今天给大家待拆的片段式本书的第四章节，请大家阅读，时间2分钟，阅读完请举手示意，谢谢！

片段一：黄金思维圈--迅速看透问题本质的利器

我们公司在帮助员工成长的过程中，会传授很多思考工具和方法。但我不止一次听到同事们的反馈，对他们而言，印象最深、影响最大帮助最立竿见影的方法是—黄金思维圈。

黄金思维圈的最基本应用便是：你遇到每一件事情，首先问“为什么”，也就是，问自己为什么要做这件事。我在前文中也提到了这个观点，但是没有做深入的介绍。本章我就详细聊一聊这个简单而又重要的基本方法。

所谓黄金思维圈，其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面

第一个层面是What层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事；

第二个层面是How层面，也就是我们如何实现我们想要做的事情；

第三个层面是Why层面，也就是我们为什么做这样的事情。

绝大多数人思考问题的时候，是从WHAT的角度出发，很少人能从HOW角度去思考问题。而站在WHY的角度思考问题的人，就少之又少。

好的，看到大部分小伙伴都阅读完了，下面请继续回到我这里，对这个片段，我的理解是：

（where/when）在工作中，我们会接到领导、客户一些新的任务去做，当经过了自己百般努力完成后，却发现没有达到对方满意的效果，会有出力不讨好的感觉。那么，在我们做好事情本身之外，我们也不妨多思考一问题：多问自己一个“它是为什么呢？”

(what)看到片段中“What-How-Why”的思维层次，是不是发现事件都是由内在的“Why为什么”产生出“How方式”，最终表现出“What结果”。

(How)（互动）那么，具体怎么操作呢？

首先问一句：它为什么出现？      Why

其次问一句：它是怎么出现的？    How

最后,看到的结果是什么？          What

这样理解,思路就清晰很多了~

①预防异议：有人会觉得在生活中，我们遇到事情都从“Why层面”去想，会不会把事情想复杂了？那样会很累的，事情原本是怎样就怎样好了。

当然，在关系到做决定的时候可以多思考一步，我举个简单例子，可以看出区别。例如，在超市中会发现有些导购，只会告诉你“商品有多好、还有促销优惠”，而有经验的导购会说“这款护发的更适合你，缓解头发枯燥，也方便打理”，后一种是不是更能引起你的注意呢？

这里就会发现导购1从WHAT层面，只说东西好，导购2从WHY层面，说为什么适合顾客，更吸引顾客购买。

④贴近实际例子：之前，我们公司有个外地客户，来深圳开会。当是安排我去做接机、入住酒店、用餐的事情。我查询了航班动态、预定好了滴滴快车、询问了酒店办理入住的情况，做好准备工作，自我感觉考虑到的挺周全。在等飞机的时候，和部门领导聊起来，他说“虽然客户是来参加其他会议，但也是公司领导，我们要定个专车才好，让客户更舒适一点。”后来得知这一客户也是我们很有潜力的合作伙伴，所以部门领导对接待也十分重视。当场就取消了之前的订单，重新选择了尊享型的专车。

这个经历中可以看出，虽然我已完成了工作安排，是做到了What-How程度，当从Why层面看待这件事，就会更加深入、周全一些。

下面我们按坐在一起的4个人分为一组，方便接下来的小组交流。

请大家回忆一下，有没有这样的经历：一天开完会部门领导决定“第二天一早坐高铁去客户那边实地了解一下合作项目情况”，于是就让你定好一早的高铁票和他一同前往。当你们上车坐好才发现这是一排3人座，比较拥挤而且靠近过道比较吵，领导也没有和你交流太多。你就突然觉得“订票的事是不是没有做好？”

那么，现在你从Why层面再看事情时，又会怎么做？。

这里根据给出的情景，请大家先在小组交流一下，然后请1位分享，时间5分钟。

学习者案例记录：

学习者A：

以前在与客户开会的时候，客户会要求我们帮他分析大量数据的合理性，我们讨论、交流都是数据本身、数字上面的关系，没有将数据的意义发散出去。

今天通过从”Why层面”来思考，就会发现原来客户需要“从数据背后，找出合理性，帮助从专业性表达上，将客户的故事传递出来”，这与之前是不同的，前面都是”What-How层面”而已。

