下面我先为大家介绍下今天所拆片段的图书《用非暴力沟通化解冲突》。（展示图书）

图书介绍：事件场景——提问——影响——解决

现场的伙伴们，大家好！大家是否有过类似这样的经历或者场景呢？

【场景】当面对工作的失误、生活的一地鸡毛，你对朋友说“我真是一个没有用的人”。或者面对即将上学迟到的孩子，你会说：“你怎么总是这样磨磨蹭蹭的？”或者你被老板狠批了一顿，你对朋友说：“我老板太不可理喻了”。

【提问】如果是您遇到上述类似的场景时，你想表达的是想法还是感受呢？

学习者：有的伙伴说想法，有的伙伴说感受。

【影响】在工作生活中，因为分不清想法和感受，造成没有合理的表达，导致同事之间工作纠纷、家庭矛盾，这让我们疲惫不堪，甚至严重影响到了工作和生活的方方面面。

【解决】《用非暴力沟通化解冲突》这本书就是指导我们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通。今天和大家分享的片段，就是来帮我们学习区分想法和感受的不同，合理的表达自己的感受，使工作生活中的沟通更为顺畅。

【学习目标】通过今天片段的学习，学习者能够识别出（行为）如开心、兴奋、生气等情绪（澄清）。并在沟通中运用三步骤说出自己的感受（界定）。

为了更好的拆书学习，我们需要，每2人一组，分组学习。

下面我们进入到阅读原文环节，请大家用1.5分钟进行阅读，读好后举手示意我，谢谢！

片段一R

表达感受《用非暴力沟通化解冲突》P31—32

想象我们走到这个人面前，我们希望以诚相待，这就从告诉这个人我们的感受开始。把你想到这人做这件事时你的感受写下来。当他那么做的时候，你心中升起什么样的情绪？

我曾经帮助一名大学生与他的室友相处。我问:“你不喜欢室友的哪些行为？”

他说：“半夜我想睡觉的时候，他还开着收音机。”

“嗯，现在让我们把你的感受告诉他。他这样做的时候，你有何感受？”

他说:“我感觉他这样做不对。”

我说:“我没有说清楚何谓‘感受’。‘这样做不对’是对他人的评论。而我问的是，你的感受。”

他说:“我不是说了‘我感觉’吗？”

“嗯，没错，你用了一个动词‘感觉’，但这并不意味着后面的内容，肯定是感受。你产生了什么情绪？你有何感受？”

他想了一会儿，然后说：“嗯，我认为，如果一个人完全不考虑他人，这证明他有人格障碍。”

我说：“等等，等等，停下来。你还是在头脑里分析他的错误。我是要你进入你的内心，告诉我，当他那样做的时候你有什么感受。”

他真的努力体会了自己的感受，但是他说：“嗯，我对那件事没有任何感受。”

我说：“我希望那不是真的。”

他问：“为什么？”

我说：“那你就已经死了。”

我们每时每刻都会产生感受。问题在于，没有人教过我们怎样有意识地觉察我们内在鲜活的生命状态。我们的意识被导向多去注意那些外在的，一些权威认为的，我们的模样。

于是我说：“感觉一下你身体的感受。他在深夜开着收音机时，你有什么感受？”

他真的向内观看，然后他的眼睛亮了起来，他说，“好，现在我懂你的意思了”

我问：“你感受如何？”

他说：“恼火”

“好，”我说，“行了。还有其他的方式来描述，不过这样就可以了。”

拆书家讲解引导（5分钟）

 好的，大家已经阅读完了，下面进入I环节，我来分享一下对这个片段的理解。

【What】

 这个片段主要讲述了马歇尔博士帮助一名大学生，向在他半夜想睡觉的时还在放录音机的室友真诚表达感受。在练习表达感受时，马歇尔博士发现这名大学生多次说的都是想法。于是马歇尔博士协助他通过想法体会自己的感受，认识到想法和感受是不同的，最后再真诚表达感受。

【Why】

在生活中很多人和大学生一样把感受和想法混淆，而引发了不必要的矛盾，所以我们需要清晰的辨析这两个概念。感受是注意力在自己身上，感受没有好坏的，是内在状态的呈现。而想法则是主观分析，甚至具有评判性，让对方感受到不舒服，容易引发冲突。可能有伙伴会问：“我为什么要一定是表达感受而非想法呢？好像有时候表达想法也没什么问题。”因为表达想法很容易让对方感受到指责和评判，引发冲突。所以为了让双方的沟通能更好的进行下去，我们需要多表达感受。比如说对于一个没有按时完成工作的人，您对他说，“你是一个不负责任的人。”对方会生气。如果说“我注意到到了约定的时间您的工作没有做完，我很着急。”这可能会引发对方思考而不是冲突。

【适用边界】

  表达感受通常用于沟通中自己带有情绪、或者立刻想评判对方的时候。通常情况下，人们很容易将“感受”和“想法”混淆，我为大家整理了一张表格，方便大家区分，请各位用半分钟阅读一下，阅读完后，请示意我一下。

