尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”( 即非此即彼、非黑即白式的选择)。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

【原文解释】

所有能完成高难度对话的人，在对话过程中，都非常清楚、明确对话要达到什么样的目的。

这种明确是表现为两个方面：首先，他们知道通过对话，自己需要达成什么样的结果，即使是在对话过程中，双方发生了意见不一，起了争执，也不会为了保存面子，避免尴尬，而改变自己对话的目的。

其次，在对话过程中，他们绝不会做出“傻瓜式选择”，在这里“傻瓜式选择”只指在对话过程中，一味地否定他人，对抗他人，或者是“逃避，以沉默应对”的行为。

对话高手认为，只要对话的目的明确，是不存在“跟这个人没有办法说”或者“对话进行不下去”的情况的。

【可能产生的异议】

你可能认为“傻瓜式选择”就是那些令参与对话的对方恼火的行为选择。但书中认为的“傻瓜式选择”是指面对对方的决议时，他只能做非此即彼的选择，要么选择不同意，表示反抗，要么用选择沉默，表示接受。而之所以称之为是“傻瓜式选择”也是因为其实我们是有其他的方法可以选择的。

【案例说明】

我举个我身边的案例。最近部门安排楠姐带领后线人员开发逾期课程，并且安排了小源作为楠姐的副手，但是在对接项目的时候，小源对每个工作细节都有意见，问有什么办法可以解决，她又说她也没有细想过，楠姐刚转到培训工作，资历比较浅，也不好直接回绝她，这让她很恼火，向我诉苦，想跟小源摊牌，要不小源就来负责这个项目，自己不干了，要不，小源就不要说话提意见了。看到这种情况，我突然想起了《关键对话》中上面的片段，显然楠姐的目的并不是想让小源负责这个项目，而且她还掉入了“傻瓜式选择”的陷阱，经过我跟楠姐的沟通，首先，我们明确了跟小源沟通的目的：为了这个项目顺利进行，快速完成课件开发的工作，请小源带上合理的解决办法提出问题。再次，在这次沟通中，楠姐认为要不小源负责这个项目，要不小源不要提出问题，显然，这样的选择并不能解决问题，是她自己假设的“傻瓜式选择”，所以在沟通中觉可以做出这样的提议，这样只会激化矛盾。经过斟酌之后的沟通，楠姐成功与小源达成共识。

【A2分步催化1】针对上面的片段，我们已经讲解完毕，现在请大家想一下，在接下来的半个月或者是下个星期，在我们的生活或者是工作中，有没有我们需要心去沟通的“高难度对话”，比如，你需要跟你爱人沟通今年的出游计划可能因为自己的工作要延后或者取消，又或者你需要跟领导沟通同事小刘说你工作不配合这件事情的原委。

请各位伙伴想一下，两分钟之后，我们找个伙伴跟我们一起分享。

【文羊分享】我下个月要跟领导沟通我的新人训的计划，要让领导通过，因为领导一直觉得新人训没有实现应该发挥的作用，总是在质疑新人训的形式，所以我觉得这是个高难度对话。

【A2分步催化2】刚才我们的小伙伴做了很好的分享，你们所提到的情形都可以用到我今天讲到的方法，那我再请小伙伴们想一想，你们所提出的项目计划如何用我讲的两步法来做，这些事情都需要我们明确沟通目标，并且不要做出傻瓜式选择。

【文羊继续分享】

目标：让领导同意我的新人培训计划。

这其中的傻瓜式选择：要么领导同意我的新人训计划，要么这个新人训我就不做了。

过程：领导，我这次跟您沟通，目标就是让您同意这份新人训计划，我知道您觉得现在的新人训没有发挥出实际的效果，我想对您说，这次计划您现在要是不同意，新人现在就无法上岗，会耽误我们的工作。再一个，培训要出效果，光做一个您看的过眼去的计划，是不够的，还要在实施过程中变化形式，也要约束学员他们的行为。还有一点是培训不是一蹴而就的事情，是循序渐进的过程，所以我们以后的培训会不断的往理想的效果前进。您这次就先通过了，然后我给您再做一个落地的方案。

【结束语】非常感谢文羊的分享和聆听，相信今天的内容如果大家应用到我们的生活或工作中，一定能使我们获得更加好的沟通效果。