而我今天要拆的片段，来自《怎样才叫会说话》 -P15页内容，他交给我们在面对别人的批评时，怎样来回应和处理别人的批评意见，进而避免融洽的关系受到影响。那么接下来，请大家花1-2分钟来阅读我给到各位的片段内容，现在开始吧，阅读过程中呢，还是请各位带着搜寻答案的方法去阅读，怎么来处理呢，你找到片段中的How了吗：

不管你的人缘有多好，你偶尔还是会被批评。如何对待这些批判性的评论将在很大程度上影响你人际关系的质量。

既然对批评的防卫性回应无法取得正面的效果，那让我们尝试一些真诚的、有建设性的选择吧。

用建设性的选择处理批评的两个步骤：

第一步：询问细节。批评通常是笼统性的（“我不喜欢你的态度 ”“你不关心我”）。询问细节能让你准确地找出对方的异议所在。这一技巧既不是攻击他人之矛，也不是防卫自己之盾：这是双方理解之桥梁。询问细节非常简单。

第二步：接受批评。在询问细节之后，你能找出对方异议的具体所在，接下来就是接受批评。有两种表示接受的模式，任何时候你都可以二选一，与此同时保持你的立场。你的选择如下：

（1）对事实表示赞同。如果你顺从的听取批评，你常常会赞同对方所说，认为他们合理准确，而且极有可能发生。这种情况下，最恰当的回应就是表达赞同。

（2）同意对方有发表意见的权利，在自我展示。就算你不同意对方的批评，你也不能断言对方的批评是言之无理的，你最好是同意对方有发表意见的权利，再展示自己的感受。展示自身感受让对方难以还击，因为一个人很难对别人的感受做评论。

我看到大部分伙伴都已经读完，没有读的伙伴也没关系，跟着我的节奏，接下来我会引领大家一起来对该片段进行一个提炼。

工作生活中，不管你的人缘有多好，你偶尔还是会被批评；那么，在应对别人批评的时候，我们惯用的方法是不是十有八九会闹的双方都很尴尬、不愉快，甚至影响事情的顺利进展，因此怎样有效建设性的去回应别人的批评就显得很重要了;而这个片段正好告诉我们在遇到别人批评时，应该怎样去尝试用真诚、有建设性的方法去处理对方给出的批评意见，片段给出了两个具体步骤来对这个方法进行具体化；第一步：询问来自对方批评话语中隐藏的细节，搞明白别人真正批评你的是什么，因为什么批评你。 第二步：接受别人的批评。而这里又有两种情况可供选择；第一种情况是认可批评意见时的回应方式：对别人批评的事实表示认同，也即使大方承认自己的问题，并肯定对方的指正；我想这个不难；那第二种情况呢是我们实际上不认可对方的批评意见，这是我们的回应方式是：首先是尊重对方发表批评意见的权利，然后再说出自己听到这个批评后的自己的感受（也即是想法）。

好了，接下来我举一个例子：

同事：你工作效率太慢了吧。

我：你觉得我效率慢的原因是什么呢？（询问细节）

同事：昨天交代给你的事情，今天都快要下班了你还没有完成，你说你效率慢不慢。

认可批评时，我：我确实没能在第一时间将你转给我的工作完成，以至于现在还没全部完成，但我会尽快去处理，请给我点时间。（先赞同，再表明立场）

不认可批评时，我：谢谢你关心我的工作进度。但是我不认为你昨天转给我工作，今天没完成就表明我的效率低哦，因为昨天你并没有要求完成时间节点，我也有更重要的事情，工作有优先级别，我必须要先处理完成优先级别高的工作，可能这项工作你告诉我时间节点的话，或许会得到你想要的结果。（先尊重，再表明感受）

【适用边界，预防异议】那是不是有同学会有这样的想法，如果我认为这个人跟我几乎没什么交集，那我是不是就仍由我的性子来呢，当然不能咯，因为可能今天你觉得没所谓，但是换一个时间，地点，可能过去的关系就会影响到我们的事业以及人生。所以我们我们应该尝试去处理好和每一个人的关系，而这个方法也是普适的方法，尽情尝试吧；

A2：分步催化1

1、以上就是我解读的怎样使用建设性方法来回应对方的批评，而在工作生活中，能够使用上述方法的场景简直太多了，譬如：在重要的工作策划中，被老板批评执行力差，工作不负责任；在生活中，被老婆批评不顾家，不关心孩子成长；在多年未见的兄弟聚会上，被朋友批评不守时，不仗义等等诸如此类，不胜枚举；

2、那么接下来，请大家想一下在我们自己的生活和工作中，会遇到上述那种场景呢？在这个场景中，你是怎样被批评的呢？结果又是怎样的呢？接下来，请各位伙伴在小组内讨论分享，时间2-3分钟。结束后呢，我想请1-2位伙伴来分享一下；

学习者案例记录

范歆蓉分享

场景设想：先生说我不顾家，不关心孩子的场景

范歆蓉：

范：首先询问细节：你为什么觉得我不关心家，不关心孩子，那些细节体现出来。

问完之后。

范：接受并肯定先生说的话，有道理，提出问题你需要我怎么做更好，这样沟通起来或许会更顺畅。

A2：分步催化2

设想一下，在下周一，你本来怀着轻松的心情开始一周的工作和生活，但是你碰上了那个设想的情境，你还是被批评了，这时你想起了今天的讲的拆书内容，你便停下来思考片刻，结合今天拆书讲解的方法，你应该怎样来应对呢？怎样做才能让你从容应对来自别人的批评呢？（提示一下：第一步你可以先询问细节，是什么原因到你批评我呢；第二步接受批评，两种都尝试写一下吧。）

那么接下来给大家用2-3分钟时间，同样，完成后我还是请1-2位伙伴来分享一下。 

学习者案例记录

场景一：批评我编辑稿件不认真

园园：老师，我的那些细节点，让你认为我不认真呢

老师：可能会说1、2、3点

园园：接受批评，做一些解释，打字速度过快，出现一些习惯性字眼，同时在通读过稿的时候，可能会存在一定误差，但这并不是我不认真，后面在处理的时候，更细心一点。这样交流就不会导致矛盾激化，老师更能理解，沟通更顺畅。

场景二：课程中，学院反馈批评应对

歆蓉：首先询问细节，我的那些做法会有这样的感受

歆蓉：会采用否定或者肯定这样的细节，并解释自己是怎样的理解的：若果自己认为对的，那么肯定，若果认为是错误的，那么会将自己的理解解释，让老师和学员之间的沟通变得更加顺畅。

结束语：非常感谢两位伙伴的分享。最后，总结一下今天和大家分析的内容，《怎样才叫会说话》给我们一种建设性应对别人批评的技巧，询问细节加上两种接受批评的模式，相信坚持在工作和生活中去尝试实用，一定会给人际关系的融洽助力。好啦，今天我的拆书就到这里，谢谢大家的参与。