<R>&<未超2页图书内页>《沟通的艺术》P115知觉检核【what】

知觉检核

    知觉检核是帮助你了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的，因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作，除了得到更精确的直觉外，知觉检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。

I（拆书家引导催化）：

<互动>

片段中提到了一个概念，大家能找到吗？（知觉检核）先做一下解释，在这里，“知觉”统指我们看到的、听到的、感受到的信息。

<概念讲解>

那么关于知觉检核这个概念，大家再看一下片段，能抓出几个要点来吗？

现场学习者：

①相互了解/协力合作；

②不做假设是原则；

③维护对方面子（不伤感情）；

④最终获得事实/更精确的知觉。

大家很棒！抓得特别准。不过，只靠这么抓要点，好像还是不太好理解这个概念。咱们举个例子。就举个贴近分舵日常的例子吧。

<匹配例子>

在座的伙伴有当过轮值主席的请举手？好，当轮值主席的时候，如果遇到拆书家拖着不给你拆书材料，催了好几遍也不管用，通常你的第一反应会是什么？ （现场某位轮值主席：一定是没准备好拆书）

我扮演一下轮值主席哈，（现场邀请小伙伴妖妖做配合），“妖妖，到现在我还没有收到你的拆书材料，你怎么还没准备好拆书呢？”请问，这是知觉检核吗？不是，为什么？因为我在把这句话说出口之前，内心已经做了假设，也就是他没有好好准备拆书。

继续，妖妖对我说，“不好意思啊，我……”“别说了我不听我不听。”这是知觉检核吗？也不是，因为我没有抱着互相了解的心态与她做沟通。

再进一步，我有互相了解的心态，也没有做预设，我找到她，对她说，“什么时候给我拆书材料呀？本来应该周三发的，现在唯独缺你的内容，今天都周四了还没做出报名帖呢！”这算是知觉检核吗？（现场学习者有些迟疑）这得看对方的承受能力。怎么说呢，假设妖妖是个有些玻璃心的人，我对她说因为她的原因，导致分舵的活动贴出晚了。哪怕我表现出没有一点埋怨和不满，她都会有哪种感觉？（现场学习者：不舒服，觉得脸上挂不住）是的，所以呢，当你想要澄清一件事的时候，如果没有关注澄清的话术，导致伤害了对方的面子，让对方不舒服，那这也不算知觉检核。而如果她的承受能力很强，完全无所谓，那就另说了。

<知识点逻辑>

所以，知觉检核，需要你保有互相了解的心态，不做任何假设，委婉且不伤情面地与对方做沟通，只有做到这些，才能够达到大家刚刚抓出的——最终获得事实，也就是得到澄清。

<How>

怎么做呢？有3步。

第1步，描述你注意到的行为；注意，描述的时候请不要掺杂任何情绪词，只说明事实就好了；

第2步，列出你关于这个行为的至少两种猜测；（现场互动）大家觉得列两种猜测的目的是什么？现场学习者：维护面子、不伤感情。

第3步，请求对方予以澄清，澄清的话术可以是“到底是因为什么呢？”“你可以和我说下吗？”

<举例子>

所以，如果再回到刚刚的情境下，现在我是一位学过知觉检核的轮值主席，我该怎么和妖妖沟通呢？

妖妖，今天周四了，我还没有收到你的拆书材料，周二已经给你发过消息了。（描述行为）

我不知道你是还在琢磨分享的内容？还是因为其他的事情，漏看了消息呢？（列出至少两种猜测）

可以和我说说吗？（请求澄清）

通过这3步，你就可以不伤感情地请求对方的澄清了，这会帮助你了解事实的真相。

<适用边界>&<互动>

大家来看一下，这个方法适用于哪些场景呢？

现场学习者：亲人之间，朋友之间，同事之间都可以用。

那么，不适用于哪些场景呢？大家可以想一下吗？

现场学习者：当我们和陌生人，没法使用，因为知觉检核有一个点是需要协力合作，这需要彼此的信任。

这位伙伴讲得非常好。不论是亲人之间、朋友之间、同事之间、上下级之间，只要你对对方的言行举止有困惑，不澄清心里会纠结放不下，直接询问又怕太直白伤感情时，都可以大胆地使用知觉检核的方法，这样既不会让对方有胁迫感，不会破坏你们的关系，还能让你的疑虑得到澄清。

关键强调一点，在使用这个方法之前，需要我们表现出自己真诚的姿态，需要我们彼此信任，这样才能让双方在放松友好的状态下解决问题。

<A2促动学习者设计对话故事>

下面，咱们这个练习。请大家四个人一组，一起设计一个剧本，需要以实际生活为蓝本，比如工作中，领导做了一些让你有误会的事情，你想找他澄清；或者你和朋友之间因为沟通不畅产生了一些误会等等，这些你觉得未来可能会出现的，需要用到知觉检核来帮助你澄清误会的场景。然后按照下面的模板写一个剧本。给大家5分钟的时间。

要求：在对话中用到知觉检核的3步进行询问和澄清。

具体格式如下：

时间：

地点：

人物：

背景：（需交代具体需要澄清的事情）

对白：（双方对话的全部内容，注意使用知觉检核的3个完整步骤）

<学习者分享>

时间：某一个周末晚上

地点：在家

人物：霈霈和小南

背景：霈霈和小南是好朋友，小南是游戏高手，霈霈希望小南可以带她打游戏，但是给小南发了好几条微信都没有回。

对话：

霈霈：小南，有个事儿想和你聊聊。

小南：哎，怎么了？

霈霈：我今天给你发消息，想让你带我打会儿游戏，可我一直都没有收到你的回信（描述行为），我不知道是你在打联赛没有看到消息，还有你觉得我有点水，不太想带我呀（列出至少2种猜测），你可以和我说说吗？（请求澄清）

小南：啊？不好意思啊，我确实没看到你的消息。明天晚上带你打游戏！

<预防异议>

感谢小伙伴的分享，你俩的表现都很棒！同时不知道大家有没有一些疑问，当霈霈问小南这个问题的时候，小南的答案到底是真的呢？还是假的呢？大家是否会有这样的疑虑呢？（现场学习者：有。）这里就需要再次强调一下这个片段对我们自己的作用。使用了知觉检核，我们得到的那个澄清的事实，就是真的吗？未必。那咱们请他澄清的目的到底为了啥？对，是为了咱们自己，能够得到一个对方的答案，真正放下、不再惦记、不再忧虑这件事儿。

<总结>

最后做个总结。今天咱们学习了“知觉检核”的概念，以及具体使用步骤：描述行为、列出至少2种猜测、请求澄清。希望大家在之后的人际交往中，能够使用知觉检核的方法澄清误会，不再纠结疑虑，获得平静内心。谢谢大家！