【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习之后，学习者能够学会通过认同批评者，让对方可以冷静下来，使沟通氛围变得友好。

我们先来做个测试，看看我们自己一般喜欢采取什么态度面对争执，1分是非常不符合，5分是非常符合：

                                                                                          非常不符合     非常符合

1、我并不喜欢与人产生分歧。                                                          1  2  3  4   5  6

2、当对方严厉批评我时，我也不会与人产生碰撞。                             1  2  3  4   5  6

3、当与他人意见不一致时，我不会急着否定对方的观点。                   1  2  3  4   5  6

4、在进行一段不愉快的沟通时，我从不挖苦对方或与对方产生激烈的争辩。1 2 3 4 5 6

5、在与人争执的过程中，我不会歪曲事实。                                      1  2  3  4   5  6

我们来看看得分，5-12分表示不能很好的处理争执，13-22分是能较好的处理争执，23-30是能非常好的处理争执。我们今天就来学习一下用什么方法可以最好的处理争执，特别是面对攻击性很强的人，有什么办法可以控制住场面呢？

【互动】

我：拆页大家都看完了吧，我想问下大家觉得这是个什么场景啊？

学习者：一个争执的场景。

我：这个“你”是谁？

学习者：扮演愤怒的病人。

我：这个病人处于什么情绪里？

学习者：愤怒，对医生有很大负面的情绪。

我：戴维医生又处于什么样的情绪里呢？

学习者：平和、淡定。

我：大家觉得戴维医生的处理方式如何？批评者是否会被他的言语稳定下来，整个气氛可以得到缓和呢？

学习者：处理的很好，整个场面被医生控制住了。

从这个拆页的对话里，我们看到了一个火药味很浓的患者和一个淡定优雅的医生之间的对话，戴维是怎么做到跟一个不断抨击自己的人友好对话的呢？

他用了以下三个步骤：

1、 认同（不管对方如何批评我，我都想方设法的去认同）：我有时也有这种感觉。。。当然。。。是的。。。

2、 不挖苦、不争辩（与此同时我不去挖苦你，也不去与你争辩）：整个对话戴维医生都没有去否定狡辩，也没有说任何话去讽刺挖苦对方；

3、 用客观事实说话（无论对方的批评多么荒谬尖刻，我都保证用客观事实说话）：我不能时时刻刻保持热情坦诚的态度吧。。。。如果我们缺乏相互尊重和合作精神，我们之间肯定是配合不好的。。。。

【反例】：

我想起了前两个礼拜发生在我自己身上的一件事，当时我可真是气坏了。是这样的，那天是周二晚上，我与朋友们相约在黎黄陂路小巷子里一家精美私房菜聚会。其中一位朋友觉得我每天都好充实，想了解一下我最近在做什么。我很自豪的说我最近在拆书帮混，并且开始兴高采烈的介绍拆书法。其中一位不熟的朋友一听拆书法，眉头一皱，跟我说他有听闻过类似的，觉得非常的不实际，还跟我说推荐我去看某一期奇葩大会高晓松对读书法的点评，让我好好思考一下拆书的意义。我当时简直火冒三丈，我说怎么就不实际了，我用着拆书的方法确实解决了不少问题，能力也得到了提升。但是不管我怎么说拆书对我的意义，对方就是无法理解，还一个劲的打击我，说拆书不好，要我理智一点，仿佛我做了错事。我当时简直气爆炸了，心想怎么会有这么不可理喻的人，我非要跟你争个清楚，我要让你信服。结果我们争了十几分钟，最后被朋友们强行调停，大家都很尴尬，我还气到久久无法平息。事后感觉对方无法沟通，但是自己也很没有风度乱了方寸，懊恼不已。

直到后来我看到了这个拆页，我才恍然大悟，在当下那个局面，我最应该做的是首先认同他，再去表达我的观点，如果我实在无法说服他，那我们就友好的结束这个话题，避免争执也是好的。

