开场： 欢迎大家来到拆书帮！按照拆书帮惯例我会用三个标签介绍一下自己。我是流觞，三个标签第一个标签新手拆书家，我在八月份正式成为拆书帮一员，现在是一名新手拆书家。第二个标签街舞爱好者，从14年到现在已经有4年的舞龄，我也从懵懂的小白成长到现在，不能说街舞达人，也算是业余爱好者，从街舞里学到了很多，也改变我很多。第三个标签是电信，现就职于中国电信在上海的一家子公司，主要工作是处理网络通讯故障和用户服务。以上就是我的自我介绍。
第一次来的小伙伴可能会问？什么是拆书，拆书帮又是做什么的？根据我的理解，拆书是一种学习方法论，它主要方式是以个人学习为主的便签学习法和现场由拆书家引导的组织学习法。它们的核心都是RIA。便签学习法中，R是阅读原文，I是重述原文，A分为A1和A2,A1是描述自己的相关经验，A2是以后该如何去做。组织学习中，R是阅读拆书家发的原文拆页，I是根据拆书家的讲解理解拆页,A分为A1,A2和A3。A1是激活学习者的经验，A2是催化应用，A3是现场中如何去做演练。A1是指向过去，A2指向未来，A3就是现场演练。拆书帮是基于“拆书法”的学习爱好者社群，其使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
你应该心平气和地谈论你们的合作问题。 你要让同事们相信,研究症结所在不会对他们造成威胁,你无意责怪他们。
你应该责怪大家共同使用的方法,而不是你的同事。如果你的同事不用担心受到批评,那么他们更容易加入到改善工作方式的过程中。这一点显而易见。 毕竟,你的目标不是怪责某人,而是改善当前的局面。例如,你们可以坐在一起,共同面对问题,一起研究产生问题的原因,而不是研究造成问题的人。 你们在谈话之前应该说明,你们并不想为难某个同事,只是想解决问题。
合作是几个人共同参与的结果。 没有人能对合作中出现的问题负全部责任,也没有人能完全脱得了干系。 你们应该研究你们使用的方法是否具有足够高的效率,而不是研究谁对谁错。如果锯子更好用,你们就不应该用锤子。 你们应该研究工具的问题,而不是人的问题。
今天给大家带来的本拆页选自《横向领导力》作者罗杰·费希尔是谈判、沟通领域的权威专家，哈佛大学教授。横向领导力这本书从目标管理、思考整理、学习能力、激励管理、反馈的艺术五个方面分别讲述在团队中如何高效合作，这是一本帮助我们实现与他人高效合作的书籍。而今天我们学习的主题是当我们在团队合作时，如何做才能用对事不对人的方式解决出现的问题，达到高效合作的目的。
高效合作？这话说起来容易，做起来就难了，我们每个身在职场的人，都曾为合作的问题困扰过。你与同事对接工作，对方拒不配合；你提出正确的意见，别人却视而不见；你指出同事的错误，反而遭来指责和怨恨。而作者在这里告诉我们团队完成任务的过程中，通过横向领导，以对事不对人的方式，化解遇到的问题或失误，可达到团队高效合作的目标。如何对事不对人，快速处理出现的问题，分为三步走：
1、控制情绪，心平气和的讨论，要让对方相信你无意责怪对方；
2、多问是什么，指出之前工作中的缺陷，而不是追究谁的责任；
3、集思广益，和同事一起共同商讨合理的解决方案。
A1:今年6月初，在我刚进入公司，当时是组长派同事和我一起安装一些软件，我不小心按错了一个按钮，把服务器给关掉了。没过几分钟，用户就打电话质问：“我系统怎么登不进，到底出现什么问题。”那位同事就当面向客户解释说说：“不是我弄得，是另一同事，新人啥都不懂，按错键了，我立马给您恢复。”将责任全部推到我身上，我一个新人做错事不敢反驳，事情在之后虽然解决了，但由于我害怕出错受到指责，遇到问题也不敢与他交流，最终导致任务拖拖拉拉。当时进度要求紧张，我们组长就打电话批评我们，没有按期完成任务影响了团队成绩。
A2:在这个月底前，当在给客户提供服务时遇到客户抱怨指责，我将用以下方式去应对：
首先，在用户提出质问的时候，我会心平气和的向客户解释：“对不起，我们正在查找是什么地方出错了。系统会在几分钟之内重启起来。”
其次，回到事情本身，和同事沟通和交流故障产生的原因是什么以及该如何去解决。
最后，如果不能及时的解决这个故障，向小组的其他同事寻求帮助一同讨论怎样解决掉这个故障，集思广益，以保证在规定时间内按期完成任务。
