三、【R】阅读原书拆页（1分钟）

技能点：拆页内容未超过2页图书内页。【R】所选拆页包含有具体行动或做法。

推动：管理上司的界限

向上发起对话并不简单，但是放弃的话，你的工作需求就得不到满足。让我们来看看可以通过长期坚持来让这个过程变得更容易的推动策略：（1）大声说出来；（2）知道何时不能管理上司；（3）了解公司的变动；

1、 大声说出来

怎样才是开始这种对话的正确方式呢?你可以简单的说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你采取的行动（A）,以及这种行为产生的结果（R）。然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。它的目的在于开诚布公的探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

以下例子介绍了，如果你的上司在临近最后期限时才把任务安排给你，你应该如何利用SAR方法来向上司提出反馈意见。

情况-昨天我收到你发来的每周报告，要求我下班之前完成。

行动-我按时完成了。不过因为时间太紧，我没来的及检验它的准确性。

结果-发出去报告可能存在错误，会延迟我们之后的流程速度。

备选方案-以后我希望能提前一天收到每周报告。

备选结果-这样我就能提交一份高质量、无差错的文件，让我们部门为之自豪。

你觉的怎么样？

四、【I】拆书家讲解引导（3分钟）

技能点：【I】简要复述或提炼拆页内容的行动建议，再讲一两个恰当的例子。可以讲原书的例子，也可以讲自己的例子。大家在工作中有没有遇到过很想向领导提反馈意见，但又不知道怎么说？想来想去，干脆还是放弃吧，怕如果说出来，又害怕可能会受到指责。但如果不说吧，可能自己又会很憋屈，也无益于更好地解决自己工作的问题。如何更好地向上司反馈意见，而又不受指责，片段中给出了一个SAR+备选方案和结果的方法，我总结一下就是SAR2A；

S(specific)-客观描述事情的情况；

A(action)-在当时自己采取了什么行动

R(result)-当时自己采取的行动造成了什么样的结果

A(alternative)-自己希望采取的备选方案是什么？

A(alternative)-采取的备选方案有什么结果？

举个我自己的例子，上个月领导让我接了一个信息化项目，这个项目的特点是新兴业务，没有过去的案例作为参考，且需要在一周之内必须输出业务需求书以及上线时间。我非常清楚地知道如果没有充分调研和论证，没有几轮内部讨论，筛选的情况下，很可能研发部门也给不了具体的上线时间。在领导的催促下，甚至让我协调研发部门周末加班评审，我按自己的规划拟了一份业务需求书给研发部门评审，最后研发部门的结论是：业务需求还需要再次梳理，不够清晰，暂时无法给出上线时间，还需修改。

我再次找领导的时候，想用SAR2A方法反馈想法，我说：

首先，说明事件情况；

领导，上周您让我输出业务需求书并让研发部门给项目上线时间；

然后我说明我采取的行动：

上周的最后一天我输出业务需求说明书给研发部门，研发部门也做了评审；

再次说明结果：

结果他们认为我们对于项目的定位以及业务需求还不是特别清晰； 仍需修改，所以无法给出预估上线时间；

然后我说备选方案：

这种新业务的方向现在谁也无法说清楚，我将会找我们运营部门，业务部门，招商部门都讨论了一下，因为这些人偏市场方向，对市场相对敏感，对于这种新兴业务，讨论出方案后，您再给看一下哪个方案比较适合我们这次项目的方向？

这个备选方案的结果：

只有定好了方案，也就是定位了我们这种新兴业务要走的方向，那么我们这个项目做成后，市场推广才更容易。我才能进一步推动研发部门给具体上线计划。

五、分组（30秒）

   技能点：在【R】和【I】环节后，【A】环节之前，拆书家根据分舵活动现场人数，均分为若干组，每组人数不超过6人，相互的位置方便围圈讨论。要很明确告诉学习者是怎么分组的。

<具体指令>现在，根据今天现场人员进行分组。现场来看，分两个组。左边三个小伙伴小一个组，右边两个小伙伴一个组

六、【A1】激活经验（6分钟）

技能点：【A1】指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验，并有一位代表分享了本组的一个经验。

<具体指令> 请大家准备组内分享，大家想想你和领导沟通中有没有类似的情况？领导布置给你的任务，你汇报的时候，他听完了不高兴？或者不知道该如何跟领导反馈？当时情况具体是怎样的，什么时间的事，你怎么说，领导怎么说的?组内分享时间为3分钟。

3分钟后，我会邀请一个小伙伴给大家做分享。

哪位小伙伴自告奋勇来分享一下？<邀请1个学习者来分享失败案例>

<学习者1案例分享记录>

讲自己刚入职不久的一件关于报销的事情。自己是属于自动化研发部门，有很多比较小的材料因为可能要得急，采购流程太慢，就自己先垫付买了，然后再找领导报销；当时自己拿着发票找领导签字，领导看了一眼，有点生气地说：这个事情不应该是你的任务啊，这应该是由采购部的人拿着发票来找我签啊，怎么是你来找我签。我当时被他训了一顿，当时自己非常尴尬。然后我就解释了两句，采购周期太长了，让采购部采购的话太麻烦了，我就自己先付了，凡正当时领导就不是很高兴。

这位小伙伴分享了一个自己在职场中与领导沟通中一个失败案例，由于自己当时不知道如何很好的向领导反馈而出现很尴尬的结局，比较好的一个案例。

 七、【A2】催化应用（3分钟）

技能点：【A2】指令清晰。每个学习者都写下了一个包含具体做法，有明确时限和可衡量或者可观测预期结果的便签。

<具体指令>

运用今天所学的SAR2A方法，请大家在纸上写下针对你目前所遇到与领导沟通中的问题，你近期想要进行一次交谈对话的计划,比如像年终汇报之类的，请计划出具体的时间，你打算什么时候和领导说，想要达到什么结果.时间为2分钟。2分钟后我请一位小伙伴来分享一下。

<学习者案例记录>

我们是为石油公司提供自动化系统的公司，公司生产部和我们研发部经常会有很多bom更改问题的沟通，如果这个月再遇到此类问题，我找我们研发部领导反馈我们是否要按生产部来更改bom的话，我会用SAR法向领导说：

首先，现在具体情况是：生产部门领导让我们更新bom

我的行动就是：我肯定会按他们的改，因为有的芯片买不到了

产生的结果就是：只是按生产部门更改了bom，但是没有做小批量测试和生产。

备选方案：可以把所有的事（改bom,生产及以及小批量测试）由我们部门全部承担下来，保证质量。

备选方案的结果：但是这样会增加我们的项目工时，也会影响我们其他项目的进度。所以如果我们部门可以承担，可以用备选方案，保证质量。

最后总结一下，我们今天主要学习了运用SAR方法向我们领导去反馈工作的小技巧，期望大家能拆为己用，用到日常的工作中去。