同理心句型，就是通过重述对方的现状，让对方知道我们可以看到并理解他的情绪。从而达到疏导情绪的目的，我们不是去肯定对方发脾气的内容。因为气头上的人是非理性的，很多说法未必代表他的真实所想，比如，当他大吼：“你这个没用的家伙，不如去死吧！“你不可能因此而理解为他真的是要你的命，有位学员给我们讲过发生在他身上的一个故事。

一次，因为临时委派，他把给客户上传的资料委托给了另外一名同事，但是那位同事因故忘记。经理知道后很生气，对他发火说：“你怎么能这样呢？太不负责任啦。“这个时候，如果他说：”啊？我已经交给@@@了，他后来忘了！“或者说“今天确实情况特殊，我委托的同事·~~~”结果可想而知。这个学员真正应该说的是：“是的，经理，你完全有理由对我生气，让客户能准时得到我们的产品资料是我的责任，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换做任何一个人都会很生气。”

在这里，其实这位学员并没有认错，他只是态度诚恳地用自己的话重述了一遍引发经理生气的事情。面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友、少一个对手。

我们的【学习目标】是

跟随我完成本次RIA现场学习后，大家可以（A）在面对一个愤怒的人时（C），能够使用肯定+重述+表明立场的同理心句型（B），缓解对方的情绪（D）。

【场景法介绍图书】

【事件场景】设想这样一个场景，有一次，你尽己所能，加班加点，终于把客户需要的方案完成，结果交付给客户之后，客户很不满意，说你耽误了他的时间，他很愤怒。

【提问】类似这样的事情每个人都难免会经历几次，面对眼前这个愤怒的人，你之前是怎么回应的呢？认错？解释？反驳？你的回应效果怎样？还有没有更好的方法呢？

（此处有提问互动）学习者回应：躲起来、换个人和他讲。

【影响】面对一个愤怒的人，如果处理不好，会让你们的关系出现裂痕。你立马认错会让对方觉得你无能，你的解释或者反驳更有可能会让状态进一步恶化，到底怎么应对呢？

【解决】《好好说话》这本书中有很多新鲜有趣的对话技巧，帮助你突破旧的思维模式，综合提升您的说话能力。今天带给大家的这个片段，使用同理心句型来缓解愤怒的情绪就是一个有效的方法。

   STEP4 【A1】请大家进行量表自测，时间1分钟。

首先请大家做一套自测题，评估一下你平时使用同理心句型的程度。

评分说明：共5个题目，请在1~6分的区间内给自己打分，1代表完全不符合，6代表完全符合。请仔细阅读题目中的每一句话，根据自己的实际情况评分。

 STEP5 【I环节】解释量表题的意义，时间1分钟。

完成评分的伙伴，请把1-5项的分数加一下，（提问）有没有低于20分的？请举手，有没有大于25分的？请举手。得分越高，说明你在使用同理心句型缓解一个人愤怒的情绪方面，更加熟练。如果你的分数低于25分，表明你在理解并使用同理心句型方面有待加强。

我们的测试题评估的是你在使用同理心句型时的熟练程度，测试结果供你参考。

STEP6  【R环节】请大家在1分钟内完成片段阅读。读完后请抬头示意我。

STEP7  【I环节】与学习者简短互动，举例子。时间8分钟。

好，大家已经完成了片段的阅读，片段中讲到了同理心句型的关键点；并且举了一个例子。当“他”面对愤怒的领导时，使用了同理心句型回应，来缓解领导的情绪。

接下来，我会用提问的方式和大家有一些互动。

第一个问题，看完这个片段后，你觉得片段中，同理心句型的关键词是什么？

学习者回应：“重述、说是的、站在对方的角度、站在同一边”

