为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

      首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点层清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

      举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

      接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

      这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

        保持对这两方面的关注,并帮助他人也这么做,双方便可持续互动,直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,你的请求是什么……

      使用非暴力沟通时,表达自己或倾听他人,都是好的开端。但需要牢记的是,非暴力沟通不是固定的公式,它可以适应不同的情况,并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便,我将非暴力沟通称为“沟通方式”,但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察,而不在于使用什么字眼进行交流。

    非暴力沟通能指导我们转变谈话和聆听的方式，作者在本片段中提出了非暴力沟通模式的四个要素，通过有意识地使用语言，明确自己的观察、感受和需要，达到良好的沟通效果。

      非暴力沟通模式有如下四个步骤：（1）描述观察的结果；（2）表达内心的感受；（3）说出真正的需要；（4）提出具体的请求。

使用非暴力沟通的效果，要比我们直接去说或者什么都不说选择忍受都更好。一方面，非暴力沟通要求我们诚实地表达自己，另一方面又可以使对方意识到问题所在，明确自己的改正方向，从而提高我们的沟通效果，满足了沟通双方的真正需求。                                    

适用边界：在表达自己对别人的行为不满时，通过采用非暴力沟通的四个步骤，达到良好的沟通效果。

[A1]我是一个比较怕冷的人，偏偏办公室的位置坐在空调边上。夏天的时候，同事们开空调，因为他们坐得离空调比较远，每次都会把空调开得很低。但是为了避免尴尬，我从来没有跟我的同事去沟通，只能等到所有同事都不在的时候，用空调遥控器把空调的温度调高或者关掉。

【A2】目标：明天下午两点，当同事又要去开空调时，采用非暴力沟通的方式，做一次良好的沟通；

1、观察：今天的天气不到30度，还是挺凉快的。

2、感受：我觉得外面的风吹过来，夹杂着桂花香味，令人感到心旷神怡。

3、需要：如果把门窗都关上，办公室通风不好

4、请求：不开空调，可以吗？如果你怕热的话，也可以开电风扇。