如果再次遇到这样的情况，我就会先跟客户交流“他为什要分析是数据的真实需要”，才能从数据背后挖掘出客户需要的价值。

谢谢学习者A的分享，可以看到在他的经历中,现在用”Why层面”回头看”原来客户需要的是挖掘数据背后的用户价值。”那么，对我们及时调整工作方向就很有帮助了。

衔接环节：

我们回顾一下，在片段一中我们知道了任何事情都是由内而外，遵循“WHY-HOW-WHAT”思维结构，那么，我们怎么将这一思维用到工作、生活中的事情上？

我们借助片段二“系统思考”的步骤来发挥出“黄金思维圈”的巨大魅力！让我们继续延伸下去~ 

下面请大家阅读片段二，时间2分钟，阅读完请举手示意，谢谢！

片段二：培养系统思考的能力

多数人只能看到事件本身，在what层面做出反应；少部分人能够总结出事件的规律、模式(how)，从而预见未来；而只有极少数人能够探求到系统运作背后的结构—理解了系统运作的why,就有可能设计整个系统。

事实上，系统思考是一种与我们直觉思考不同的思考方式。它是整体地、动态地、连续地思考问题的思维模式，是在复杂动态系统中以简驭繁的智慧。那我们如何能够具备这种能力？

就我个人经验，在训练系统思考能力时有几个关键步骤值得注意。

1.关注“关系”而非“事物”。我们在思考事情的时候，会情不自禁地以个体身份来思考和行动。但是，系统背后有超越个人的力量在影响着世界的运作。养成从分析关系和事物彼此间的影响入手，是培养系统思考习惯非常重要的一步。

2.分析系统结构，也可以从历史情况入手。除了分析现状的关系外，从历史资料中找到系统行为和时间之间的变化趋势，也是帮助我们理解系统运作的重要线索。重要的是研究历史的“过程”，而不是历史的“快照”。比如，雾霾到底是怎么形成的？我们有无数个假设的答案和方法，但是从历史的数据入手，研究雾霾和时间的关系，是个可能的尝试方向。

3.独立思考，快速试错，观察系统的结果。我们的思考方式很容易被我们看到的微信文章、新闻报道无声无息地左右。如果你希望构建自己独立思考的能力，就要区分观点(假设)和事实，要观察真实发生的状况，而不是听别人的解释。当你分析了事物间的关系，研究了历史的演变情况，往往会得出一些假设的结论。这时如果你能用这些结论做一些测试，观察系统的结果究竟如何，你对系统的理解可能会更加深刻。

片段二I部分：

好的，看到大部分小伙伴都阅读完了，下面请继续回到我这里，对这个片段，我的理解是：

（WHAT）我们看到的事情，只是社会复杂系统中呈现出来的可见部分，而且事件与背后的系统总是有着千丝万缕的联系。参考书中给出的案例，“魏则西事件”背景是：主人公魏则西患了血液疾病，在正规医院治疗无果后，通过百度搜到一些推荐的“不良的医院”，前去就诊无果后，病情被耽误导致病逝，事件才被曝光出来。我们结合片段二 中的信息点可以知道：

（③细化步骤（HOW）首先我们可以把文中1,细分为第一、第二 两步:

第一步、我们可以先找出“事件参与方”。如： A角色百度、B角色医院、C角色魏则西。

第二步、分别找出参与方彼此间联系。例如“魏则西通过百度来搜索”“百度推荐**医院”“医院给魏则西提供不合格治疗”“揭发百度竞价排名、不良医院危害”。）

第三步、继续在思考与分析事情时，参考“时间顺序角度”分析事情发展经过。例如：“魏则西事件”中，从用户发起搜索、得到广告推荐、到医院就诊治疗、医院赚取高额利润、继续投放广告，推动这一系列事情的发展。

第四步、结合前面1-2步骤分析，给出自己的看法，对事情、问题的发生作出预测，例如“魏则西通在百度搜到正规医院，他会前去治疗，就不会发生悲剧”或者“百度因为劣质广告而被用户所抛弃”。

②不那么做的坏处：如果没有按照文中步骤来做，是不是会发现有些评论、分析总少点依据，我们能想到哪些人：键盘侠、愤青是不是？！这些往往看到问题现象，却理不清它为什么发生，然而他们却产生出了很多“网络暴力”。

举反例：

前不久重庆“公交车坠江”事件，大家都知道吧，现在虽然知道了事情的原委，但在一开始却是各种“传言四起”对吧？“什么女司机问题”“什么刹车问题”都出现了，那么结合今天的“系统思考”，就会发现出现了：缺少依据、断章取义，也没有找出事情重点的问题。

