文中提到在对话中，当对方误解你的目的或意图时,我们可以运用对比法。先否定，再肯定。

否定，是为了消除对方误会心里，打消对方疑虑；

肯定，我们可从三方面来做；1.给予尊重或肯定 2.明确目的 3.解释原因。

拆页中给了我们一个工作汇报的例子，但距离我们的生活比较远，我拿一个每个人上班都会做的一件事举例说明吧，打卡的例子。

我由于公司打卡机器新换了位置，我下班总是忘打卡，上个月底行政统计下来竟然有10多天都忘了，因为忘打卡要被扣钱我已经很烦恼了，此时主管来了，杨静我要找你聊下考勤的事情；大家可以思考如果你是我的话，此时内心活动是什么样的？（他要批评我说我提前下班，说我下班走的早等等），我一定会自动开启内心的防御系统（这件事不能全怪我啊，是机器换了位置呢，你是不还要说我下班走得早啊，我可是有登陆OA记录的哦），说到这里大家已经脑补我的领导是怎么开口说话的了，确实，他又苦口婆心的劝我了像唐僧一样，他说话的流程和我内心设想的一样，直接就质问我怎么回事，为什么不打卡；  

通常情况下领导或家长都是这样教育下属和孩子的是吧，我在有抵触心里时领导没有及时消除误会，他那么问我我心里肯定不高兴，类似的小事累积起来就使我们上下级间矛盾越来越多，团队氛围也越来越不和谐......（不这样做的坏处）

用今天学到的方法，我们领导如何与我沟通会让我更容易接受呢？

先否定，再肯定。

否定，消除误会:我找你来不是想说你早退或是下班很快就走了。

肯定我们把它分为3步骤：

1. 予以尊重:我知道即使公司要求不打卡你也不会那样做的。

2. 明确目的:我希望下个月你可以多注意一下。

3. 解释原因:因为这么多次没打卡在公司影响也不太好，其他部门同事不知道的还以为销售部怎么可以那么随便呢，而且下月还这样估计崔总也要找我谈话啦。

还有的小伙伴可能会有异议，我一定要先否定，再肯定吗？可否调过来呢？比如说你知道领导要批评你最近业绩下滑了，他上来就说我知道你很用功很努力很勤奋...，坐下来就一直夸你，你会什么感觉？人很假，虚伪，不真诚，你到底想说什么啊...（不这样做的坏处）

接下来请大家试想，在以前的工作或生活中，可能是爱人因为某件事误会你不够爱他，孩子误会你又要劝他不要早恋，或婆婆以为你不够爱他的儿子，觉得你小气等等，与同事间，对方认为你觉得他工作不努力；与朋友相处，对方觉得你侵犯了他们的隐私权，对你有防备心，觉得你小气很抠门...你遇到过这样的时候吗？当你觉察到对方对你有敌意了，你以前都是怎么做的呢？

以后遇到同类的情况，你打算如何运用今天学到的方法呢？

组内分享每人1分钟，三分钟后，再请一位伙伴上台分享。

学习者A：和室友同住，家里卫生不好时，和室友聊有时对方会有抵触心理；下次再出现类似事情，可用今天的片段，先否定再肯定；我不是要责怪你不爱打扫屋子（先否定），相反我觉得你也是很在乎生活环境的一个人（再肯定），我们都希望家里环境很好，住着舒服些（明确目的），我和你聊是因为我昨天到家看见外卖的袋子在屋里，而且有异味散发出来，所以我想问一下是怎么回事。（解释原因）

学习者B：小孩子和同伴玩争吵时把对方打了，我被老师请去学校谈话；放学回家后我找孩子聊，直接批评他，你不应该打其他小朋友，你怎么能这样呢？太让我失望了……。用今天学到的方法可以这样说：“我找你过来谈一下不是想批评你（先否定），因为我认为你平时一直都是一个善解人意的好孩子（再肯定），我找你的目的是问你一下到底是怎么回事，我想听你说（明确目的），因为我今天确实因为你打人的事情被你们老师叫去谈话了。（解释原因）”

