心理学家推测，现场有大量其他旁观者在场时，旁观者对紧急情况出援手的可能性最低，原因至少有两个。第一个原因很浅显，周围有其他可以帮忙的人，单个人要承担的责任就减少了，“说不定其他人会帮忙拨打电话，说不定其他所有人已经这么干了。第二个原因从心理学的角度来看更有意思，它建立在社会认同原理之上，并涉及到多元无知效应：

社会认同原理：碰到不确定的情况，我们可以根据其他目击者的反应方式，得知事情到底够不够紧急。   很多时候，紧急情况乍看起来并不会显得十分紧急。

 “多元无知”状态：“每个人都得出判断：既然没人在乎，那就应该没什么问题。

因此一般而言，在需要紧急救助的时候，你的最佳策略就是减少不确定性，让周围人注意到你的状况，搞清楚自己的责任

当人们对眼前的事件持不确定状况时，会依赖其他目击者的反应作出反应，这就是社会认同原理。

而其他目击者也持同样的态度，寻找社会证据。在这种相互寻找过程中，出现“多元无知”状态。在陌生人和目击者较多的情况下更严重。

当我们陷入紧急事件中，应该按以下3个步骤来实现自救的目的：

1. 去掉这个不确定性，表达紧急状况的存在。比如：大声呼救，

2. 指定一个人向别人明确责任，比如：穿红色衣服这位请帮我。。。，带眼睛这位请帮我。。。。

创造积极的氛围，带动正向社会认同。

2005年夏天，7点左右，天还未黑，加班完后步行回家，在火车南站中国会所门口，遭遇两个彝族人抢劫，全程我被吓傻，没有发出一句求救声，只是本能拉住包，被歹徒拖行10米左右，最后也没能护住包。同在火车南站桥下有各色人等，卖烧烤的，卖水果的，下班的人，拉黑车的人。。。。。全程没有一个人帮我打110，更没有一个人帮我制止歹徒，他们看我的样子就像在一部电影一样，冷漠。

    这是一个惨痛的例子。后来我也在不停的总结，当然特别是结合到今天的知识，我希望以后我们在遇到类似的事件（但我实在不希望我们能遇到），换个说法，当别人遇见此类事情，教会别人这样来处理：

1. 大声呼救“抢劫”（确定这是紧急事件）

2. 找身边离我最近的一位“带眼镜这位老师，请你帮我打一下110”。（明确对方责任）

并大声喊：“拦住他，把包放下”（带动正向社会认同），大家也会加入拦截和呵斥歹徒的队伍，增加歹徒的恐慌，有可能就放下包跑掉