（结合片段方法：）

那么用“片段二”的方法，我们可以：

第一步、先找出“参与方”：公交车、乘客、司机、被撞的小车

第二步、找出它们关系：女乘客影响公交行驶、司机劝阻无果、其他乘客无动于衷、而小车只是被撞了

第三部、事情发展经过分析：女乘客错过站要下车、司机劝阻无果、影响公交行驶坠江、撞上对面小车。

第四步、给出自己的看法：女乘客过于激动、纠葛司机过站不停车、司机没有及时停车保障安全，乘客过于无动于衷，没能制止危险后果发生。

A3环节：拆书家提问设计（逐字稿）：

参考上面案例中的思考步骤，在我们开始一个新任务之前，是不是也可以这样分析一番，下面请大家借我给出的场景，我们讨论该怎么做：

    假如你是京东商城的品牌策划部门的一员，在双11购物狂欢节时期，公司正在紧罗密布的筹备着大干一场。考虑到“双11购物狂欢节”是由竞争对手“淘宝”一手做大，占有优势，并且前不久支付宝抽取“2018中国锦鲤”活动引起巨大反响！公司领导也要求我们效仿着搞一场“品牌营销”活动，在今天的部门会议上，请你参考今天“系统思考”方法的4步骤来分析一下：支付宝抽取“2018中国锦鲤”活动的成功背后是怎么运作的。并通过A/B角色对话的方式为大家表现出来。

小组里可以先讨论，将对话写下来，稍后我们请一组用角色扮演来分享一下你们的对话！

学习者案例记录：

JD品牌策划会议上，开始分析“2018中国锦鲤”活动火爆的原因？

参会人员C：我们看到“支付宝抽取中国锦鲤的活动”怎么这么火，品牌形象都高大起来，我们是不是可以效仿举办一场活动？

参会人员B：这个可以效仿，微博都搞了活动，我们大京东不搞一场怎么行？

参会人员C：那你觉得我们可以参考他们哪些方式？

参会人员B：我们要先分析他这个活动参与角色（方）都有哪些？

           活动发起方是支付宝，通过微博途径宣传，需要赞助方提供活动福利，支付宝微博用户也是重要的参与者。

参会人员C：是的，在活动中微博也收到了巨大的转发量和用户量。

参会人员B：所以，因为这个活动有巨大的福利吸引和支付宝本身的品牌吸引，我判断会有很轰动的效果！不然的话，就没那么多用户参与了。

谢谢两位的精彩对话与分析！对话中就把“2018中国锦鲤”事件梳理了一遍，我们看到参会人员B：

第一步先找到参与方：支付宝、用户、微博、赞助商，

第二步也找到了他们彼此关系，

第三部把事件回顾了一遍，

第四步结合自己的认知，对这场活动的判断也是非常成功的。

这里可以看到，系统思考的4个步骤，对我们看待问题、工作安排都会有所帮助。

A2环节：拆书家提问设计（逐字稿）：

接下来，设想一下，今天文中“系统思考”的方法会运用到你以后的哪个场景中？

例如：

1.在公司年会中，作为活动筹备人员的你，怎么来落实、完成好公司领导安排的年会主题？

2.与其他部门协同做项目，在月底例会上要汇报项目情况，怎么才能呈现出部门之间的共同努力？

3.在你生活中，发现有人会特别偏执于做某一类事情（音乐、活动等），之前对他不理解，当你用今天“系统思考”的方法去分析，会不会对他有了更深刻的新认识？

 大家联想到自己以后会遇到哪种场景，结合片段的方法，你会怎么做？

先想一想然后写下来，然后我们请1位分享一下你的A2便签。时间10分钟。

学习者案例记录：

学习者D：

现在微商已经很火了，我用“系统思考”去想怎么去开始做微商，我会在未来一个月内，先分析：

1、涉及到那些参与方：我个人、产品、找合伙人、用户

2、合作伙伴一同经营可降低门槛，需要产品有好的用户体验，精准的客户群体

3、先了解到产品质量、经营模式，然后寻找合伙人，再找到精准的客户

4、我的判断：首先是公司产品质量是OK的，经营模式是能接受的、我个人要有一定程度运营思维，做好这些关键地方，就可以比较成功了。当然还是有风险，需要再考虑。

谢谢学习者D的分享，用今天“系统思考”方法分析了自己今后做微商这件事上。希望能帮你分析的清晰一点。

结束语：

我们今天结合“黄金思维圈”和“系统思考”的方法，帮助你理清事情、工作背后的逻辑关系，在工作中，能让你做到“独具慧眼”，梳理好工作上各方之间的关系，在生活中帮你做到“见解独到”，帮助他人更加周全。

希望今天的这2个方法，带给你有所帮助！

我的代拆到这里结束，谢谢大家！