拆书家：好的，关键词有：重述、说是的、站在对方的角度、站在同一边，很好！

第二个问题，假如你是案例中的那个“他”， 你会不会觉得很委屈？

学习者回应：会的。

因为你并非故意犯的错，不被理解，不让解释也就罢了，还被说成是一个不负责任的人，还要去缓解领导的愤怒。确实，面对这样的事情，人之常情，会觉得有些委屈。

第三个问题，面对一个愤怒的人，我们为什么要使用同理心句型与他对话，缓解他的愤怒呢？

学习者回应：讲道理没有用；先解决情绪才能解决问题；为了自己的年终奖；就是让她感觉你是理解他的。

让他觉得你是能站在他的角度为他考虑问题，而不是站在他的对立面。

拆书家：大家有没有想还有一些原因比如我们不希望矛盾升级，不希望关系出现裂痕）。

很好，这正是我们为什么使用同理心句型的原因。

我们来看看，片段中的“他”使用了同理心句型缓解领导的愤怒情绪，他是怎么做的？

首先，他用“是的，经理，你完全有理由对我生气”肯定了经理的愤怒（关键点1）。

然后，他用“让客户能得到我们的产品资料是我的责任，也是公司的生命线”。 重述了引起经理愤怒的事情（关键点2）

最后，他用“现在发生这样的事情，你一定很失望，换做任何一个人都会很生气。”表明立场（关键点3），这句话表明了自己是和经理站在同一边的。

第四个问题，使用同理心句型在缓解对方情绪的时候，是不是一轮就见效了呢？有可能，但也有可能未能得到缓解。另外，使用同理心句型就可以解决双方面对的问题吗？解决不了。我们使用同理心句型的目的是为了缓解对方情绪，情绪缓解后，我们仍然需要提出具体的解决方案。

第五个问题，在我们使用片段中方法的时候，除了我们上面说到的关键点，大家思考一下，在使用同理心句型时，还需要注意些什么呢？

学习者回应：认同他的情感很重要；语气、声调、表情，这些细节不到位，可能会觉得你在嘲讽他。

拆书家：没错，（你的语气、声调、表情、眼神），如果你的这些细节不到位，也达不到预期的效果。

综上所述，我们来总结一下同理心句型的使用方法和适用边界：

1、肯定：耐心听完对方诉说之后，用“是的~~“开头。

2、重述：抓住引起对方愤怒的事情进行重述，参照句式：先生，您是说~~。

3、表明立场：理解他人感受，参照句式：“我理解你的感受，发生这样的事情，您一定很~~，换了是我也会~~~“。

【适用边界】

同理心句型，可以应用在工作或者生活中，当对方愤怒的时候，你用来缓解对方的情绪。需要注意的是，如果引起愤怒的事情很严重违反了公司制度或者违反了法律，是不适用这个方法的。使用同理心句型并不能解决对方的问题，对方情绪缓解了，我们仍然需要提出解决方案。而且，使用同理心句型时要匹配你的语气、眼神、表情等细节，同理心句型是缓解对方愤怒情绪的方法之一，并不是唯一的方法。

STEP8  【A3环节】预先设计场景，讨论演练，现场表达或角色扮演。5+5分钟。

我们刚刚学习了同理心句型，当面对他人愤怒的情绪时。用肯定；重述；表明立场的方式缓解他的愤怒。接下来，我们来做一次现场练习。

我们再确定一下步骤（提问确认）：第一步是肯定；第二步重述；第三步表明立场。

分成四个小组（每三人一组）

【预设场景】请大家设想一下这样的场景：你的名字是小拆，小书是你最亲密的朋友（爱人或者男女朋友）今天是小书的生日，本来你说好陪小书一起烛光晚餐的，结果，你因工作加班，忘记了，你很晚才回到家中，推开门，看到的是小书因愤怒而紧绷的脸。

这个时候，请你使用同理心句型来缓解小书的情绪。

【拆书家指令】接下来，我们2人为一组，分别扮演小拆和小书，进行讨论演练。小拆要使用今天学到的同理心句型缓解小书愤怒的情绪。三分钟后，我会邀请一组伙伴来给大家分享他们的对话。

