图书介绍：

今天我拆析的书名是《促动：激活团队能量的领导力新法则》。

F:本书的作者是微促动CEO、WFA国际协会会长、导师级促动师段泓冰女士。本书详细讲述了10种当今最为流行的促动技术，在当当获得了99.8%好评率。

A：书中通过理论说明+实践案例的方式向读者充分展示了各项促动技术的操作方法和实践成果，让读者从多个视角体会促动技术的巨大魅力，并能对照步骤进行实践，清晰、明了、易学。

B1：目前作为企业中高层管理者、HR从业者、咨询师、培训师，促动技术将成为他们在工作过程中的一项必备技能。无论工作或生活，掌握和使用促动技术将会让管理变得更简单，让沟通变得更有效。

B2：正好今天我们的片段也是解决沟通的问题，能让大家学会如何在沟通过程中运用SHARE模型的方法给对方反馈，顺利解决问题缓解矛盾。

接下来就请大家用3分钟的时间，阅读我用荧光笔标注上下箭头的拆页部分，请完成的伙伴举手向我示意。

【WHAT】SHARE模型的反馈方法也就是基于事实过程的反馈方法，并遵循固定的事实-行为-感受-期望的四个基本步骤。通过这种反馈的形式能让对方深刻感受到你的真心实意，并愿意接纳你的意见。

【WHY】但是如果我们不这么做，反馈情不自禁地会夹杂着个人的感情和情绪，这可能让对方感到是针对和找茬，产生更大的对抗行为。

【HOW】既然反馈方法如此重要，那么我们就来详细了解下SHARE模型的反馈方法的具体步骤

首先在一个不被打扰的环境下开始，S——实际情况，明确事件发生的详细时间和地点，开始的句式是：“在*年*月*日，何地……”。

其次是HA——说明观测到的具体行为，句式可以是：“我看到、听到、察觉到……”

再次是R——造成的结果，也就是行为所产生感受或实际的贡献和后果。句式可以是：“我感到……”感受+具体的状况。

最后是E——期望，正面反馈是期望持续保持，建设性反馈是期望有所改进。句式可以是：“我希望，我期待……”

连在一起也就是何时何地，我看到你做了什么，产生了什么结果，让我感受如何，我期望你如何做。

有些伙伴可能会认为这样做太麻烦了，反馈一个问题还需要分这么多步骤，直接说不就行了。看那张图，人们在接受到建设性反悔时，第一反应就是吃惊，然后是气愤，如果没有基于大量的事实的反馈就做不到就事论事，自然无法让人达到理性化和接受。

【适用边界】这种反馈方式不仅仅可以用于工作的沟通，也可以用于家庭关系的沟通，但是在对方尚未平息情绪时还是要慎重使用，特别是提出建设性反馈的意见。

【举个例子】

单位5月份新来了一个同事，脾气性格挺好，人也比较温顺，办事能力也挺不错。唯一的问题就是工作反馈慢。因此，我利用了SHARE模型的反馈方法给予反馈。“9月1日我要求你完成ACC项目的进展报告给我，并向我当面汇报。我在9月3日，9月9日通过邮件跟进你该项工作的进度”，这些就是S的部分，“你只是在昨天微信中草草地向我说明了进展，但至今仍未收到你的报告和当面汇报”这就是具体行为。“这个过程让我感到有些困惑，不知道哪些方面存在问题，而且这个项目报告我已经延迟交付客户了。”我说明了R的部分包括了我的感受和而目前的后果。“我希望我们下次在工作节点上能达成一致意见，有困难第一时间向我说明，我们可以共同探讨解决方案。”

拆书家提问设计（逐字稿）：好，我们刚了解了如何运用SHARE模型进行“对事不对人”的反馈，接下来大家现场演练一下，请大家认真听好演练的场景：

小王是公司采购部职员，小李是公司财务部职员。9月1日这天小王由于一张紧急订货单需要临时付款，电话通知小李，但是小李依据公司的财务流程硬是没有付款，而让小王失去了下单的机会。事后小王希望给小李反馈下，希望能完善下应急付款的流程，他准备用SHARE模型的反馈方法给小李做一个反馈。

好，下面以小组为单位进行演练，一个人扮演小王，请你运用今天学习的方法进行反馈，另一个人扮演小李，对话过程中认真体会一下听到小王建设性SHARE反馈时的感受。小组内讨论并编写好剧本。时间5分钟。完成后我们请一组伙伴现场表演一下，看看他们是怎么做的。现在开始！

好时间到，我们请出一组现场演练下刚才你们的对话。

学习者案例：

小王：小李，你还记得9月1号那天，因为我有一个紧急的订单要下，但是因为财务的一些制度导致钱款放不下，所以我的采购耽误了。

小李：嗯。

小王：当时我听到我一说要下临时订单，从财务的制度上跟我讲这种临时的订单我们操作不了，钱款放不下来，所以我听到你说后我当时心里还是很懊恼的。你也知道我们做采购的其实也挺不容易的，最后也耽误了几天时间，虽然没有太大的损失，但是整个工作进度也就耽误下来了。

小李：是的。

小王：今天正好有这么一个机会，看看我们之后如何避免这样的情况再出现。我希望将制度做一些调整，针对临时订单钱款事项进行调整，让采购工作不要因为财务方面的情况产生影响。你看如何？

小李：好的呀，接下来我们再沟通一下，我跟我们财务领导也反馈一下这个情况。

小王：好的，谢谢你的配合。

感谢这两位伙伴的表演。

今天我们学会了运用SHARE模型的方法给对方“对事不对人”的反馈，也希望大家在工作和生活中能灵活运用，顺利解决问题缓解矛盾。以上就是我TF2-3的拆书分享，谢谢大家。