谢谢伙伴的积极分享，以上就是今天学习的第一个知识点，如何利用对比法消除谈话中的误会，先否定，再肯定。

读完这个片段，作者告诉我们在一段有充满争议的对话中，你和对方的观点不一致，通过关注对方真正目的，然后和对方共同创建双方的共同目的，以达到双赢的效果。片段给了我们四个步骤；

1.   积极寻找共同目的。关于吵架有个很火的段子‘你听我解释啊，我不听我不听我不听’。首先，必须立刻停止争吵，停止你的说服，不管你的理由多么充足；第二，在心里确信我们和对方有共同目的，暂时放下想说服对方的心里。第三，重述双方立场，表明求双赢的态度。（你的想法是...，我的想法是...，我们一起想个两全其美的办法吧）

2.     识别策略背后的目的。

如何识别呢？举例：你的想法是周末在家看书，我的想法是周末看电影。

方法一：多问为什么？“为什么你想要在家看书呢？”“因为最近工作累，因为有个知识不懂...”“为什么想看电影呢”“因为想有二人世界，因为是喜剧想和你分享快乐”。

方法二：用是这样吗猜想验证对方背后的目的？当对方不想回答为什么有防御心态时，除了用刚刚片段一学到的消除误会，还有一种方法是用猜的去验证；你不想看电影是因为...原因吗？直到问出对方最根本的需求为止。

请大家思考，为什么识别策略背后的目的？是的，还是为了寻找共同目的。

如果经过了以上两步，停止争吵了，也识别双方真正目的了，可还是完全找不到共同目的，怎么办呢？

3.     开发共同目的。不纠结眼前的事情，寻找双方更大更重要的目标。以刚刚看书看电影为例，双方就是单纯的喜欢，没有为什么，我们假如这个点他们就是无法达成一致；那不如先放下，双方在此基础上共同开发出一个更有层次更重要更有意义的目标。

到这里可能会有伙伴疑问：听起来好难，应如何开发更有层次更重要更有意义目标呢？

例如夫妻之间容易寻找的共同目标是，希望家庭条件越来越好，希望孩子获得更好的教育，希望工作上共同进步升职等等；工作中和领导同事容易寻找的共同目标是：团队和谐，团队规范化，完成销售业绩，完成好某个项目等；

创建好共同目标后，再重新返回对话。

学习者异议：开发共同目标以前的矛盾就不解决了么？矛盾就会消失么？

答：开发共同目标之后矛盾有可能会消失，但我们今天学习的目的不是为了解决矛盾，而是在对话中创建共同的目标，使对方畅所欲言。

4.     和对方共同构思新策略。通过前几轮不断寻找共同目标营造安全感，此时，大家也应该不会继续争吵了，回到安全的气氛中，共同为新目标寻找积极应对的解决方案吧。‘共同’二字重点强调下，此部分可以两个人共同思考满足双方需求的解决方案，片段教我们的不是为了说服对方认可自己观点呦。

通过以上四步骤，告诉大家在有分歧的谈话中跳出你的思维圈。通过不断地寻找共同目标，创建目标，从而达到营造安全的对话环境，让对方畅所欲言的目的。

部门中有一位同事打电话或聊天，总是很聒噪的状态，这让你感到很心烦，经常会被她的一声喊叫吓到，就在今天，你和客户打电话的时候，对方说话声音又开始很大了，客户在电话里对你说“请你下次换一个安静的地方和我通话OK？”。挂断电话后，你和对方沟通这件事情，可她仍认为自己说话声音不大，平时的声音就这样。

