R：引自《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下：

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向

公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

（what）对比沟通法这个方法，可以快速消除对方的误解，重新建立起安全谈话氛围。

（why）很多时候，在和别人的交流中，我们突然发现，对方因为一些误会，情绪失控向我们发难。这时交流很难在正常的继续下去。往往是争执不下，或是不欢而散。

（how）如何处理这样的麻烦，解除对方的误会呢？对比沟通法的步骤是：

第一步：用否定打消误解。参考句型是“我不希望……”

第二步：用肯定重建尊重，参考句型是“我希望……”

2个步骤完成之后，安全氛围轻松的重建。

（where）这个方法可以用于处理如下场景，谈话对方情绪失控时，对方害怕敏感不敢说话时，对方突然沉默不语时……

总之当你在谈话中感受到氛围变得紧张的时候，都可以用这个对比法来扭转局势。

（举个例子）比如5年前我刚开始做HRM时，我门公司刚做完绩效考核，我负责找低绩效员工面谈，有一个小女生，我和她一开口谈，她就情绪失控开始喘粗气，说话都颤抖起来。

我当时并没有意识到，她很紧张，此时谈话的安全氛围荡然无存，继续谈话是没有任何效果的。

然后我按照公司的制度，给她讲了一大堆，讲完了之后，她嘴上说“好了知道了”。但是我看的出来，她完全没有接受。

结果谈完话之后，没多久，这个女生辞职了。

这件事情让我产生警觉，后来我学会了这个“对比沟通法”，之后遇到类似的情况，再也没有出现过那么尴尬的局面。

之后再出现类似的情况，我就这么说：

“我不希望你认为，公司对你本人时否定的态度，请你一定不要有这样的误解。

我希望你了解，公司和我对你和你的工作态度，都是认同的。而这次谈话是为了就今后的工作绩效改善，做个沟通和梳理。”

A1：

下面请你来回忆一下，你曾经和别人的谈话中，有没有发生类似的，场面氛围突然紧张的场景？（停顿5秒）

回忆到类似的情况之后，将那次的事情在便签上写下来。（1分钟）

好了，大家都写的差不多了。下面请2人一组，相互分享自己的经历。（2分钟）

下面请***小伙伴，给大家分享一下他的案例。（1分钟）

学习者案例记录：

上周末老公叫我一起回他爸妈家吃饭。我不愿意，就直接说“我不想去。”他听了之后，开始生闷气，是默默的自己出去了。

A2：

好的，小伙伴们的分享的案例很好，值得我们反思。

下面请大家在便签上写下一个行动计划，接下来的一周或一个月的时间内，你打算如何运用今天学到的内容？

比如说在接下来的一周，当我们的沟通中，遇到对方有误解的时候，我应该第一步怎么做，第二步怎么做……

写规划的要求是，要有具体的做法，还要有可衡量的结果和具体的时间限制。

好的，大家都写好了。请***小伙伴分享一下你的行动规划。

学习者案例记录：

如果下次老公叫我去他爸妈家吃饭，我不愿意去的时候，就用对比沟通法来沟通。

第一步：“老公，我不希望你认为，我不去你爸妈家吃饭，就是不爱你。”

第二步：“我希望你知道，我只是需要自己的空间，而不是不尊重你。你千万别误会。”