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

  “很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

  在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

大家有没有遇到过类似拆页里的这种误会？有时候，一句无心的话、一个无意识的举动都可能让对方误会，觉得我们冒犯了他。为什么会这样呢？可能是我们的表达方式不当，或者场合不对，或者双方的经历不一样，产生的想法就不一样……这个时候怎么办呢？这本书里介绍了一种消除误会的方法，配合案例也讲得比较清晰了，我把它总结成四个步骤：暂停争执、否定误解、肯定尊重、寻求补救。

第一步，“暂停争执”，不要揪着这个误会去反驳、争吵，不要指责对方的错误。

第二步，“否定误解”，打消对方认为你不尊重、冒犯他们的错误想法。

第三步，“肯定尊重”，向对方表示你的认可和尊重。

第四步，“寻求补救”，清楚地告诉对方你的真实意图是什么，并能采取行动让对方尽可能相信你。

（强调不这么做的坏处）想想我们平时面对误会会有哪些想法？“既然你这么想，我也没有办法！”“我懒得跟你这种人解释！”如果你是这样的态度，拒绝和对方沟通，那可能会导致双方关系出现隔阂，越来越疏远。“你怎么可以把我想得这么坏！”“我怎么可能是那样的人，你想多了！”如果你这样和对方争辩，否认他的误解，最后有可能因为指责对方的错误引起更大的冲突。

（举例说明不这么做的坏处）举一个我身边的例子。 我一个堂弟最近跟家里闹矛盾，原因是上个月他要报一个培训班，跟家里要钱的时候，我婶婶问了一句：“你的工资用在哪里了？”他就感觉自己不受信任，跟家里吵了一架。我婶婶是这么跟我抱怨的：“我这就随口问一句，想知道他工资都花在什么地方了，都还没有说他乱花钱什么的，这就跟我急了！他真的需要钱，我肯定会给他啊！怎么把父母想得怎么苛刻呢，真是气死我了！”显然，这是一个表达方式不当引起的误会，最后也没有好好解决，导致孩子和父母之间产生了不愉快。

（转化成正向例子）如果当时我婶婶能在我堂弟误会她的意思后，能运用这四个步骤，结果也许就不一样了！她如果当时没有因为被误会而生气争吵，能这么和我堂弟说：“我并没有不信任你，说你乱花钱。我知道你刚工作不久，虽然工资不高，但一直也工作挺努力的，也很少跟家里要钱。我这么问是想知道你工资是花在哪里了，突然跟家里要钱是遇到什么困难吗？可以和妈妈谈一下吗？”这样的话，我相信我堂弟就不会再继续因为误会吵架了。

（适用边界）那每一次误会都要去解决吗？岂不是很累？当然没那个必要，比如网络上一些陌生人对你的误会；或者是一些恶意揣测的误会，这些我们都可以不理会。而你想继续和对方维持良好的沟通关系，不希望因为误会而给双方带来不愉快的时候，就可以采用这种方法。你也可以在沟通前，先设想可能发生什么样的误会，提前使用后面三个步骤，给对方打一剂预防针，避免误会发生。

（A1）大家可以回忆一下，自己过去有哪些因为被别人误会而引起矛盾的经历呢？比如:好心和同事提建议，他却误以为你小看他；朋友的糗事被别人知道了，他却怀疑是你说出去的；甚至有些时候，跟别人聊着聊着，就不知道什么原因他突然翻脸了……大家可以用2分钟时间回忆一下，最近有没有发生过这样的事，别人误会了你，但你没有好好解决，导致双方起了冲突，或者相处得不太愉快。可以在便签上写下这件让你印象深刻的事情，2分钟后请一位小伙伴来分享一下自己的案例。

学习者分享：去年我们办公室有个老同志，有一天我不知道他在忙什么，就问他：“你在忙什么？”他误以为我在指责他磨洋工，就很生气，说：“你凭什么这样来问我？”我就说：“我就是好奇，问一下。”结果他反而更生气了，最后沟通效果也不太好。

（A1+）那如果上天再给你一次补救的机会，让你回到那个时刻，你会怎么处理这个误会?试着运用刚才学到的四步法“暂停争执、否定误解、肯定尊重、寻求补救”，按这个步骤你是如何消除这个误会的。大家可以写在便签上，写完后在小组内进行讨论分享。5分钟后请一位小伙伴来分享自己的故事。

学习者分享：如果时光机倒转，我会这么跟他说：“我问`你在忙什么`并不是在指责你，相反，我觉得你是个经验丰富的老同志，我是非常尊重你的。我问这个问题是因为我对你的工作感到好奇，想看能不能给你提供帮助。”

感谢这位小伙伴的分享，应用得很不错！那我们再回顾一下这个消除误会的四步法：暂停争执、否定误解、肯定尊重、寻求补救。中国人说话会比较委婉，后两个步骤可能说不出口，但大家可以选择自己的方式去表达得更自然一些，通过刻意练习去养成一个习惯，重要的是让对方感受到你的尊重，明白你的真实目的。希望大家能多提醒自己运用这四个步骤，减少误会，让沟通更加顺畅。大家可以继续在学习群里分享一下自己的案例。那今天的拆书活动到此结束，谢谢大家的参与！