你顿时怒火中烧……

给大家5分钟时间，大家可以角色扮演；请找一位搭档，不要压抑你自己，想吐槽的尽管说，比较失败的沟通时怎么做的呢，以往我们比较容易怎么做，我们组内先演练一下。

5分钟后请一组上台分享下。

A：（挂断电话后摔书桌上东西，动静有点大）亲爱的，以后我在打电话的时候你说话可以小点声吗？

B：（冷漠脸）我也没有很大声啊

A：（怒气冲冲，气氛尴尬）你真的很大声，我都听不清客户说话了，而且客户也跟我说了，下次电话让我换个地方；  

B：（冷漠）我平时说话就这样啊，我已经很注意了；

A：你现在这样还叫很注意吗？那你要是不注意得什么样啊？全办公室都要听你在叫吗？

B：你不要夸张，我怎么就全办公室叫了，我不就是说话大声了一点吗？你至于上纲上线的吗？你怎么老是针对我？

（巴拉巴拉巴拉….你一句我一句仍然不满，各持己见。）

演的非常好，争吵的非常激烈哈；我们现在可思考下，运用今天学到的原文片段，我们应该如何去做呢？

继续组内、2人演练。给大家5分钟时间;5分钟后，请小伙伴上台演练；

A：我不想和你吵架，这样争吵下去没有意义；你觉得你没有干扰到我，但是我确实觉得接打电话不方便，工作有受到影响，我们一起想一个两全其美的办法吧，你觉得呢。（积极寻找共同目的）

B：可以啊，那能有什么办法啊？难不成还要换办公室？

A：你为什么总是会突然很大声呢？是因为太激动了吗？还是发生了什么事？（识别策略背后的目的）

B：刚刚我没有注意到你在电话，我说着说着就习惯了；刚刚也是因为聊天兴奋了，但是我觉得也不大啊。

A：我的目的不是不让你说笑，我真正目的是可以和客户好好交流不受干扰，包括在写方案的时候也需要一个安全的环境梳理思路；（开发共同目的）

B：我也是为了调节一下办公室死气沉沉的氛围，正好遇到了开心的事；

A：所以我们共同的目的也都是为了工作，那你看我们可否这样，以后我接电话的时候你注意到了就小一点声，但是我觉得我可能打一个很长的电话我就去到会议室，你看可以吗？你还有什么更好的方式吗？（和对方共同构思新策略）

B：或者说我下次再大声时，你示意他人给我做个手势？

A：好啊，那我们就先这么暂定，希望以后可以工作愉快啦！

谢谢分享。在刚刚的对话中我们可看到两位小伙伴有一步一步的运用到这个方法，把较容易发生不愉快的对话很顺利的进行下去，创建了一个安全对话的场景，最终使两个人都达到自己的目的。

刚刚大家已经在我给的场景中，很熟练的应用了片段中的方法，在拆书帮我们都讲拆为己用；接下来请大家思考在什么时间，和谁，可能发生什么事情，用今天学到的方法，打算如何应用呢。

与客户的谈判沟通中我们可以用这个方法吗？

英国一家福利慈善机构“布鲁克”调查了2000名上班族，列出50大职场抱怨榜单，其中名列前茅的依次为：同事电话铃声响不停、接打电话声音太大、空调太冷、打印机不工作、同事体味重、工作时闲聊太多、使用微波炉后不清理干净。

给大家3分钟时间思考，并在便签上写下3分钟后，请大家上台分享。

A：和我公司合作的伙伴经营不善被大公司收购了，他们之前欠我公司一笔钱总是以这个原因一直迟迟不给，有的时候打电话就僵持在这里，我也要不来回款；学了今天片段，我打算下周试一下这个方法；和他说，我们也不要老是因为这个问题而僵持，您的目标是想为公司多留一部分资金晚些回款，我的目的是希望你尽快回款，我可以引导对方和我一起想一下我们的共同目标；再通过多问为什么的语句，看看对方真正的目的是什么？难道真的是没钱吗？还有其他的原因吗？表面上看我们的目标一个要回款一个拖延回款看起来是没有共同目标的，但是我在想或许忽略了我们之间还有一个更长远更重要的目标，就是未来继续良好的合作。那基于这个目标，我们双方如何共同努力呢？然后我们甲乙双方再针对于更重要的目标，继续良好合作而努力。

B：下周家庭要开一个关于太太是否要做全职太太的会议。首先先避免争吵，当再次聊到这个话题时，希望和妻子寻找共同的目的，都是希望孩子好；但是妻子不想要全职带孩子，我可以多问为什么或者猜想她有哪些顾虑，寻找她不想做全职太太的真正原因，再表明我这样思考的原因，我的目的。然后共同商量一下我们两个人如何做才能达到照顾好小孩的目的。

大家对以上内容有什么疑问吗？

什么样的对话才能算是关键对话呢？答：观点较大差距，有风险，情绪激烈。