开场： 伙伴们，大家晚上好，我的名字叫罗淞，今天我给大家带拆的一本书，叫做《张成功项目管理记》，它是一本项目管理方面的书，然后我今天的带拆的目标是：大家能够了解五个冲突管理策略的含义。还有能够复述回避策略所适用的几个常用的场景。
图书介绍
学习者场景介绍法
【事件】
大家可能都做过项目，只是可能没有意识到自己做过的项目或者说没有项目的概念，就比如说小学体育的立定跳远，还有中学的引体向上这些都是在期末的时候要达标的，它会有个期限。然后又比如，大学生跟随导师做项目或者自己独立的做项目。还有在工作场景当中，你自己负责一个项目，或者参与其他人的项目，这些其实都是项目。
【提问】
大家做这些项目的时候你是怎么来做的呢？项目都按时完成了吗？这些项目就说立地跳远这些啊，引体向上，或者是自己负责的项目都按时完成了吗？过程都很顺利吗？有没有想过要放弃呢？
【影响】
如果没有学过项目管理的话，可能对项目管理知识体系是没有自己的一套体系的了解，没有一定程度的了解。那在项目的各个阶段遇到很多问题的时候可能不知道怎么去解决。或许只能是摸着石头过河或是。撞南墙之后再返回来再解决问题。那这其中的过程就可能会很波折。不仅可能会有退缩的这种情绪，想放弃的情绪。大多数情况下，这项目还可能会失败。质量也不好，然后也不能去按时完成，这对你的学业或者是工作都会产生消极的影响，就对未来的前景会产生消极的影响。
【解决】
那张成功项目管理记这本书我今天是没有带过来啊，我也没买。是电子书，它这本书是以小说的形式，是以pmbok指南，这是一本项目管理知识体系的书，为主线。其中有一条主线就是张成功这个人的爱情的发展之路。那通过小说主人公张成功全过程的项目的运作实践，将项目管理知识体系其中的运作模式方法还有易用的模板，最佳实践。这些东西融为一体，娓娓道来，然后浑然一体有趣又有料，帮助我们读者呢能够透彻的掌握项目管理知识体系当中的理论精髓，还有实践应用，最主要是让大家能够对象管理有一个一整套体系的认识。
有人的地方就会有冲突出现，这是避免不了的问题。张成功心里也明白，冲突只要解决得适当，往往对项目是有利的；但如果把捏不好，则往往会给工作带来重大影响。
还记得有一次，张成功项目组中两名技术人员为了技术方案的选型问题发生了冲突，张成功没有意识到冲突的本质原因而武断地采用了其中一位技术人员的解决方案，导致另一位技术人员因此而愤然离职。张成功为此痛定思痛，他翻阅了很多有关人际冲突处理的文章并在实际工作中尝试应用，收到了不错的效果。
量表自测
现在的话，我想请大家做一下刚才拿到的那个测试题，用30秒的时间，大概做一下。只有五个题，很快的选择一下，然后把分数给统计出来。做完的话向我示意一下
| 冲突管理能力测试题 | ||||||
| 下面题目，可以帮助你了解自己管理和应对冲突的能力，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合）。 | ||||||
| 1、面对一触即发的紧张局面，你着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 2、当发生冲突时，如果自己有错，你会有原则地迁就对方，化解冲突。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 3、在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你十分关注公平、平等。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 4、在处理与别人的冲突时，你会先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 5、在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配十分重视。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 总计得分： | ||||||
适用边界
对于冲突，有些人可能会想到战争、暴力、戏剧冲突，今天这里所说的“冲突”，指的是工作生活当中，在组织或团体中，与人相处交往会正常产生的不信任、争执、对立等可以在较短时间内缓和、解决的冲突。
引导解说
冲突管理其实是正确对待处理不同的意见。理解不同的观点，充分的双向的进行沟通，然后有效控制，化解冲突进行决策跟解决问题一个管理的一种模式。它本身一种专门的管理技能。不管是企业管理者还是家庭的一些成员。你都需要要掌握不！遇到冲突的时候，你不会去好好的处理的话，可能就会找导致组织内的内耗或者是家庭关系的恶化或者是互相折磨。接下来的话，先请大家一起了解一下这个冲突管理的五个基本策略，大家看一下刚才我发的那个片段上面的图。这里有五种策略，一种是竞争和另一种是合作，还有妥协，还有回避跟迁就。他自己有个横轴跟纵轴。那个横轴跟纵轴我用一个比较通俗的语言来说：横轴是满足对方的利益，纵轴是满足自己的利益。
