首先我们来看下拆一片段：

【R】阅读原书拆页——技能点：每个拆页未超过2页图书内页，至少有一个拆页不包括HOW的内容。

《给你30秒，你该说什么》

【讲述】

讲述是一切沟通的基础。讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。

讲述是说话的最基本形式之一，因此学习讲述是学习说话的第一个步骤。

……

五年前，我采访了一个人。这个人在火车上买了一瓶一元五角钱的水，然后他问列车员要发票。列车员乐了，说我们火车上自古就没有发票。然后这个人把铁道部告上了法庭。他说，人们在强大的力量面前总是选择服从。但是，如果今天我们放弃了一元五角钱的发票，明天我们就有可能被迫放弃我们的土地权、财产权和生命的安全。权利如果不用来争取的话，就只是一张纸。他后来赢了这场官司，我以为他会跟铁道部结下梁子，结果他上了火车之后，在餐车要了一份饭，列车长亲自把这份饭菜端到他面前说，您是现在要发票呢，还是吃完了之后我再给您送过来？我问他，你靠什么赢得尊重？他说，我靠为维护我的权利所做的斗争。这个人叫郝劲松，三十四岁的律师。

……

一个国家是由一个个具体的人构成的，她由这些人创造，并且决定。只有一个国家拥有那些能够寻求真理的人能够独立思考的人，能够记录真实的人，能够不计利害为这片土地付出的人，能够去捍卫自己宪法权利的人，能够知道世界并不完美但仍不言乏力、不言放弃的人，只有一个国家拥有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为祖国骄傲。只有一个国家能够尊重这样的头脑和灵魂，我们才能说我们有信心让明天更好。

以上是最近很火的女记者柴静在“首都女记者协会演讲大赛”上的一段演讲片段。这段题为《认识的人，了解的事》的主题演讲最终获得了比赛的特等奖。之所以能够获奖，一方面是由于其内容真切动人，另一方面也与柴静高超的演讲技巧密不可分。在这段演讲中，柴静就出色地使用了讲述的沟通方法。

【I】拆书家讲解引导

——技能点：有体现出【I】环节的互动，且拆书家能精准掌控。

——技能点：在未包含HOW拆页的【I】环节，涵盖了三级讲解引导的技巧：1）给出清晰的HOW，2）通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑、步骤和边界等。

【互动提问】

拆书家：（1）柴静演讲之所以精彩，是因为运用了什么的表达方式？

学习者：讲述。

拆书家：是的。

【概念讲解】讲述是一切沟通的基础。讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。柴静的演讲中就是讲述了自己认识的一个人。

拆书家：（2）在柴静的演讲中，哪个事实的细节让你印象深刻？

学习者：他后来赢了这场官司，我以为他会跟铁道部结下梁子，结果他上了火车之后，在餐车要了一份饭，列车长亲自把这份饭菜端到他面前说，您是现在要发票呢，还是吃完了之后我再给您送过来？

拆书家回应：这片段中呈现的事实，会与我们现实生活有种反差。平常我们买瓶水，买一样小东西，不会在意发票。这位律师通过他的行动争取到的结果，他在餐车买了份餐，列车长问他什么时候要发票，这个事实的细节，也就是柴静演讲中的精彩之处。

讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。从“讲述”的定义看，我们可以提炼出，“讲述”的内容是事情的真实情况。

【概念对比】事实&看法

没有受过说话训练的人，说话有个弱点——内容多是个人看法。

看法：对客观事物所抱的见解。

事实：事情的真实情况。

【举例对比】

看法：厦门今天有点冷。

事实：厦门今天气温23度。

至于在23度的气温之下，你觉得冷，还是觉得热，这是每个人都可以有的、不同的看法。         看法有时候表示对某人的不满，比如，我对小明做的这件事很不满。

【适用边界】以事实为基础的讲述，是沟通真诚的表现。事实是可以被证实或者证伪的东西，事实有真假。而出于某种善意的原因，并且不为自身的利益，没有说出真实的情况，我们称之为“善意的谎言”，“善意的谎言”能够让情绪低落，意志消沉的人燃起希望火焰和信心。

【案例】

在《肖申克的救赎》影片中，一个服役20年的囚犯要申请假释，每十年有一次申请的机会，警官衡量能不能让他获得自由的标准是，他出去以后对社会还有没危害。

第一次申请假释没通过。

第二次警官仍问：“你被判无期徒刑已经30年，你悔过自新吗？”囚犯的回答是：“是的，确实如此，老实说我已改过了，上帝为证，我不会危害社会，我完全悔过自新了。”第二次又没通过。

