为坦诚反馈搭台

想想平时生活中你跟谁在一起的时候，会表现出最坦诚的面。是什么让你能够直言不讳地告诉他们那些对别人难以开口或者不讨人喜欢的事情？如果你跟大部分人类似的话，那么你很有可能是去跟那些能完全接受你说的内容，而且不会做出负面反应的人，分享那些残酷的事实。比如说，想象一下你去跟一名同事说：“因为你没有兑现你的承诺，没有反馈给我们那些信息，导致我们难以在最后期限之前完成工作。”如果他听你这么说，还没有打断你，然后像这样解释：“真的很抱歉，我不知道我的信息对你们能否按时完成任务影响这么大。”听到他用这样一种开放而非抗拒的方式回应你，你就会更愿意继续对此人坦诚相待。相反，如果他的反应是这样的：“嘿，我也很忙啊。再说了，我也没义务为你们工作的最后期限负责！”遇到这种情况，你是否还要继续对此人坦诚相待，那我要打个问号了。

所以，在你选择信息源的时候，如果你想要对方对你坦诚相待，你就有责任让对方能愉快地和你说实话，能从你这里得到酬赏。（就像我们在关于激发渴望那章中所说的，如果人们看到对你坦诚会有所收益，他们自然就会这样去做！）

要想变成一个从谏如流的人，换句话说，要想充分利用好你的信息源，以使自己有机会提高中立客观的自我认识能力，下面是我所知道的最好的方法。

当你深入挖掘你的信息源时

*提供交流机会（情景）

*邀请并消除疑虑

*仔细聆听

*道谢

（观察点2：两个拆页的【R】,至少一个包括how的内容，有一定的逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内页。）

what：片段说的是如何诚恳征求反馈。

why：即使非常有自我意识的人也不能保证能时时看清自己，做到完全客观地评估自己。自以为是，固步自封，不能发现问题就不能解决问题，会阻碍我们进步。

我们需要一面镜子，需要借助外力帮助我们形成更加客观、准确的自我意识，以开放的心态，虚心听取别人意见的反馈是成功的一个关键因素。但并不是谁都可以对你给予真实反馈的，别人也是冒着感情冲突风险的，会不会让你感觉难堪，你是不是真心接受反馈等，如果你不是诚恳态度地接受，只听长处不愿听短处，别人即便这次给你反馈，下次也会有顾虑，只照着你想听的说就好了。故而有所保留，那怎么让人对我们畅所欲言，我们该怎么做呢？（不那么做的坏处）

how：诚恳征求意见的步骤：1、确定信息源，即能给你提供真实反馈的人，并以开明的心态做好接受他对你提出短处时的心理准备；2、交代场景，表达自己的诚恳态度，你为什么需要对方的反馈。比如：我在哪哪方面需要您给点意见（场景），您在这方面有经验，我希望能听听您的看法，能给到我帮助（态度）；3、消除疑虑（如：您放心，您怎么说我都不会生气的。）；4、仔细聆听；5、道谢要清晰具体，表达帮到了你什么，有哪些收获。（细化原文步骤）

where：当你想学习什么或者做什么事情，需要对自己有准确客观的评估。除了自我评估以外，还需要得到别人真实全面的反馈，帮助自己更加看清事实，请一定抱着开明且诚恳的心态征求反馈。如果只是自我感觉良好，想进一步确认我就是做的不错，只为寻求肯定的回答，则不必。对一味奉承或者不敢说真话的人，以及不特别了解你或对你的问题不够懂的人求反馈，也得不到中正客观的意见。

例子：在我报拆书线上训练营的时候，对自选片段做RIA作业时，自己选的是理论型的书《意志力》，做完作业自我感觉不错，以等着拿高分还有可能被表扬的心情请教练点评，教练当时指出不足：“你的how做的不够细致，影响到A2不够落地，建议你换致用类书，选有how片段的，这类书后边过级的时候用。”当时我觉得做的不错啊，得意的正是原文没how自己做出来的how，结果被批评了，还有点不乐意，当时没说什么，只是礼貌地道谢。事后我也没做修改，然后对第二天的作业觉得教练点评的不够像以前一样具体细致了。

