今天的片段来自本书第55页，下面请大家阅读的片段，时间2分钟，阅读完的小伙伴，请举手示意我一下，谢谢！

避免以恶劣态度表达不同意见

在工作场合中，意见不同是不可避免的，除非我们身边的人都是些马屁精。我们的团队成员并不总是和我们意见一致，许多人和可能会激烈地反抗我们的想法。尽管如此，我们还是应当以尊敬的态度提出反馈意见，这样在处理分歧时才不会引起对方的敌意。

我们可以采取以下步骤来提出反对：

考虑对方的观点。也许那个持有强烈反对意见的人之前曾有过一段不愉快的经历，所以促使他对我们提出的事情产生了偏见。

尝试弄明白对方持有那种想法的真实理由。带着移情心里去聆听，提出问题，帮助自己了解产生分歧的真正原因。

当与某人意见不一致时，要为自己的情绪负责。在回应时，从对方角度去叙述。例如，应该说“对于你的话，我希望了解更多的相关背景”，而不是说“你没有提供所有的事实”。当我们以“你”字开始发言时，我们似乎在向对方发出质疑，这会使他们立即变得戒备起来。这也降低了他们听进我们观点的概率。

当双方观点发生分歧时，我们可以采用缓冲性的语言来“减缓冲击”。例如“我明白你在说什么”或者“我很欣赏你的话”。

在回应了他人的想法后，我们要说出自己的意见。最好的开场白是“我的看法有些不同，因为……”

      然后我们应该解释一下我们认为合适的办法，并给出我们所拥有的证据。例如，我们可能会说：“我对形势有不同的看法。虽然讲这些元件外包生产可能在一开始比内部生产的成本要高，但是从长远来看，我们会节省很多钱，因为……”然后给出能够证明我们结论的证据。

好的，看到大部分小伙伴都阅读完了，下面继续回到我这里，对这个片段，我的理解是：

在意见产生不一致时，我们要正确方式的提出自己意见，同时避免把这种“分歧”的情况恶化。那么我们可以参考片段中的6个步骤做：

1.   考虑对方的观点。

2.   弄明白对方想法的真实理由。

3.   要为自己的情绪负责。

4.   采用缓冲性的语言来“缓和”。

5.   我们要说出自己的意见。

6.   解释一下我们认为合适的办法，并给出我们所拥有的证据。

综合来说：首先认真对待对方的观点及其真实的想法，接着要注意控制自己的情绪，最后用缓和的语言表达自己的意见。

这样做的好处是：首先用正确的态度来对待产生的“分歧”，让对方也会觉得你态度真诚，愿意听你说的意见，避免了“分歧”的激化。

不这么做的坏处是：当我们没有聆听对方的原因，就急于发表意见，会造成对方认为你不礼貌，也不会听你的意见，进而双方都不能相互理解。

这里，我也会想起上个月底，家里用的电信宽带即将到期了，需要继续办理，那天一起住的小李就说：“我们可以用移动的宽带，每月那么便宜。”我就回他：“继续用电信吧，直接缴费就可以，也不用重新安装了，那么麻烦”，就把他怼回去了，虽然他后来也没有继续说什么，但是氛围一下有点略尴尬。可能当时也没想太多，现在看还是太直接了，毕竟小李的初衷也是希望能省一些网费。

学了今天的方法，我想我会这样回他话：“怎么考虑用移动宽带了呢？”、“我的看法有些不同，因为电信的宽带网络更有保障，速度更快些！”

现在请大家跟我一起回忆一下，你上次与他人发生“意见分歧”是什么情况？

1.在新项目会上安排工作时，领导分配一个新岗位的工作任务给你，而你觉得另一位同事更适合做这件事，你是怎么给领导提出自己的意见？

2.最近这几天，新Iphone上市了，你也正想换部新手机，你是在考虑是趁着降价买旧款的Iphone7还是8呢，而与你聊天的一位朋友建议你选新款IPHONE XS MAX，当时你是怎么回复他的？

3.马上就到十一黄金周，回忆一下有没有因为假期去哪里旅游，与你的另一半发生分歧呢，当时你是怎么给TA说的？

这里场景不限，请大家在小组交流一下各自经历，然后请一位分享一下，时间5分钟。

学习者案例记录：

我在家附近办理一张健身卡，当时承诺这是“董事卡”可以带3个朋友来锻炼，费用还挺贵的。但是我也去过几次，上周我表弟带着女生去玩，健身房就不同意他使用“董事卡”坚持 要本人才能用。表弟告诉我后，我很生气的来到健身房找他们理论“当初承诺可以，怎么就不行了呢？！”当是就很失态。

拆书家提问设计（逐字稿）：

如果回到过去，你将怎么做？请尝试下今天我带给大家的方法。将你的回复、表达意见按照方法中的步骤，简单写下来。

稍后，请一位小伙伴分享一下“你会怎么做？”

学习者案例记录：

用今天片段的方法，我首先会认真对待，考虑对方“主管”原因，是不是新来的，不知道“董事卡”的事情，让他找领导确认下，何况我也是老客户了。然后，要控制下我自己的情绪，不应该发火，先稳定情绪，把谈话气氛缓和下来，等他去找领导核实。最后，再表达下我的意见“把我应有的权利，带给我的表弟，让他们能锻炼。”

    好的，感谢小伙伴的精彩分享，可以看到他讲今天的方法联系到自己生活中的经历，并且能按照片段中的步骤，避免激化分歧、合理提出自己的意见。

我带拆的内容到这里结束了，希望今天的方法在工作和生活中能帮到各位，谢谢大家！