（原书第6页）为了彼此乐于互助，我们专注于四个方面-非暴力沟通模式的四个要素。

  首先，留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致哪样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

  举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素---具体请求：“你是否愿意将娃子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

  这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面是借助他们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立关系，然后倾听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

  保持对这两方面的关注，并帮助他人这么做，双方便可以持续互

-（原书第7页）动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要时什么；为了改善生活，你的请求是什么……

  使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么样的字眼进行交流。

大部分的小伙伴都已经阅读完毕，没有看完的也没有关系，我会进行讲解，请大家把目光集中到我这里。根据原文，我们可以看到非暴力沟通主要有4个要素构成：

1.留意发生的事情， 即表达你所观察到的客观情况，并且清楚的表达出来，不要含糊，笼统， 而非 批评，推断，猜测，想象，原文中母亲的观察是”看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”  这是客观实时，清楚而不含糊 无任何任何批评 推测

 2. 表达感受，如愤怒，生气，开心，沮丧等等  是我的感受 不是是感觉对方如何，假如你是原文中的妈妈，你的感受是“我感觉不高兴，很生气，或者很愤怒“ 而非“我感觉你是大懒虫，我觉得你如此不爱整洁”

 3，表达需要  此时我的需求是什么，书中的妈妈说道：我看重整洁，也即 我的需求是家里环境整洁。

  4.表达请求  明确告诉对方，我希望他采取什么的具体行动，来满足我的需求。  这里有2个特别需要注意的点， 首先 记住是请求，不是命令，其次是 期待对方做什么要量化清晰。妈妈如果对费里克斯说“现在去把家里好好收拾一下”  既不是请求，行动又不清晰 在命令的表达下，估计这个青春期的孩子会用抵抗来对待，爱就很难被激发，长此以往母子间的沟通只会越来越恶化。 不明确请求，孩子很难执行，容易放弃。

用8个字总结一下非暴力沟通四要素就是：观察，感受，需求，请求。这里分享一个我自己的实际案例， 上周六中午11点我才吃早饭，中午去照了一张职业照，没有吃午餐，回到家已经2点多了，妻子说给我做意大利面，我很开心也很期待，可不知不觉已经15点多了还没吃饭，我又饿又生气，此时我对我的妻子说“ 现在已经15点多了，我到家超过1个小时了，还没有吃到意大利面， 我感觉很又饿有生气，我需要吃饭，30分钟内可以准备好么？”  我的妻子立即表达了歉意，去赶紧做饭了，原来是冷冻的猪肉一直没有解冻。

A1

不知道各位伙伴，你们过去沟通方式是怎么样的，请大家参照上面的4个要素，在小组内部分享一下各自过往沟通经验，时间大概5分钟。（比如家庭中  我和父母如何沟通  夫妻之间  同事之间的经验都可以）

A2

我发现各个小组分享的很热烈，也相信大家都特别期待自己可以迅速运用并掌握非暴力沟通的方法，你有计划应用的场景，角色了么？ 现在给大家每人1分钟的时间，请在便签纸上写下你的行动计划或者行动步骤。哪位学员如果愿意，也欢迎给大家分享一下你的个人行动计划： 

结束语：1分钟时间到，没有写完计划的，回家可以继续完善，希望今晚的拆书，真的可以让你慢慢拥有激发爱和乐于互助的沟通方式，生活因此越来越和谐幸福，谢谢大家！