选自《关键对话》 第三章 第32页：

 尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述的像关键对话那样清晰流畅，但有一点是确定无疑的，即对话高手总是能做到从心开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇。

他们对目标的关注表现在两方面。首先，他们非常清楚自己通过对话想得到什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其实，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为无论多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

本片段向我们介绍了如何在关键对话中，进行有效沟通，最终达成双方都满意的结果的一种方法。

我先解释一下什么是关键对话：这里所说的关键对话是指两个或更多人直接进行的讨论，它有三个要素：①事关重大，会影响到我们的生活品质；②大家意见不同；③情绪比较激动。

相信大家可能都遇到过这样的情况：向上司汇报你精心准备的方案，却被泼了一头冷水；与家人协商旅行计划，他却敷衍了事；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时会怎么办呢？你是沉默以对，还是进行尖刻的指责批评？又或者是拍案而起？

“逃避”解决不了问题，“对抗”又会给对方留下不愉快的阴影，显然两者都是不可取的。高手在展开这样一场高风险对话时，他们总能始终关注目的，进行机智的交谈，最终达成满意的结果。他们是如何做的呢？具体有二个步骤：

1.关注你的真实目的。在发现自己即将进行沉默或暴力状态时，问自己三个问题：你的目的是什么？你想为自己、他人和人际关系做些什么？为了这个目的，你能做些什么？

2.避免“傻瓜式选择”。跳出要么回避和要么战斗的傻瓜式选择思维模式，寻找可以两全其美的第三种选择。我们可以尝试说出你希望的目标后，再说出你不希望看到的结果，然后寻找双方都可以接纳的方案。

为了帮助大家更好的理解，下面我分享一个我的亲身经历。上周三晚上，我和老公在家中有这样一段对话：

我跟老公商量给孩子请一个数学家教，当我老公听说1小时要260元费用，一次课2小时大约500元的时候，立刻表示太贵了不同意。他提出了另一个方案：让我给儿子辅导数学。当时，我心中很不高兴，说：“高中数学太难了，我辅导不了！”但是我老公则坚持说，只要提前预习和备课，没有问题。听到这里，我一下就火了，对他发了一通牢骚，质问他：“我即要上班，又要做饭，又要干家务，难道还要当老师吗？你整天以厂为家的，家里的事啥也不管，你咋不教呢！”接下来，谈话变成了一场谁更关心这个家的争吵，最后可想而知，谁也说服不了谁，都觉得自己有理，把给儿子补习数学的事情就仍在一边了。

    反思整个过程：我主要犯了两个错误：①偏离了给儿子辅导数学这个初始目标。②采取了对抗的“傻瓜式选择”方式，只顾着指责对方不顾家，而没有关注双方的共同需求（即：辅导数学和费用上比较合理），因此导致没有去探讨双方都满意和能接受的可行的方案，造成了这次对话的失败。

    针对这个片段的学习，我规划了如下应用：

目标：下周末，使用这个片段的沟通方法，与老公进行一次交谈，希望他自己能做的事情，尽量自己做，不要无论大事小事都来问我，以便我能专心学习或者做自己的事情。

我的行动主要有三个步骤：

1.明确目标。在谈话的开始，首先明确我的目标，我可以这样讲：“希望你尽量不要总是打扰我，特别是在我看书学习的时候”，然后明确我不希望发生的情况：“不希望这次讨论变成一次争吵”。同时提醒自己在谈话中保持情绪平和，不要偏离初始目标和动机。

2.避免“傻瓜式选择”。谈话中，真诚的了解对方的意见和感受，把我的需求和他的需求都罗列出来，探寻双方都满意的方法，不做非此即彼的傻瓜式选择。

        3.如果本次谈话未能达成一致，也不要着急，可以约定各自回去思考一下，再找一个时间进行讨论。