我不知道是不是教练有顾虑，于是再提交作业时，不管自我感觉多良好，都做好接受缺点反馈的准备，（第一步，确定信息源——教练，做好接受指出短处时的准备。）提交作业给教练时表达诚恳的态度，“教练好！这是我今天的作业，麻烦得空时帮我点评下，教练的点评会让我醍醐灌顶。（第二步，交代场景和诚恳的态度）指出缺点我才能更进一步，请教练放下顾虑，多拍砖过来我可以多清醒。”（第三步，消除顾虑）记得当时教练说，“我看你没做修改，以为你不太接受我的点评呢。”我忙解释：“当然不是，是我一时还没重新找好片段，我会随后补上的。”然后教练又细心地给我指出几条建议，我仔细听取教练传达的每一个回馈，（第四步，仔细聆听）其中“what最好一句话概括。”这让我很受益，最后感谢教练：“谢谢教练让我收获了对I部分技能点的进一步理解，表达尽量精简。”修改作业再提交。（第五步，具体的道谢）其实在新学知识阶段，尤其是小有信心自我感觉良好的时候，更需要专家级的真实反馈才能帮助我们得到更加准确的自我评估，因为对于我曾经以为感觉良好的拆书营作业，现在回头看实在很惭愧。（给出贴近实际的例子）

(观察点6：两个拆页的【I】,涵盖了二级的四种讲解引导技巧：1)不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议步骤，4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。）

A1拆书家提问设计：

刚才大家学习了如何坦诚征求反馈，现在请大家想一下，在之前你有没有需求反馈失败的时候，比如在拆书训练营你请求教练反馈，在工作中向前辈或同事请教，你是怎么做的？可能你希望对方给建议，对方却支支吾吾说“很好很好”，接下来请大家分组讨论，咱们3分钟后选一两个人来分享。

学习者案例：

丽珍姐：我在报第二期拆书线上训练营的时候，跟教练说下决心这次要选上优秀学员，希望教练给点评，但是教练当时迟迟未作出点评，丽珍姐和教练沟通时，教练说：“你当优秀的决心很大，但是我怕你因为我的点评而当不了优秀学员，所以还不知道怎么做点评。”因为当选优秀学员与教练点评的分数高低有关，教练有顾虑，没有及时求到教练对拆书作业的反馈。

A1+拆书家提问设计：

如果回到当时，或者以后遇到同类状况，运用今天学到的坦诚征求反馈的方法你会怎么做呢？请大家继续小组内分享，3分钟后我们再选出一人来给大家做分享。

学习者案例：

丽珍姐:如果回到当时我会这么做，在拆书营中求教练反馈，我的信息源就是教练，在征求反馈前我做好如果没得到高分点评或者被指出缺点的心里准备；再向教练表达诚恳的态度，“教练好！这是我今天的作业，您的点评对我很重要，可以让我看到不足得到进步。（态度）您不管提出什么点评我都接受，我知道我的作业少不了“洋葱”式的意见，但这才能帮助我发现问题解决问题，我不片面追求表面的高分，我需要得到真正的成长（消除疑虑）。”然后我会仔细聆听，接受教练的点评：“这次作业的I用自己话复述这部分，不能照搬原文，要有自己的理解，另外尽量简洁。”听完后我向教练表示感谢，“感谢教练对我I部分关于如何复述原文方面做了指导，让我受益匪浅，谢谢教练！”

（观察点7：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。）

感谢丽珍姐的分享，对自己以前在训练营求反馈的事情做了回顾和反思。

接下来我会给大家继续分享第二个片段，主题也就是坦诚征求反馈的第四步，仔细聆听。也许你觉得，听，谁不会？但你真的懂得如何聆听吗？如何听，才能让别人对你敞开心扉，直言不讳，畅所欲言？接下来请大家看第二个拆页片段。

仔细聆听

在向你的信息源保证之后（接下来是个艰难的部分），你就必须履行你的保证。即使別人评论你的内容，你认为不正确，或者评论的内容让你觉得不舒服，甚至引发了你心中连珠炮一样想要抗争、评理的自我独白，你还是要听下去。在这个过程中，要识别自己那些于事无补的自我对话，要对其进行管控，可以这样对自已说：“我真地想让这个人知道，我能接受他的这些反馈，这样就能继续保持直言不讳、以诚相待。”

如果在听的过程中写下一些关键点，就能帮助你不至于脱口说出那些此刻正在你头脑中盘旋着的解释性的或者抗拒性的反驳意见，所以请做笔记吧！对你的信息源所说的看法，以及形成这种原因要保持好奇心（我们会在下一个章节讨论如何保持好奇心）。适当的时候向他提问要求澄清一下，或者进行阶段性的小结，以确保真地理解了他说的内容。请记住，一定要听深刻、听全面、听透彻！

