<R1>&<未超2页图书内页>《吸引》P47聊天火花的科学【Why】

人们喜欢过山车，因为它有一个个达到高潮的顶峰。每次到达顶峰我们就知道随之而来的是急速下降和失重的快感。高质量聊天也会有类似的情绪高峰。最理想的对话都有特定的能量高峰和兴奋点——我们把这些标有星星的时刻称为“聊天火花”。

高质量聊天有很多制造聊天火花的机会，就是那些令人难忘的小快乐。你可曾与人经历过一次精彩的聊天？聊天过后，你会不会饶有兴致地回味——不断地在脑海里回放聊天时的气氛制高点，又在幽默的话语里不断回旋？这是因为聊天中的火花让我们感觉非常良好。

在大脑中，火花的制造来自多巴胺。多巴胺是一种神经递质，由大脑中的杏仁体释放，负责让我们感受到快乐的情绪。当收到生日礼物、被老板表扬或是得到嘉奖时，多巴胺就会弥漫整个大脑。想象一下你走进商店，店员冲你喊“免费品尝！”时的兴奋心情，那就是纯正的多巴胺功效。

多巴胺的有趣之处在于：它能够促进记忆。分子生物学家约翰·梅迪纳博士将多巴胺比作精神标记。他说：“多巴胺对记忆和信息处理有极大帮助。你可以把它想象成一张化学便利贴，上面写着‘别忘了哦’。如要在人的脑袋里贴上这个化学便利贴，那就意味着这件事会得到充分处理。”换句话说，想让经历沉淀下来，必须得到化学快感的刺激。当你在交谈中产生多巴胺的时候，你不仅给对方更多享受，你也被赋予了更重要的意义，这就增加了你被记住的机会。

<学习目标1>

       在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够与陌生人制造（行为）聊天火花，打破沉默（界定）。

<互动>

        片段中提到了一个概念，大家能找到吗？（高质量聊天、聊天火花）

<概念讲解/匹配例子>

先来说一下“高质量聊天”。

什么是高质量聊天呢？在刚刚的破冰环节，我们每个人都有40秒的时间做自我介绍：大家好，我是超超，我的三个标签是……这是高质量聊天吗？（现场伙伴：“不是。”）对，不是，因为我一个人干巴巴地在说，和大家没有互动。

那如果我刚刚进门看到陈茉，笑脸盈盈问一句“你吃晚饭了吗？”这是高质量聊天吗？（现场伙伴：“不是。”）对，也不是，因为我只是在和她打招呼，并不期待她告诉我，吃饭或者没吃饭，吃了红烧肘子还是小鸡炖蘑菇。

那如果我和朱琳讨论3-3拆书的技能点，我和她有互动，也很期待她给我反馈。这是高质量聊天吗？看情况。如果我本身非常喜欢拆书和研究拆书技能，和她聊起微行动学习就感到兴奋和情绪高涨，开心的不得了。这算高质量聊天吗？算。而如果我本身不喜欢拆书，为了过级而讨论，讨论的过程中觉得很糟心、很折磨，那这算高质量聊天吗？不算。

所以请大家看一段小视频（第一视角坐过山车，匹配片段中的解释，让大家感受高质量聊天的状态）。

（大家看视频的时候在白板上书写。）

<知识点逻辑>

因此，高质量聊天需要我和对方有互动，需要我对他的回应有期待，需要聊天内容与我有关且让我有情绪波动，兴奋，激动，高兴，满足……（配合白板并画出高质量聊天折线图）

那如果没有这些波折起伏（把凸起凹进的折线换成一条平线），那这算什么？就是普通的寒暄而已。当你这样的方式和对方沟通时，他会是什么感觉呢？请大家再看一个小视频（无聊的摇摇车，现场把大家逗乐）。所以大家想一下，你之前在和别人聊天的时候，对方是不是会有这种感受呢？（笑）

