开场： 大家好，非常欢迎大家来观摩我的1-1升级打怪。自我我介绍一下，我叫周良，我的职业是一个自由讲师，我最大的兴趣爱好就是阅读和学习。
正是因为这个兴趣爱好，我在企业工作的第13年选择了走出来，做一个讲师，来充分发挥我爱学习、爱分享的特长。在这个职位上，我可以有很多的时间来学习和成长，并且把自己学到的东西分享出去。
以讲课为生，以接课为业，我很享受这个过程。来到拆书帮，也是因为我在这里发现，有很多和我有共同兴趣爱好的人，在这里，我们一起学习，一起成长，这是一个让我找到组织和快乐的地方，我相信和大家都能够成为很好的朋友。
（what）什么是CPR询问法，就是一种方法，它用于来应对，重复发生的问题。当对方重复发生一个问题的时候，你要用什么样的沟通方式来对方沟通，才能使对方产生呢？
（why）我们这个时候，往往用普通的沟通方式往往就失失效的了，因为，我们沟通一次两次三次之后，始终无效，这时人际关系的冲突往往就产生了。用什么样的方式可以避免这样的冲突呢？比较好的方法就是作者介绍的CPR沟通法。
（how）应该如何使用呢？他有三个步骤，随着事情的发生和情绪的升级，我们有三个步骤。
第一个是，内容，事情第一次发生的时候，我们谈论的，事实内容，也说这个事情，是如何发生的，发生的内容是什么结果是什么。
第一次讨论内容以后，第二次又发生了同样的问题，这时我们应该放弃内容，而谈论模式。这个问题已经发生第二次了，上次你承诺了这个问题不在发生，现在又发生了同样的问题，我还能相信你吗？第三次时发生时，我们谈论什么呢？我们谈论关系。这样跟他讲，这个问题，它将影响我们之间的合作关系，我们关系还能这样维持下去吗？通过这样三个对话模式，让情绪不断的升级，问题的严重性不断的升级，展现出我们自己的权威。
A1:
分享一个发生在我身上的故事，在三年之前，我遇到了这么一个下属，他让我很困惑，我也没有处理好和他之间的关系。事情的经过是这样的，当时我们公司领导特别重视准时上班，每天8:30上班开晨会，领导是不允许迟到的，哪个部门，如果说不能到齐的话，都会受到领导的批评。
这个时候我们部门来了一个新员工，是个女生，很聪明，但有一个毛病，爱迟到。有一天她迟到了了，当然他也知道我们大领导非常不喜欢迟到，我也屡次三番的强调迟到问题。这次她迟到之后，他跟我说：“领导领导，不好意思，堵车了。我也没想到，不好意思！”我说：“好吧好吧，以后注意。”
过了两三天之后，她又迟到了，她跟我说：“领导，对不起。”我一看她认错态度还很诚恳就说：“下次一定不要再迟到了。”
大概又过了一个星期，她要迟到了，而且就迟到了十几分钟，这个时候，我的情绪已经很不好了，结果她过来说：“我也没办法呀，要送孩子上幼儿园，路上又堵车……”我一听就气炸了，发了脾气。
后来我们的关系一直很不好，也因为这样的事情，导致后来不到半年左右的时间，她也离职了。
后来学了CPR沟通法，反思一下我应该怎么做呢？第一次迟到，我应该和她谈论内容。我应该说：“不管你堵车没堵车，今天你迟到了6分钟，这是个事实，对部门造成影响不好。”我应该重点谈事情的内容本身。“领导，很关注出勤，因为你迟到我们部门也受到领导批评。”
第二次迟到，我应该怎么说？我可以这么说：“这是第二次了，那我还能相信你的承诺么，我还能把工作安排给你做么？我能不能相信你把它做好？”
第三次迟到，我应该谈论关系：“这个事情已经第三次了，它已经严重的影响了我们之间的关系，我门还能够正常的保持上下级的关系吗？”然后看着她，让她自己说。
这样通过三次谈话，逐次逐层的对事情的严重性进行了升级，让对方明白我对事情的准确态度。
A2:
我老婆，每次上我的车的时候，就会马上拿出手机来刷。这时我感觉很不好。你看我来接你下班，你上车了没几句话就开始耍手机，我感觉自己的待遇和滴滴司机没区别。
就这件事情，我跟她说了很多次，说“老婆你别上车就刷手机了”她的回答是“知道了”……
说了很多次了，她也很不耐烦，我也是没办法了。所以我决定用CPR沟通法来表明我对这件事的态度，并且希望他能够改变这个习惯。
第一次刷，我就说“老婆你在刷手机吗？”
第二次刷，我就说“上次你承诺了上车不刷手机的，我还能相信你吗？”
第三次刷，我就说“上车就刷手机，这件事影响到我们的夫妻关系了！”
好啦，整个CPR沟通法的学习，就结束了，希望大家通过这次拆书学习，能够吧这个方法内化成自己的能力！谢谢大家。