（观察点2：两个拆页的【R】,至少一个包括how的内容，有一定的逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内页。）

what：这个片段说的是，当你向你宝贵的信息源征求意见时，你如何做到仔细聆听。

how：怎么做呢？1、听下去。不打断，不辩解；

2、写下来；

3、有好奇心；

1）对于问题或原因，启发你的好奇心，怎么做，为什么。

2)  必要时请求解答或澄清；

4、说二话。复述小结，确保自己理解的正确。

where：你希望得到别人坦诚全面的反馈，运用如上聆听四步骤，会得到更加客观准确的意见甚至帮助，交到良师益友受益匪浅。

why：在听到别人反馈自己不足的地方，如果你有想申辩的想法，急于去解释或表示抗拒，会让对方觉得你的态度不够真诚，不能虚心听取意见，从而有碍畅所欲言；而你在听别人反馈时写下来并最后复述，一来表示对别人的尊重和对反馈意见的重视，二来验证你是否听得全面深刻；对对方提出的问题保持好奇心，是想弄明白为什么或者怎样做会更好，进一步请求对方澄清，获得提示和答案，助于自己提高。

如果听到批评类意见时你急于反驳或辩解，会打消掉别人对你提供真实的反馈，会让人觉得你不是真心求全面意见的，只是来求认同求表扬的，就不敢真心谏言，不愿得罪你，于是只说你想听的话，那得不到真实的反馈，发现不了问题也得不到提高，不利于形成客观的自我认识。（不这么做的坏处）

你或许有疑问，那如果对方说的不对，对我有误会我也不要解释的吗？当然不是，但首先我们要请对方把话说完，认真聆听完，可以把问题先记下来，等对方说完后再以诚恳的态度说明情况再探讨。（给出了学习者可能异议的预防性讲解）

例子：上周刚给孩子报了奥数班，下课后老师跟我聊了孩子的情况，“孩子学的很快，做题很积极，就是上课有时候他会了就不专心听了，好像做点小动作啥的。”“哦”，我没插嘴，继续听老师说下去，“以后每次上课前我会提前在群里发预习资料，需要家长提前打印出来给孩子做，下节课带上来。”啊？学费交这么贵，我们还要自己打资料啊？！我差点脱口而出，但是想到刚看的书，关于仔细聆听的四步骤，听老师说下去并拿出手机做记录，（第一步听下去）“还有每天我会在群里发一道题，孩子每天都要做，上课后的语音会上传到语音记录里，孩子可以回听。”我跟着记下：“预习、每天一道题、回听、课堂专心。”（第二步写下来）

我对孩子的学习情况也很好奇，每天做题，还要提前预习，三年级的小学生怎么要求这么严啊？都学什么呢？都说这个奥数学校好学费贵，看来人家也是很系统的模式啊！（第三步好奇心）老师看我还写下来，大概对我作为家长的态度比较满意吧，说得更详细了，还主动要求抽时间给孩子补一下前两节缺的课。因为我们报班时间迟了，直接从第三次课开始听的。

等老师说完后，我先复述一遍老师说的，“每天一道题，打印预习资料，下节课要交，回去后回听语音课件，听课要专心些，还有您看您啥时候补课方便呢？”老师说下节课下完课后就给他补吧。”（第四步，复述以确定自己理解正确完整）我说好的，我会督促他的，按老师要求做。接着赶紧道谢：“太感谢老师了，还给他补课，这么负责任！让我知道他的学习表现和安排，我心里也有个底，麻烦老师多帮助他了。至于预习资料每次都是要家长打印出来的吗？”老师说：“课堂资料是学校打印出来的，但是预习资料都是要家长自己打印的”。“哦，好的。”明白了我的疑问，再道谢，“谢谢老师！咱多沟通我心里有底，配合好老师，他对奥数挺感兴趣，让他好好学。”（给出了贴近实际的例子）

(观察点6：两个拆页的【I】,涵盖了二级的四种讲解引导技巧：1)不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议步骤，4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。）

讲到这里，大家对仔细聆听这个主题还有什么疑问吗？有疑问可以提问，比如你对其中哪一点不太明白，都可以说出来，咱们一起探讨。（回应和回馈，学习者当时回答没有，反馈和回应在A演练时录音体现。)