在这个片段当中，其实是有一个失败的案例。张成功在管理项目的时候导致一个项目成员辞职。我想请问一下大家。张成功在这里应用的是冲突管理的哪一个策略？谁能告诉我一下吗？
是回避，这是一个回避吗？是迁就，那迁就的话为什么还会愤然辞职呢？竞争？大家说的这个是正确的，看来大家对这个图还是有一定的了解了，就是看是满足对方还是满足自己。今天我们先来主要的看一下，五个策略当中的听起来好像很负面的一个策略，回避策略，可以用另外一个词来表达，就是逃避，或者是缓冲。也就是我稍微，回避一下，离开一下。这样的状态。回避策略当中会有四个场景。大家看到那个发给大家的表格。回避策略在倒数第二个，有一个定义，后面有四个相应的场景。
借力上下文
结合了上下文当中的《人际冲突处理策略表》对回避策略的几个适用场景进行了解释
人际冲突处理策略表
冲突处理策略 | 内涵 | 适用场合 |
竞争 | “我赢TA输”：动用权力，牺牲别人的利益换取自己或团队的利益 | （1）重要紧急需快速决策。 （2）执行重要但不受欢迎的行动或计划。例如，考勤制度 （3）对团队是重要且正确的事 |
合作 | “双赢”：双方澄清差异并寻求解决方案，双赢，双方都不迁就，不让步 | （1）要解决问题不同层面 （2）要平衡双方利益 （3）要借助他人的资源或能力 （4）弥补PM自身不足 （5）解决长期悬而未决的问题 |
妥协 | “让步共赢”：双方都放弃一部分主张，寻求双方都可接受的折衷方案 | （1）寻找复杂问题的暂时性解决方案；比如，钓鱼岛搁置 （2）平衡心态和可接受程度 |
回避 | 逃避，不管冲突 | （1）事情不太重要 （2）他人能更好的解决 （3）面对的损失>解决的利益 （4）获取更多信息比立即决策更有价值 |
迀就 | “我输TA赢”：放弃自己的主张接受对方的 | （1）破坏关系不值得 （2）你认为自己错了 （3）事情对他人更重要 （4）帮项目成员试错来进步 |
竞争、合作、妥协、回避和迁就。这里我做一下补充，多几个描述的词：
①竞争、强制、支配、对抗、强迫
②合作、协同
③妥协、折中
④回避、冷处理、缓兵之计
⑤迁就、忍让、迎合、平滑、顺应
案例
大家可以对照那几个场景，听我现在说的我自己的一个案例，然后你来分辨这里面是属于哪一个场景。
我以前做项目的时候。有一次做项目，要和一个新的系统去合作。这个系统的负责人在我的同事当中的口碑非常不好。于是我呢，就对他有了成见。
他们用的技术是不同的，我对这块也不熟悉。出于自傲的心理，我不懂装懂。就针对一个问题，我就跟他去理论，然后互不相让。最后的导致不欢而散，我们产生了冲突。于是我们就对他的需求，不做及时的回应。只强调自己客观的困难。
不想办法去解决，后来可能是一两天之后。我认识到我自己的部分理解是有偏差的，是有错误的。然后，我觉得我觉得自己错了，但是又放不下自己的脸，但是在再次沟通当中，我是将自己的语气缓和下来了。然后自己也先答应着他，我说这个要解决这个问题，现在暂时找不到解决方案，那我还需要再去回去研究一下。
然后我就开始在项目组内成员详细的了解他那个技术问题的详细情况。积极的去找寻双方的，可能接受的一个一个方案。我想请问大家，大家听听清楚我的这个案例没有，然后，这里我将自己置于了刚才那个四个场景当中的哪一个场景？
不那么做的坏处
有人的地方肯定会有冲突出现。我跟他就现在有冲突嘛，是吧。这没办法避免的问题，但是如果冲突解决不好。往往会给工作带来重大的影响嘛。导致组织或者团队不和谐，成员的离去。团队的解散或项目的失败这些，如果我们不知道有适当的策略去解决问题的话，那么肯定会遇到这样的一些情况一些结果。
【A2】催化应用
拆书家提问设计（逐字稿）：
编剧本：
现在大家分两个小组，大家小组内再分成两组，进行角色扮演，一个场景两种角色，场景是公交车上小孩拿饭盒占了一个位置不让老人坐（老人最开始说“小屁孩，让个坐”之后互不相让，大声争吵和互掐起来），后来一方选择回避。一组小孩回避。一组老人回避。假想自己处于适用于回避的场景中。
学习者案例记录（逐字稿）：
蓉姐扮演老人，丽丽扮演小孩
蓉姐：你那个盒子拿开噻。
丽丽：不拿
蓉姐：拿开噻，占着位置做什么咯。
丽丽：不拿。
蓉姐：拿开，让我坐一下好不？
丽丽：哼。
蓉姐最后边上回避不理了。
总结/结语（逐字稿）：
今天的话，咱们说的是那五种策略，有谁能复述一下是哪五种吗？好的，谢谢。回避策略有哪四个场景？好的。我今天说的就是希望大家能够了解冲突管理这五个策略，能够清楚的知道回避策略适用在那哪几个场景当中，可以假设自己，当遇到冲突的时候，设想自己在其中的一个场景当中，采用回避策略去应对你所遇到的冲突。