<预防异议>

以上是对“高质量聊天”这一概念的解释，同时我想补充一点，对于高质量聊天，每个人对“高”的点的理解也不一样，可能会有伙伴觉得必须得和周围人探讨极深的且值得讨论和有意义的话题才算高质量聊天，而咱们今天的分享就就着作者给到的内容来，就着与沟通中无聊寒暄的对比来，好吗？

<A1>&<互动>

刚刚想了这么多，现在我想问一下大家，在你之前与他人的聊天中，这种高质量聊天产生的频率高么？（不高）那大家通常都是怎么和别人聊天呢？谁能分享一下自己参与的某次尬聊的经历？

某位小伙伴分享：记得刚工作那会儿和领导一起出差，我俩坐一块儿也不知道该聊些什么，整体比较尬，最后也没和领导说上几句话。

       好的，感谢这位伙伴的分享。刚刚咱们学习了高质量聊天的概念，那么在你聊完之前的经历后，对于高质量聊天，有没有什么疑问？或者有没有问题想要提出来？ 

<A3 微行动学习>

<学习者提问>

现场小伙伴提出问题：我现在知道了高质量聊天需要你讲的互动、期待和情绪波动，但我还是不知道怎么样做和说，才能达到高质量聊天的感觉，尤其是在和陌生人聊天的时候。

<提问式反馈与回应>&<明确问题>

谢谢这位伙伴的分享。你的问题是“能够在陌生场合与他人进行高质量聊天非常难，找不到方法”，对吗？

<学习者确认>

       小伙伴：“是的。”

谢谢，是一个很关键的问题，也是对咱们高质量聊天的深入探索。其他伙伴是不是也有这样类似的疑问呢？大部分人说了是的。

<提问式反馈与回应>

好，既然这个问题咱们大家都比较关注，下面请大家一起来讨论一下这个问题的本质。解释一下，什么叫问题的本质，它是这个问题存在的最关键原因，找到了问题的本质，意味着找到了解决问题的钥匙。