第三次囚犯会怎么说呢？

警官：“你被判无期徒刑已经40年，你悔过自新吗？”

囚犯：“悔过自新？我不懂这是什么意思。我后悔犯罪吗？没有一天我不感到后悔的，但并非因受处罚才后悔。我回首前尘往事，想到当年那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他谈谈，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。”

警官终于被打动，假释被核准了。

囚犯之所以打动警官，是因为他做到以下两点。

【清晰的步骤HOW】

1、按一定次序，清晰地将事实表达。

2、内容呈现时，重点对事实细节进行描述。囚犯回首前尘往事，想和少年的自己对话，但是做不到，只剩垂老之躯。同时囚犯也融入了自己的情感。

【A2】催化应用

——技能点：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1）学习者根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。2）学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如某个特定任务、和人分享、事后复盘，或找人陪练。）

——技能点：对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。

【教学习者编辑剧本的A2】

有这样一个关于学习的研究成果：在头脑中过一遍，等于实际运用了一遍，接下来，大家编个剧本。大家想想，未来哪个场景会运用到讲述的表达方式，比如你用讲述的表达方式向面试官介绍自己，比如旅游回来后，运用讲述表达方式向同事介绍旅游中认识的一个人。剧本字数几百个字，大家拿下笔记下这几个要点，竖着写，时间、地点，人物，情节变化（起因、经过，结果），经过用对话呈现，其中对话用“讲述”方式表达，给大家三分钟时间，大家思考下，可将要点写在纸上，三分钟后，我们请小伙伴来分享。

拆书家：哪位小伙伴来分享下自己的剧本：

学习者分享（小伙伴1）：

时间：下周一

地点：会议室

人物：我和老板

起因：公司的货物现场需要用到一种胶水，胶水是化工品，属于易燃易爆物品，要由供应商处直接寄到昆明。我要向老板汇报工作进展，我了解到的情况和老板不太符合，老板要的是三天，我咨询到的是五天。

经过：

我：老板，现在有空嘛？要向你汇报下胶水的进展情况。

老板：好，现在到会议室。

我：老板，胶水是易燃易爆的化工品，运输有特殊的要求，我联系了6家的快递公司，快递公司的回答都是两方面，一、空运都是不能走的，二、物流方面，像德邦韵达等都告诉我，他们没有这种资质运送胶水。最终找到中通，他们说可以运送胶水，需要的是五天。你的要求是三天，我就和中通工作人员沟通了一下，能否加急，或者专线运输胶水。中通回复，胶水只是很小的物品，走专线费用是大几千块钱，胶水才多少钱。中通建议走物流公司，按照他们正常实效是5天，想加急是加急不了，快递公司也不承接这些业务。目前最理想的就是中通的五天时间。

老板：我们的人员3天以后到，胶水要5天以后到，2天的时间，我们的人员可以接受，那就选择中通。

结果：老板选择了中通，运送胶水。

拆书家反馈：在剧本中，用讲述的表达方式，只要说明胶水运输情况就好，转述中通快递说的内容，然后让老板自己做出决定。要留意不要出现，我建议走中通五天。因为一旦出现建议，就变成了事实+建议/观点，这是我们片段二要学习的。这位小伙伴向老板汇报了胶水运输的情况，通过事实的呈现，自己联系快递，有哪些快递，分别多少天可以到，什么样的方式可以到，从事实的细节中，我们可以感受到小伙伴是在尽心尽力的做事。感谢这位小伙伴的分享。

拆二学习目标：——技能点：学习目标中包含学习者要完成行动的具体内容和完成程度，现场学习设计清晰体现了该学习目标。

学完本拆RIA后，学习者在沟通中运用“叙述”表达方式时，能够筛选有利的事实，进而传达自己的观点。

拆一与拆二过渡：刚才我们学习了“讲述”的表达方式，“讲述”只讲事实，而要在沟通中有目的影响他人，提升自己的影响力，在讲完事实后，还要概括出自己的观点。这就是“叙述”的表达方式。