【正例】：

如果再回到那个晚上，我会这么去跟他沟通：

他：我觉得拆书法一点都不实际，解决不鸟真正的问题，那些方法不是那么好用！

我：我有时候也有这种感觉，觉得某些书非常鸡肋，并不适用于所有人。

他：你真应该好好去看看奇葩大会上高晓松怎么说樊登读书会那一期的，我觉得很有道理。

我：好的，我会去看看那一期节目，看看他有什么新奇的观点。

他：你不该沉溺于此，有点像传销了。

我：哈哈，确实有人这么调侃过我们。拆书帮是一个全国性的学习组织，在百度上都可以查到，这个是不用担心的！

在整个过程当中，我给了他认同，我没有挖苦嘲讽他，最后还用事实说话。我相信在我如此真诚谦逊的回答下，他肯定不好意思跟我争执，言语也不可能再那么激烈了，有可能还会对拆书帮有一丝丝好感也说不定呢！即使我无法改变他的想法，但至少我表现的很成熟，我允许对方表达自己的观点，也没有让事态发展到难堪的地步。

【不这么做的坏处】：

可能有人会说，我这么做多憋屈啊，我怎么能让这些喷子骑到我头上来呢？

世界那么大，什么人都有，更多时候我们是要学会保护自己，特别是面对偏执狂，不少杀人伤人事件都是从口角开始的。另一方面，不说那么严重的情况，平日里跟亲人爱人也可能会发生激烈的争执，如果我们不学会多认同，不挖苦就事论事的去沟通，可能我们会伤害彼此，给关系造成无法修补的裂痕。

【适用边界】：

通过以上的案例，大家应该可以感受出，这样的沟通方式适用于那些你想要通过沟通去解决问题的情况下，对于那种你不想沟通或不想建立联系的人，你就直接忽略掉好了。特别是如果在社会上遇到极端性格的人对你骂骂咧咧，还是不要试着跟他们沟通，少说话赶紧走掉比较安全。

【A3】接下来我给大家一个情景演练：

小爱非常喜欢一个明星，觉得TA颜值高身材好又有才华，小爱粉了TA很多年,可小爱身边一个多年的好友小丁可讨厌TA了，觉得TA肤浅做作，在小爱面前一个劲的抨击TA，可让小爱伤心了，如果你是小爱，准备怎么运用今天学到的方法，消除小丁的敌意又控制住自己的情绪呢？

请大家按照分组，一个小伙伴当小爱，一个小伙伴当小丁，请大家进行演练，时间5分钟，稍后我会请一组小伙伴来分享。

胡英：你说你喜欢鹿晗是吧，你怎么能喜欢那样的人呢，阴阳怪气的，一点都不阳刚。

XX：你说的是对的，我一开始也是这么觉得的。但是他还是有比较爷们的地方的。

胡瑛：哪里爷们了，出门从来都是画着浓浓的眼线，还戴着耳钉。

XX：明星嘛，多多少少都爱美，也有可能是经纪人的包装嘛。我觉得他还是蛮有实力的，唱歌跳舞技能非常出众，不同于一些虚有其表的偶像。

胡瑛:好吧，那再看看吧。

在整个对话过程中，大家很好的掌握了今天的学习要点。当胡瑛在喷鹿晗的时候，XX一开始就认同了，全程也没有任何的挖苦和讽刺，也用事实说明偶像是有实力的。

【A2】

其实你心里知道，下次再遇到杠精气呼呼来找你，劈头盖脸一顿指责，你估计又要炸了，很难控制自己的情绪，一定要跟对方撕到底。请大家不妨回去邀请自己最信任和亲密的人，扮演一个处处挑你刺的杠精来挑战你，你试着运用今天学到的方法学会控制情绪、消除对方的敌意。下次碰到真实的情况，就能较好的控制场面了。请大家在便签纸上写出接下来的计划，包含事件、时间、地点、人物、简单对话。

喷子处处都有，遇到莫名巧妙的争执也不必再慌张，谨记今天的三步法，认同-不挖苦-用事实说明，你就是最有涵养的那个人，希望大家以后能用上！谢谢！