那么大家觉得，如果要展开一场高质量聊天，需要抓住的本质是什么？大家可以结合高质量聊天的概念来分析一下，完成一场高质量聊天，最关键的本质是什么？

<分组讨论问题本质>

现场3个小组的讨论结果：

小组1讨论出问题的本质是：很难做到高质量聊天的本质原因是我们不知道该如何创造聊天火花。

小组2讨论出问题的本质是：我们需要关注高质量聊天中引起对方情绪波动的部分。

小组3认同1、2小组的讨论结果，并表示，让对方情绪有波动，就是片段中说到的聊天火花的作用。聊天火花不是指这些情绪，而是让我们情绪波动的话题。

<明确问题本质>

最终大家一致认为，本问题的本质是：为了达成高质量聊天，我们需要让对方的情绪有波动，也就是片段中提到的“聊天火花”。

<分组讨论解决方案>

现在咱们已经讨论出了问题的本质，那么怎样制造聊天火花呢？请大家在小组内讨论该问题的解决方案，并记录在白纸上，5分钟后请伙伴们进行分享。

为了每个小组都有展示的机会，咱们从第1个小组开始，每个小组最多说4条，后面的小组一一补充，最终咱们形成一套解决方案。下面请大家说，我在白板上写。

关于“如何在聊天中制造聊天火花？”3个小组解决方案汇总如下：

① 与对方聊工作，比如你日常工作都做什么；

② 与对方聊兴趣，比如你平时喜欢看书吗？（此条多次被提到）；

③ 与对方聊可能认识的人，比如因为谁而来到了现场；

④ 在聊天时表达自己对他的认同和欣赏；

⑤ 在当时的背景/场景中开启聊天，比如你今天为什么也来参加活动；

⑥ 可以寻找一些话题，比如讲个笑话或小故事等；

⑦ 聊他的外表/着装；

⑧ 尽量问开放式问题；

⑨ 多聊双方的共同点；

⑩ 聊天的时候多做引导和提问；

<解决方案>

最终与大伙儿一起讨论、整理，形成了一套完整的解决方案，如下：

如何在第一次见面中制造聊天火花？

1. 心态：表现出对TA的认同和欣赏（上文④）

2. 话题：

a）聊背景。聊TA的背景，比如工作职业，“营销编辑每天都做什么？”（上文①⑦）；聊活动的背景，比如活动场景，“你之前也来过自由意志吗？”（上文⑤）

b）聊兴趣。探索双方的兴趣，比如“你来拆书帮是因为喜欢读书吗？我平时喜欢读……”（上文②⑥）

c）聊共同点。比如“你也是本次活动的主办人杜哥邀请来的吗？”（上文③⑨）

3. 提问：使用开放式或半开放式问题，进行引导沟通，比如“对今晚分享的沟通领域，你之前做了哪些学习和探索呢？”（上文⑧⑩）

<适用边界>

在这个问题得到解决之后，请各位想一下，咱们聊到的这个制造聊天火花的方法可以在哪些场景中用呢？在哪些场景下不能用呢？（总结现场小伙伴的答案）制造聊天火花能够帮助我们在陌生场合快速融入，打破沉默开启话题，而且这个方法的使用背景是时间相对宽松的场合，如果是工作或者其他时间比较紧张的场合，最好就不要使用这样的闲聊模式了。

刚刚呢咱们通过共创，解决了高质量聊天中如何制造聊天火花的问题，可以帮助大家完美度过与陌生人聊天的前5分钟，可是随着聊天的深入，可能你会发现，咦？从对方身上已经找不到聊天的话题了，这可怎么办？别担心，接下来的拆页将教会你，如何将聊天变得更深入。请大家阅读下片段2。

<学习目标2>

       在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在聊天中抓住话题（澄清），讲出（行为）自己的故事，让交谈更深入（界定）。

<R2>《吸引》P221故事堆叠【案例】

商务午餐会上，有人提起美国家庭影院频道最新的喜剧专题。

同事：我刚看完安萨里的喜剧专题，非常精彩。

我：喜剧吗？我可以花整个周末在网飞上看喜剧节目。我以前一直都看比尔·马赫，但上次我在他真人面前丢过一次脸，我就再也不能好好看他的节目了。

同事：啊？发生了什么事？

我：一天我和丈夫在西好莱坞看完电影等着取车。外面很冷，停车场服务员也不知道要多久才把车给我们开来。突然，一辆黑色大型SUV准备开进来，服务员招手让他开进来，正好停在我们面前。我和丈夫看到这辆车，就在讨论车主可能是谁。我们虽然大声了点，但只是在开玩笑：“若是说唱歌手的车，这轮轴又不够酷炫；若是政客的车，这车辆行驶证期限又短了点。”正当我们准备吐槽车里的皮革座位，我们猛然看到比尔·马赫就站在那里死死盯着我们。没错！这车子刚好是他的，并且全程听到了我们的对话。尴尬极了！

同事：不会吧！这场面也太尴尬了吧！当时他是笑了还是非常严肃？

我：他一点笑容都没有，所以我感觉很糟。所以你有碰见过明星真人吗？

同事：哈哈有啊！有一次……

<I2>

<互动>

大家觉得这个片段中双方的聊天算是“高质量聊天”吗？（算。折回第一个拆页做复习：有互动、有期待、有情绪波动/聊天火花）。但在这里，我想在“高质量聊天”前再加一个“更”字。为什么？因为在这段聊天中，双方产生的“火花”，也就是让对方有情绪波动的点更多。大家看一下，有哪些触发“火花”的描述呢？（比尔·马赫、讨论车主、盯着我们……）

为什么这个案例中，有这么多聊天火花出来呢？（伙伴们：精彩的故事。）对，“我”对同事讲的故事成为了让双方聊天更高质量的关键因素。所以下面咱们来看一看，怎样通过讲故事完成一场更高质量的聊天。

<预防异议>

在开始之前，先和大家明确个问题。大家觉得更高质量的聊天只能通过讲故事来解决吗？（不是）对，更高质量的聊天并非只能通过讲故事，还可以通过其他的方式，比如幽默、搞怪的表情和腔调等等，今天分享时间的关系，咱们今天就针对于讲故事，一起来探讨一下更高质量聊天的方法。