（观察点10：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应和回馈）

A3促动参与

拆书家提问设计：

好，接下来请我们来演练一下，假如你在拆书过级，分享完拆书片段后，你会怎么运用仔细聆听四步骤法去听取观察家反馈意见呢？我们可以现场分角色演练下，一人演刚分享完拆书的过级拆书家，一人演观察家。现在开始，8分钟后我们选一组给大家演练。在此提请大家注意，尤其是观察家指出不足时，作为过级拆书家是不是按照今天学到的仔细聆听四步骤做的，即听下去不辩解不抗议、写下来、对问题保持好奇心、复述小结。

学习者案例记录：

丽珍姐（演过级拆书家）：“观察家好！对于我刚才的过级，您觉得怎么样呢？希望给我些意见，帮助我成长。”

韩晓东（观察家）：“你讲解时亲和力很好！另外我认为在介绍图书“B利益”部分不够，只说了这次拆页分享的收获，没有说到这本书的收获，建议补充一下。在I部分时间讲解长，还有在how的步骤虽然说了两步，但其实两步是一个意思，就是把“为什么”换成“如何”。”

丽珍姐（过级拆书家）：一边听观察家说，一边写下来要点，没有打断，同时对自己的how怎么做怀有好奇心，待观察家说完后复述了一遍：“您说我的图书介绍B利益部分再加上整本书给人的收获，I部分时间长了一点， how的步骤两步雷同再做调整，是吗？”

韩晓东（观察家）：“是的。”

丽珍（过级拆书家）：“谢谢！另外我想请教下对这个how步骤部分我该怎么做会更好呢？（保持好奇心请求澄清）。

韩晓东（观察家）：“在行动步骤前把“为什么”换成“如何”之前是不是可以加上态度，冷静想想怎么问会得到正面的结果之类的，这个也符合原文片段的意思。”

丽珍（过级拆书家）：“好的谢谢您的指导让我有方向，我回去针对这几项再做修改。”

（观察点9：使用A3技能点环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。）

A2催化应用：

拆书家提问设计：

谢谢刚才丽珍姐和韩哥的演练，很好地运用了仔细聆听四步骤法听取观察家的反馈意见，接下来请大家想一下，在未来一周或一月内，你有没有需要提请自己要仔细聆听的时候呢，比如在工作中你想请教你上司或有经验的同事，你的文案或项目计划写的怎么样，或者作为家长的你想跟老师了解下孩子的最近表现等，你能运用聆听四步法：听下去、写下来、好奇心、说二话去仔细聆听吗？再给大家6分钟时间，在小组内分享，稍后请一两个伙伴给大家分享。

学习者案例记录：

韩晓东：下周我要去向我的上级总工程师提交我的工作施工方案，在提交了方案请求给予指导后，我要仔细聆听，听总工程师的意见，无论他对我的方案说到优点还是缺点，都听下去不打断中间不辩解，并且写下来要点，对给我的建议提出需要改正的地方，保持好奇心，怎么做才会做到更好，不明白的地方必要时等总工程师说完后我再请求进一步的指导，再对总工程师的意见复述一遍，以确定是不是理解全面正确。

好谢谢刚才韩哥的分享，运用到聆听四步法去仔细聆听上级的反馈，相信大家已经清楚我们如何去聆听，让别人放下顾虑，坦诚反馈。

（观察点8：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。）

结语：

小结一下，今天我给大家分享的主题：如何坦诚征求反馈，有五个步骤，1、确定自己宝贵的信息源，以开明的心态做好别人给自己指出短处的准备；2、交代场景，你为什么需要他的反馈，表达诚恳的态度；3、消除对方疑虑；4、仔细聆听；5、道谢清晰具体。接下来我们又进一步分享了“仔细聆听四步骤”：听下去、写下来、好奇心、说二话。

好！很开心和大家一起学到这些，希望我们在今后的工作生活中能联系运用，以开放的心态接受反馈，以诚恳的态度仔细聆听，让自己从中得到更加客观准确的自我评价，让进步的方向更明确。我今天的分享就到这里，谢谢大家！

(观察点11：结尾时给出了强有力的结语。观察点12：第一个拆页时长没有少于10分钟，没有超过15分钟，第二个拆页时长没有少于30分钟，没有超过40分钟，整个拆书时长在50-60分钟之间。)