把“No”的回答变成“Yes”，有三个步骤。

步骤1：“不直接说出自己的想法”

一般来说，人都不容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法，这就是步骤1。

当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。

例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。

在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”

步骤2：“揣摩对方的心理”

请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。

直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes"的可能性很大，当然可以直接说......

如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes"的答案就在其中。

请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。

“不能光吃柑橘。”

这应该就是家人的想法。

此时，请再次忘记自己的请求，想想人家的喜恶。例如：“不想感冒。”

没人愿意生病。

到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。

步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”

提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。要想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措施。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达到目的就行。

其实把No变成Yes的意思就是将“拒绝”变为“同意”！如何让对方更容易的同意你的观点。

我们在说话的时候，一般都是想到什么就直接说出来，有时能够达到自己说话的目的；

但有的时候说的话，和别人产生了利益了冲突，这时就会导致对方的不满，而无法达到目的。

但是假如我们在说之前，先去揣摩一下对方的心理，再把说的话改变一下措辞，照顾到对方的心理，这样即达到自己的目的，也符合对方的利益，就完美解决了沟通的问题。（what）

具体的步骤如下：（how）

1、先不要直接说出自己的想法；

2、揣摩对方的心理；

3、考虑符合对方利益的措辞。

因为双方在沟通中，只有利益达成一致，才能保持良好的对话环境。

如果把“说话”放在“揣摩对方利益”前，如不符合对方利益，就会马上对立起来，因为对方利益是无法改变的；

而把位置互换后，先揣摩利益后，就可以机动的调整说话的方式或上下文，使之与利益相匹配，就使双方的目的达成一致。（why）

该方法适用于能够判断出对方的利益所在，或初步了解对方的心理，且双方没有非常针对性的冲突；不适用于双方完全不了解或存在不可调解的利益关系（where）

【A1：描述自己的相关经验】

我在家中有时候和儿子沟通时，经常是强制式的要求：比如作业没有做完时，不能看电视；每天看电视的时间不能超过1个小时；吃饭时不能够只吃肉，少吃蔬菜等等。都是发现什么问题后，直接进行要求改正，而导致的后果就是逆反心理。虽然表面上没办法接受了，但孩子心中仍然存在不愿意的情况。

反思：通过今天拆解的这个“把No变成Yes的技巧”片断，觉得不应该先直接发出命令，而是应该先去感觉一下儿子的目的和需求，然后转换一个说话的方式，用一种他能够接受的语言或方法达到我的目的。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标： 在晚上对孩子看电视的一些行为进行约束时，先通过揣摩他的用意，再创造一个共同利益的对话，实现达到最终目的。

行动：

1、明天晚上在儿子急着吃完饭时，先不急着说让他慢点吃；

2、揣摩他是不是想快些吃饭，去开电视看动画片；

3、十分钟后，等我吃完饭，一起去看看动画片吧？