<互动>

首先，在聊天开始，同事说了什么？（我看了一个喜剧专题）因同事提到了“喜剧专题”，下面比尔·马赫的故事才得以展开，所以在聊天中发现让你抓住并往下唠的话题，这才是开启深入聊天的第一步。这些话题像开关一样，让我们开启之后的对话。大家觉得在日常聊天中，抓住哪些话题可以让双方愉快地聊下去呢？可以举几个例子吗？（伙伴们七嘴八舌）哈哈，其实这实在是多的不能再多了。你和周围人聊到的所有的一切，都可以作为你的聊天话题。天气、节日、读过的书、走过的路……等等，只要你能在众多聊天信息中抓取到与自己有关的，可以分享的内容，都可以在恰当的时候承接下去。

然后，咱们继续，在抓住了话题之后，“我”把同事引到了比尔·马赫身上，他是美国特别出名单口相声表演者。“我”讲了一个与话题相关的自己的故事。怎样把故事讲好呢？在不经过刻意训练和学习的情况下，咱们讲一个故事往往像小时候写周记，只会记录流水账，读起来非常的平淡。怎么样可以把故事讲得有意思呢？大家有什么好点子？（现场讨论梳理）

a）吊人胃口

b）面临问题

c）情绪描述

d）描述结果

……

那么最后一步是什么？大家看下在片段展示的最后，“我”问了同事一个问题，可以找到是什么吗？“你有碰见过明星真人吗？”最开始话题从你而来，当你分享完自己的故事之后，我再把话题抛给对方，让聊天得以继续。这个问题可以是半开放的问题，你设定好话题之后，请对方聊一聊自己的经历。

总结一下，如何获得更高质量的聊天？

<How>

第1步，在聊天中抓取话题。

第2步，借着这个话题，讲一个自己的故事，故事要吊人胃口、讲出面临的问题、还要有情绪描述、最终结果。

第3步，再抛回去一个问题，给对方一个发言的机会。

<适用边界>

大家看一下，整个聊天过程，谁是说的最多的人。“我”，在聊天开始双方还不太熟悉，或者对方有些拘谨的时候，你就可以用这个方法，多讲一会儿，调动一下聊天的氛围。

<举例子>

举个例子，有一天我和办公室同事聊起来租房，想到了自己的一个故事。

同事：北京租房怎么越来越贵了！我们房东最近要涨价，这两天我要和他重新签租房合同。烦死了！

我：（抓住房东这个话题，说出我的故事）（吊人胃口）你说房东，我突然想起了刚毕业那会儿在劲松租了陆振华的房子，就是《情深深雨蒙蒙》里的陆振华。一开始我并不知道房东是他。（面临问题）后来有一天我开门的时候用力一拉，把门把手拉下来了。（情绪描述）当时感觉也还没啥，就想着和房东说一下这事儿。结果第2天，我记得是一个周六，天气有点阴天，想下雨。陆振华上门了，指着这个门说我用力太猛，不爱护公物。我都惊呆了！你能想象么，黑豹子陆振华像训斥陆依萍一样，嫌弃我把他的门给搞坏了！（最终结果）哎！没办法。后来我自己掏了好几百块钱修了个门。（抛一个话题）你之前遇到过和房东不愉快的事情吗？

<设计故事>

在拆书帮有个说法是当你用学到的方法演练一遍，相当于你在实际生活中用了一次。下面咱们一起来练习一下，请在小组内编写一段小故事，几百字即可。设计出人物、情节变化，包括：起因、经过、结果，以及当时双方的对话和动作。其中部分对话要使用刚刚咱们学到的方法，帮助你和对方完成一次更高质量聊天。给大家5分钟的时间，请将摘要写在一张纸上，5分钟后我们请小伙伴站起来分享一下设计的剧本。可以模仿片段中的案例进行聊天内容的记录。