【A1】请大家自测

——技能点：使用【A1】技能点环节的量表题清晰设置多个选项，学习者通过自测可以了解在某种情况下自己的表现。

首先，我们通过量表自测题了解下“叙述”在大家身边的表现，根据自己的情况打分，1分不符合，5分非常符合，给大家1分钟时间，填好后，统计下分数。

【I】解释自测题

这些自测题，主要是了解大家对“叙述”表达方式理解的程度怎样，

≥20分，说明你在沟通中，能轻松运用“叙述”表达方式。

19≤x≤10分，说明在沟通中，运用“叙述”表达方式能力一般，还可以做得更好。

＜10分，说明你对如何在沟通中运用叙述的表达方式，还不清晰。你要打起精神，好好听今天的分享啦！

拆书家：大家得分多少？

小伙伴2:  19分

小伙伴1:  14分

小伙伴3： 17分

拆书家：从大家的情况来看，大家对“叙述”的表达方式，理解一般，没关系，接下来我们来系统学习下“叙述”的表达方式。

接下来大家花3分钟时间阅读下片段。

【R】阅读原书拆页——技能点：每个拆页未超过2页图书内页，至少有一个拆页不包括HOW的内容。

《用触动人心的事实传达观点》

【叙述】

通过对事实的筛选，将事实按次序讲给别人，有目的的影响别人，使得别人接受你的看法和观点，影响他所得出的结论，进而影响他的行为，这就是叙述。

 在电影《黑客帝国2》中，面临逼近的电脑乌贼大军，人类的领袖墨菲斯对聚集在一起的人类发表了一段震撼人心的战前动员。他是这样说的：

锡安的同胞们！听我说。你们所听说的大部分都是真的，电脑召集的机器兵团，正在逼近我们的家园，我们将有一场艰辛的硬战要打。

想要贏得这场战争的胜利，首先要斩除内心的恐惧。我现在站在这里，心中毫无惧意！为什么?是因为我跟你们有着不同的信念吗?不是！

我能无惧地站在这里是因为我记得，我记得我之所以能在这里，不是因为遵从前人所铺下的路，而是因为相信自己能创造属于我们的未来。我记得我们跟这些机器对抗了百余年，我记得这百余年来，它们不停地派军队来企圈消灭我们。经过了这一个世纪的战争，我记得最重要的一件事是，我们依然活着。

今晚，让我们向机器兵团宣战！今晚，让这里因我们而震动起来！今晚，让这儿的大地，钢铁与石头都因我们而颤抖！让我们的呐喊由火红的地底，直达乌黑的天上去！今晚，我们要让它们记得这就是锡安！而我们无所畏惧！

在影片中，墨菲斯的战前动员引发了人们的欢呼，激昂的斗志。而对在影院中观看电影的观众来说，这段精彩的的出电影带入了一个高潮。这就是说话的第二个基本功，叙述的的力量。

墨菲斯的这段演讲为什么触动人心?为什么能收到如此良好的效果，鼓舞了人们的斗志?

首先，墨菲斯在叙述之前是对事实进行了筛选的。当你有一个明确的看法、试图影响对方的时候，要把一些对你不利的、与你看法不一致的事实屏蔽掉，也就是筛选事实。

百余年中可能发生了很多事情，比如可能实际上一年中有半年的时间是不打仗的，不打仗的时候虽然人们过得不自由但还是安于现状的，比如反抗者们以血肉之躯对抗钢铁机器可能死得非常惨，等等。但在现在这个时刻，墨菲斯不会叙述这些事实，而是选择了如下事实：电脑召集的机器兵团逼近了(现在我们别无选择)；我们跟机器对抗了百余年(我们已经受压迫百余年了)；百年来机器不停派军队企图消灭我们(人为刀俎，我为鱼肉)；我们还活着(我们活到现在不容易，也许这是最后的机会了)。

其次，他通过这些事实表达了自己的观点：我们要向机器兵团宣战；我们要消灭敌人；我们要无所畏惧。如果你是片中的幸存人类，通过墨菲斯已经筛选过然后传达给听者的事实，你是不是也会觉得他的观点有着非常充分的理由?我们已经被电脑压迫一百多年了，现在背水一战，别无选择，我们必须无所畏惧地消灭敌人。

【I】拆书家讲解引导

——技能点：有体现出【I】环节的互动，且拆书家能精准掌控。

——技能点：在未包含HOW拆页的【I】环节，涵盖了三级讲解引导的技巧：1）给出清晰的HOW，2）通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑、步骤和边界等。