以下是现场演练的实录内容：

小拆：亲爱的，我回来了

小书：你终于回来了

我今天在加班，我今天一堆的事情在加班

你记得今天是什么日子吗，

我记得，我当然记得。今天是你的生日呀

那你还回来的这么晚吗

我真的想早点回来，六点钟就请假，然后回不来，我知道留你一个人在家很不好，

对于你来说，是工作重要还是我重要啊

当然是你重要啊，

（拆书家引导）向小拆发问：这个时候你感觉到她（小书）有愤怒吗？

小拆：有的，

拆书家：那这个时候，你需要肯定她的什么呢？应用到我们片段中学到的步骤，第一步是肯定，肯定她的什么呢？

小拆：肯定她的生气，（拆书家：你会怎么说呢？）

小拆接着说：我知道你很生气，我留你一个人在家里，你过生日，我没有回来陪你，

拆书家回应：很好啊，这时你在重述引发她生气的这件事情。

然后呢？

小拆：我在公司一直想着回来陪你，但是没办法，还是回来晚了，

拆书家引导：你刚才有用到肯定这个环节，你注意到小书生气的情绪，然后，第二步你有重述这件事情，第三步是表明立场，此时，你会如何表明呢？

小拆：我其实心里一直都在想你，一直期待回来陪你过生日，

拆书家引导：你可以使用我们讲到的句式“换做是你的话，会~~~”

小书：换作是我的话，我也会很生气的。

拆书家引导：如果重新组织一遍你刚才说过的话，从肯定到重述和表明立场。

小拆：亲爱的，我知道你很生气，我很理解，如果是我的话我也会很生气的，然后，你看我加班，把你一个留在家里，确实很不对，但是，我心里一直想着早点回来陪你过生日的。

拆书家引导：确认了小拆是理解了引发小书生气的原因是没有陪她吃烛光晚餐。

感谢刚才两位伙伴的分享，给她们掌声，虽然有些磕磕绊绊，因为，凡是好的方法，总是需要去打破一些旧的习惯，会有些不太适应的，同时，我们也注意到，当小拆面对小书的愤怒情绪时，他用到了这个技巧，说：“你很生气，我看到了，因为我没有陪你吃烛光晚餐，换作是我也会生气的”这样的回应，我相信，小书的情绪会得到一定程度的缓解，而不是一味的解释，同理心句型需要我们重复使用，多加练习。

STEP9  【A2环节】布置任务，催化应用，时间1分钟。

【拉人陪练】其实你心里知道，下次再遇到一个怒气冲冲的人，向你宣泄他愤怒的情绪时，你仍然很难流畅的使用同理心句型回应，为了让大家更熟练的使用，布置一个课后任务，请大家课后邀请你身边一位关系亲密、值得信任的人，一起回忆你们最近一次吵架时的对话方式，写下来，看看如何转换成同理心句型，这样的练习有助于你们关系的升华。请大家在下周一之前完成这个任务，反馈给我。  

【结语】我今天的拆书环节到此结束，感谢大家的参与，谢谢大家。

学习者晓晓反馈的“拉人陪练”作业：

事情的发生：

我：jason，今天下午14：00和**公司有一个电话会议，你一起参加吧。

jason（语气有些生硬，感觉带着气）：不用我参加，我不参加。

我：每次让你支持都那么难是吧？需要你支持的时候你都不配合。

jason：我都说的很明白了，这种会议你一个人都搞定了，我不参加。

我：我肯定是需要你帮忙，才叫你的呀。

Jason：~~~~~~

转化成同理心句型的回应方式：

我：jason，今天下午14：00和**公司有一个电话会议，你一起参加吧。

jason：不用我参加，我不参加，你自己去吧。

我：哦，你的意思是，你不需要参加，让我自己参加吗？

jason：是啊，这种会议你一个人都搞定了，不需要我参加。

我：哦，我明白你的意思，你的意思是我已经有足够的能力应对这个电话会议内容。我理解你的意思，如果我是你，我也不会参与这个电话会议，因为已经是很成熟的项目经理了，可以应对这个会议。但是，我想说明的是，因为这次会议内容非常重要，如果你也参加的话，可以从不同的角度来思考和回复。这样的话会对这次项目的效果会好更多，这是我想邀请你一起参加的原因。