请按照以下模板编写：

背景：（需交代的故事背景）

时间：

地点：

人物：

对白：（需用更高质量聊天的3个步骤解决问题）

<学习者分享>

背景：某一次分舵活动现场，在活动开始前两人唠闲嗑；

时间：周一晚上6点半；

地点：自由意志（分舵活动地点）；

人物：小帅和小马

对白：

小帅：最近我有同学去印度玩了。

小马：（抓住话题）说起印度，（讲故事）我有个特别搞笑的事情可以和你唠唠。（吊人胃口）去年我外派到印度，从机场出来赶着去公司报道，结果发现印度有一种出租车竟然可以这样！（面临问题）当时时间很赶，我让司机开快点，不然我就迟到了。司机连连点头，接着打开了出租车的全部窗户，开始提速。（情绪描述）当时我都惊呆了，这么热的天，出租车竟然必须得关掉空调才能提速。如果你不幸在炎炎夏日打了这种出租车，要不选择慢悠悠地开空调走，要不只得关掉空调大汉淋漓才能快速前进！（最终结果）最后我拿了本材料当扇子扇着风降温，直到到达公司。真是糟糕的打车体验！

小马：（抛一个话题）说到打车，你之前遇到过什么有趣的事儿吗？

<A2 布置作业：特定任务的A2>

感谢小伙伴的分享，原来印度还有这种出租车，真是开了眼了。

下面呢给大家布置一个小作业。请在接下来的一周，刻意尝试使用今天的方法，与你身边的伙伴展开一场更高质量的聊天。

还记得刚刚学到的展开更高质量聊天的第一步是什么吗？（抓住聊天话题。）对，大家回想一下这周你可能会和谁做一场聊天，你和他常交流的哪个话题可以作为分享自己故事的话题呢？比如我和朱琳尝尝会聊护肤相关的话题，那我就可以提前准备一个自己关于护肤的故事，随时找她聊聊。有没有小伙伴愿意分享下呢？

<学习者分享>

刚刚学习第1个片段时我和旁边这位女生聊天发现我俩都聊到了历史，所以下次见面我可以和她聊聊相关的话题，因为我对这些很感兴趣，上学时候还发生过一些有意思的事儿。

昨日得到的学习者后续作业反馈：

与洛洛聊天过程中，使用了本片段学习的方法并做简单记录。

（抓住话题）关于三国历史，曾经有个重要道具启发和帮助我完成了高中历史学业。

（讲故事）其实我上学那会儿并不喜欢历史。（吊人胃口）直到有一天，我发现了一个学好历史的窍门！（面临问题）那是一个周六，我想在家补习下历史功课，可是完全提不起精神来，只想出去约同学玩。我们那时候特别流行玩三国杀，不知道你当时玩没玩过。看着书桌上的卡牌，我突然想到，为什么不用三国杀来帮助自己学习呢！（情绪描述）想到这点子的时候我的心情蹭的一下，从复习的焦虑变得很兴奋。（最终结果）最后我拿着那套卡牌，像玩游戏一样，不仅设计出了三国整个历史的学习路线，还由此延伸到其他历史的学习，比如看明清小说来对比学习明清史等等。最后我竟然爱上了历史课！

（抛一个话题）你读书的时候有没有用过一些小法子让你爱上学习呢？

<强有力总结>

感谢刚刚分享的小伙伴。我今晚的拆书也要告一段落了。最后总结一下今晚的分享，今天咱们学到了《吸引》这本书中的两个拆页，教会了我们在与陌生人聊天时，如何开启聊天对话和将聊天变得更深入。通过制造聊天火花，可以让我们与对方轻松开启对话，而随着聊天的进行，抓住话题并分享自己的故事，最后抛给对方一个问题，能让我们的谈话变得更高质量和更深入。

同时，你有没有发现，我们扔给对方的问题，对他而言就是新的聊天话题，而接下来他的故事，又会牵引着你，让两人沉浸在美好的聊天中。以上就是我分享的全部内容，希望我今晚的分享能够给大家一些启发，帮助大家成为一个更会聊天的人。谢谢大家！