【互动提问】

拆书家：片段中，“叙述”表达方式包含哪些部分？

学习者： 经过筛选的事实和观点。

拆书家：【概念讲解】叙述：通过对事实的筛选，将事实按次序讲给别人，有目的的影响别人，使得别人接受你的看法和观点，影响他所得出的结论，进而影响他的行为。

拆书家：《黑客帝国2》墨菲斯的有利的事实，观点分别是什么呢？

学习者：

有利的事实：电脑召集的机器兵团逼近了。我们跟机器对抗了百余年。百年来机器不停派军队企图消灭我们；我们还活。

观点：我们要向机器兵团宣战；我们要消灭敌人；我们要无所畏惧。

拆书家：是的，这正是墨菲斯的演讲能触动人心，鼓舞了人们的斗志的原因。

【易混淆概念对比】讲述&叙述

片段一是讲述：只讲事实。

叙述：讲完事实后，还要归纳自己的观点。观点：观察事物时所处的立场或出发点。“观点”比“看法”更复杂、更深入、更成熟。

“讲述”和“叙述”两种在内容的呈现是怎样的呢？

【举例对比】我最喜欢的颜色。

“讲述表达”：比如，我五岁的时候喜欢什么颜色，长大些之后喜欢什么颜色，工作之后又喜欢什么颜色。

“叙述表达”：通过叙述我成长经历中所遇到的那些颜色对我造成的影响事实，从而让听的人也喜欢这种颜色。

【适用边界】当我们要有目的的影响他人，提升自己影响力，就要用“叙述”表达方式。简单的说：用事实来传达观点。

【预防异议】或许你会问，我可不可以先说观点在说事实。任何信息在传达给它的对象时，都会遇到不同的反应，要么被质疑，要么被认同，要么被中立。针对会质疑、中立的对象，要由事实引出观点。针对会赞同的对象，才可以先观点再事实。从“叙述”的表达方式来看，运用逻辑，由事实引出观点，这样的效果会比较好。

【例子】：

有个朋友发了一个课程的推荐语让我帮忙看下，

内容是这样的:

我上过沟通课，育儿课，学习力课，如果评个“最好”的标签的话，就是“学习力课程”，从拆书定级到赋能班，我的成长，我感受的到，我身边的人也感受的到。

看到这，我大脑第一秒反应，这内容呈现的是看法，没有事实，说服力一般般，

第二秒我大脑反应，说服力一般般，带有评价，我应该给他回复，可以了解看法与事实的区别，重新做关于事实的呈现。

第三秒我大脑反应，刚才我将答案告诉了对方，我应该给他一个标准，以提问引导对方找到答案，这样对方通过自己寻找到答案，内心就有种愉悦感，成就感。

最终我是这样回复的:

学习力体现在成长，成长体现在成长前，成长后的对比，刚才推荐语已经体现了成长前的思考方式[看法]，

成长后的思考方式是怎样的，才能形成前后对比？

有了前后对比，你要通过什么形式呈现呢，比如故事？

拆书给了我思考的层次标准，让我更好的洞察这世界。欢迎你，和我一起来拆书，成长。

【引出清晰的HOW】

1、观点：你想传递什么思想，是否鲜明，易懂？

2、有利的事实：哪些事实有效支撑你的观点？哪些事实细节更启发对方？

3、内容呈现：用接地气的语言进行表达，运用逻辑从事实引出观点，进而感染对方。

【A3】促动参与

——技能点：在未包含HOW拆页的【A3】环节指令清晰，学习者在拆书家主持的微行动学习环节，讨论出了这类问题的解决方案。

——技能点：对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。

【微行动学习步骤】

【明确问题】

我将“叙述”的三步骤发到群里，大家一起看下，

1、观点：你想传递什么思想，是否鲜明，易懂？

2、有利的事实：哪些事实有效支撑你的观点？哪些事实细节更启发对方？

3、内容呈现：用接地气的语言进行表达，运用逻辑从事实引出观点，进而感染对方。

[拆书家提问式反馈与回应]：大家结合过往的经验想一想，未来将叙述的表达方式运用到工作生活当中，你会遇到哪些障碍？有没哪个知识点不太理解或者觉得操作起来有难度？

小伙伴2：叙述时如何有激情？内容呈现，叙述的人不同，带来的效果不同。

小伙伴1：内容呈现。每个人的表达方式不同。

小伙伴3：事实细节的呈现比较难，细节是不是带有感情。

[拆书家提问式反馈与回应]：好的，从刚才大家的反馈，内容的呈现，会比较难吧？

[伙伴确认]是的。

拆书家：好的，接下来我们将围绕着这个问题“如何做好内容呈现”进行讨论，我们将通过微行动学习，来分析和解决这个问题。

【引导讨论问题本质】接下来，请大家在小组内探讨这个问题的本质是什么？问题的本质，是指这个问题存在的关键原因，找到了问题的本质，意味着找到解决问题的钥匙。大家可以结合自己的经验，对这个问题进行追问。时间4分钟。

[小组讨论]