【强化讲解概念】

亲爱的朋友们，以上表格对想法和感受从各个维度做了对比和分析，那么想法和感受区别的重点是什么？难点在哪里呢？我来给大家剖析一下，方便大家更好的区分：

1）重点：根据是否具有评判性进行区分。

我们会发现之所以会工作中有纠纷、家庭起冲突，恰恰是因为有了评判。想法具有主观评判、有好坏、是非、对错，而感受没有评判、好坏。举个例子：

比如片段中的例子：

我觉得他这样做不对，他有人格障碍。

各位伙伴，我们看，这就是评判，是不很容易引发冲突？

再比如：对周末晚上还未完成作业的孩子说：“你这个孩子真不争气，简直就是扶不起的阿斗！”

孩子听了会怎样呢？是不很受伤，孩子可能会出现你更不喜欢的行为。而事实上呢？可能是您看到孩子作业没有完成有一些担心。如果这样说：“妈妈注意到周日晚上9点你作业还没有写好，妈妈既着急又担心。”大家看，是不是评判是关键点啊。

2）难点：我们以为用了“我感到”、“我觉得”就是感受了。其实不然。若想看是否是感受，需要看“我觉得、我感到”后面加的是什么词。如果加的是感受词如高兴、伤心等词就是感受。如果加的是“不公平”、“被抛弃”等具有评判性的词，则是想法。

举例：“我感到你不爱我。”（想法）“你不爱我”这是个判断。

“当我听到你说我没有管好孩子的时候，我感到很沮丧。”这里“沮丧”是感受。

（图示）

 （过渡）为了让大家进一步理解，我举一个我自己生活中的例子。家庭对话随时可能会陷入到观点对战，自然也是练习非暴力沟通的最好的修炼场。

【案例】下面是我的案例分享：

（反面例子）国庆长假第四天，前天说好带孩子去小河街去走走，结果早晨起来后李先生说：“你自己带孩子去吧，我要忙点工作。”这样我就让孩子在家写作业而没有出去玩。结果看到李先生除了睡觉就是看手机小说，并没有工作。晚上快12点了还在看手机。我就和他说：“我觉得你这个人真自私！”先生说：“我怎么就自私了？” 大家可以想见一场口水战避免不了。

为什么？大家看，我虽然用了“觉得”但是我后面接“你这个人真自私”这是我的判断和看法，所以就引发了冲突。

（正面例子）如果历史倒流，或者下次再遇到这样情况，就会这样表达：“亲爱的，看到你白天看手机、睡觉，并没有工作，我们错失了陪孩子出去玩的机会，我感到很失望。对于没有按照约定做事情，也有点生气。我很希望我们能珍惜一家人一起出去走走的机会。”

大家如果是我先生听到这样的表达感受是不舒服多了。因为这里不仅描述客观事实，最重要用的是“失望、生气”等感受词，感受则不易引发冲突。

（与学习者简单互动）通过上面的讲解，相信大家已经了解到“感受”与“想法”的区别。下面我们一起来看看的哪些是感受？那些是想法？

提问1：请您回答：“我觉得你不爱我？我感到被忽略了。”

学习者：想法

提问：“为什么？”

学习者A：因为“你不爱我”带有自己的评判。

（反馈）“很精准的判断，谢谢！” 。

“你不爱我”、“被忽略”这是“我”主观判断，所以是想法。

提问2：“你能来参加我今天的拆书我很高兴？”请问这是想法还是感受？

学习者B：感受

（反馈）“高兴”心理状态呈现，是感受词。

大家已经非常清楚的分辨出两个概念的不同，我们如何学以致用？

【how加工步骤】

1、描述事实：比如：当半夜我想睡觉的时候，您还开着收音机。（客观事实）

2、写出想法：在事情发生的时候你的想法是什么？

比如：我希望在安静的环境下入睡。

3、识别感受：学会识别想法带来的感受，体会身体的反应。

比如文中：恼火。

温馨提示：感受词用形容词如兴奋、喜悦、满足、着急、担心等词，如果用了“我觉得”“我感、到”这样的词，就换成“我认为”，来判断是否是想法。

所以最后他和室友表达是：当半夜我想睡觉的时候，我注意到您还开着收音机，我感到有点恼火，我希望在安静的环境下入睡。

以上三步可以用一个句式表达感受：

当……时，我注意到/听到/看到……（客观事实），我感到……（感受），我希望……（需要和期待）

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【A2-编剧本】（5分钟+3分钟）

 最后是A2环节，为了帮助大家更好地练习“表达感受”，请大家编一段小故事，请你设计出人物，情节变化，包括（起因，经过，结果）和当时双方的对话，动作等。其中部分对话要使用“表达感受”。摘要写在一张纸上。时间是5分钟。五分钟后，请一位伙伴站起来讲讲他的剧本。

       大家已经完成，好，我们现在有请学习者A进行分享：

（学习者）

（反馈学员分享）

小组学习效率高，我注意到大家把前面片段学习的一个困惑，在这里找到了解决办法，为你点赞！我们一起看下，是否是“表达感受”，他说：“邀请妻子去看书，妻子拒绝了，感到失落。”这里失落是感受词，GET到今天知识点啦，谢谢您的分享！

【结束语】（1分钟）

我们并非圣人，在生活中自然会有一些生气、批评、指责和嘲笑他人的时候，但是如果我们不注意调整这些部分，可能就会把自己的生活搞砸，所以我们要学会体会自己的感受，并诚实的表达自己的感受，既照顾自己的需要，又能帮助自己建立起和谐的关系。