【明确问题本质】

[拆书家提问式反馈与回应]：大家对于“如何更好的内容呈现？”这个问题，找到的本质是什么呢？

小伙伴3：多重因素的叠加，会导致我们临场的把控度下降。所以，会对现场内容呈现会造成影响。

拆书家反馈：好的，大家找到的问题本质是：多重因素的叠加，会导致我们临场的把控度下降。 

【引导讨论解决方案】

[拆书家提问式反馈与回应]：好，针对这个问题本质，请大家在小组内讨论该问题本质的解决方案，

你们要解决到什么程度才觉得可以？

小伙伴3：可操作的原则。

拆书家：好的，接下来大家讨论解决步骤，大家思考下，将要点写在白纸上，给大家3分钟，然后我们请伙伴们进行分享。

【代表讲解成果】

拆书家：好的，哪位小伙伴来分享下解决方案？

小伙伴1：

（1）内容呈现前，列出影响我控场的因素，如有人针对某观点喧哗，我如何应对。

（2）先稳定我的情绪和信念。

拆书家：其他小伙伴，有其他思路嘛？有补充的地方嘛？

小伙伴2：

（1）从多个视角，预备多个观点，以应对现场反应。

（2）事先了解听众的需求，避免反对意见。

（3）对事实的精选，现场情绪的表达，是激情四射，还是循序渐进的表达。

拆书家：这位小伙伴还有补充的嘛？

小伙伴3：

（1）先调整内在状态准备。

（2）根据事实多准备几个观点，在阐述不同观点时，对应的事实细节，也要提供。

（3）依据事先准备，根据现场情况，临场应变调整内容。

拆书家：刚才三位小伙伴根据自己的情况，分享了自己的流程步骤，接下来，大家在讨论下，最终提出一个大家都认同的解决方案。

小伙伴2：我认同小伙伴3的方案，先管理情绪，在管理事情。因为你要上场，情绪没有到位，很多表达会有差疵。因此先管理情绪，然后根据现场的情况来调整，包括我们的观点都会临时调整。所以管理情绪要第一步。

小伙伴1：我也认同。

拆书家：好的，最终大家讨论出来的解决方案是：

（1）先管理情绪，调整内在状态准备。

(2)事先准备，根据事实多准备几个观点，在阐述不同观点时，对应的事实细节，也要有。

(3)依据事先准备，根据现场情况，临场应变调整内容。

拆书家反馈：

感谢小伙伴们的探讨，小伙伴们通过不断挖掘问题背后的根本原因，最终找到了解决的方案，大家很棒。我们微行动的学习就讨论到这。

【特定任务的A2】布置任务

——技能点：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1）学习者根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。2）学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如某个特定任务、和人分享、事后复盘，或找人陪练。）

学完“叙述”表达方式，要践行，那么现在给大家布置个任务。

今天就找机会运用“叙述”和人表达“我的兴趣爱好是阅读”，按照“叙述三步骤”1、观点：你想传递什么思想，是否鲜明，易懂？2、有利的事实：哪些事实有效支撑你的观点？哪些事实细节更启发对方？3、呈现：用接地气的语言进行表达，运用逻辑从事实引出观点，进而感染对方。

【线下作业反馈】

小伙伴2：

我的兴趣爱好是阅读

我的兴趣爱好是阅读，平常我喜欢阅读沟通、礼仪方面的书。在阅读的过程当中，我会想想我的过往经验，想想如何改善现在不好的状况，如何规划未来的应用。

有一次我在阅读《改变提问，改变人生》这本书的时候，看到提问式思维，面对所发生的事情，抱怨是无济于事的，要向内思考，如何做才能改变这种情况，简单的说就是由向外思考变为向内思考。这让我想到一件事，一个朋友曾经问我，有没小记者规章制度方面的资料，当时我百度查找了下，找到了2篇就发给了她。第三天，当我正在忙的时候，她又问我，有没小记者笔试的资料，当时因为忙，我一下子有点火：你不会自己百度下嘛？后来我很不情愿的百度查了资料又发给了她。回想这件事，我感觉到当时确实有不好的情绪，因为我希望她能够自己找资料，不要每次都问我。当时我就没有向内思考，我应该告诉她如何做——百度查找，而不是将答案告诉她——直接发文章给她。因此，下次她在向我要资料方面，我应该告诉她，通过什么方式可以找到。

阅读，让我能够洞察到以前做得不好的地方，进而改进，使自己工作生活更谐和。你的兴趣爱好是什么呢？

【结语】

拆书家：

今天我们学习了说话的两种表达方式：讲述与叙述。讲述只讲事实，叙述讲完事实还要归纳自己的观点。要让知识成为技能，还需要不断的刻意练习，所以也希望各位小伙伴，在今后工作生活中的沟通，刻意的运用我们今天学习的两个表达方式，从而不断提高你的说话能力。