以此为起点，我们开始书面记录我们的原则，这种做法持续了几十年，最终形成了“工作原则”。这些原则既是我们一致同意的相处规范，也是我对我们如何处理不断出现的新情况的思考。因为大多数情况都是以略微不同的形式不断出现的，所以这些原则被持续改进。就我们一致同意的相处规范而言，最重要的一条是，我们需要做三件事：

1．把我们的真实想法摆在桌面上；

2．存在经过深思热虑的分歧，但人们愿意在相互了解的过程中更改观点；

3．如果分歧依然存在，拥有一种大家一致同意的决策方式（如投票或者拥有清晰的权威），以便我们能够不带怨气地把分歧留在身后。

我相信任何组织或任何人际关系想要保持得好，这些都是必需的。我还相信一个集体决策体系要有效，该体系的使用者必须相信它是公平的。

（观察点3：【R】所选拆页包括HOW的内容，且总内容未超过2页图书内页。）

what:人们在一起工作时表达意见的相处规范。

why：一起工作的同事或合作者，难免有意见不同的时候，如何求同存异和决策，是必然面对的事情，处理得当则工作顺利、相处和谐，做出最终对的决策，达到预期目标。相反，处理不好分歧意见时，沟通不融洽，决策失算，与目标相背离。

how：一起工作应彼此明确，坦诚相待是相处之道，也是做出决策的前提。

1、提前确定有分歧意见后大家一致同意的最终决策方式，比如投票或者服从权威或专业，彼此不带负面情绪接受最后的决策。

2、放下顾忌坦诚相告，每个人把自己的真实想法摆在桌面上；

3、归纳各想法异同，本着开明的心态，请各方详细阐述自己意见的因由及结果，以便彼此深入了解；

4、分析各观点的利弊，权衡利弊后愿意更改观点求统一。

5、如果分歧依然存在，按照提前制定的大家认可的方式做出最终决策。

（观察点六：在I环节给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。）

王姐去年和她的两个朋友A和B合伙做生意，在进货渠道上有分歧意见，王姐认为主进当地的货就可以，质量保证物美价廉；A认为主进大品牌的货物重视品牌效应；B认为两者都进占相等份额互为补充。他们是这样做的：

1、三人在讨论商量前，先制定了有分歧意见少数服从多数决策的方式；

2、各自把自己的真实想法说出来，坦诚相告；

3、分别阐述自己意见的因由和预期结果，归纳不同意见的结果，即主进当地货，主进品牌货，两样等份额同时进。

4、分析每个观点的利弊，主进当地货成本低，质量略逊于品牌货；主进品牌货在经营初期成本高，但有品牌效应；两种经营利润暂时不能准确预期。后来王姐同意采取B的意见，暂时两种货同时进，观察一定时间的销量及利润结果后再做决策，但A依然决定主进品牌货，利用品牌市场影响力，做专业的品牌营销。

5、仍然有分歧，最后三人决定按事先规定的决策方式，即少数服从多数的原则按照B的意见两种货同时进，观察销量和利润率后再行商议。

三人齐心协力投入运营，互相尊重，本着开放的态度商量决策，一起坦诚共事。

where：我们在一起工作或者合作，需要有明确的制度，尤其遇到分歧意见时如何最终决策，且尽可能保证大家相信最后的决策是公平的，可以心甘情愿接受，不产生负面情绪，彼此坦诚沟通。

相关决策层可以直接参与最后决策的制定，没必要在大范围内上下人员一起决策，权利相对集中才会更高效。

我们刚刚学习了一起工作或合作的相处规范，现在请大家一起做个演练。请大家认真听演练的场景：小张、小王、小李合伙开了家美容店，经营一年多，经营情况良好，小张是负责经理，小张提出在本市另外一个区域开个分店，对于分店的选址，是选在XX高档小区附近门市房还是选在小区民宅，以及装修费用上三人产生分歧意见。

（观察点七：A3环节，给出了一个非常具体确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。）

现在，请三人分成一组，分别扮演小张小李小王，如何决策求统一，或者在深入分析了彼此意见后，依然有分歧，最后如何根据今天我们学到的相处规范去决策。在此请注意我们不是帮他们解决选址问题，而是侧重于运用今天学到的“一起工作时的相处规范”，在意见不同时如何决策。

演练时间5分钟，现在开始，5分钟后我们来听听大家怎么说的。

案例记录：

蓝水滴（小张）：我们讨论前还是和以前一样定下决策的原则吧，还是少数服从多数吗？

Mona(小王)：好的。

李晓峰（小李）：同意。

（三人讨论前制定了意见不同时最后的决策方式。）

蓝水滴（小张）：经营一年多，我们受益是比较好的，根据现在的情况来说，我建议在那个**高档小区附近门市开家分店，咱们好好装修下，高大上一些，那边居民消费高，赚有钱人的钱更好赚。

Mona(小王)：虽然咱现在店经营还不错，但是毕竟刚一年多，我觉得还是稳妥些，在那个小区里租个民用住宅吧，投资的成本和风险不会太大，一旦亏本的话我们也承担的起，我们成立了这么些时间了，也有了客户资源，咱们可以靠顾客带顾客这样经营。

李晓峰（小李）：我同意在附近门市开，不过我觉得装修不必太豪华，还维持原有的水平就好，不需要投入太大。

（他们把想法摆在桌面上，分别阐述自己的观点。）

蓝水滴（小张）：我们现在已经有了一些储备，人员素质培训等都有了一些管理经验，而且现在的业绩在提升度上不是很高，现在在高档小区，我建议在这边好好装修下，吸收高端用户，这样我们的业务提升更快些。

李晓峰（小李）：对于高档小区，选在门市还是可以的，但装修费用就不必太高了吧，毕竟投资有点大，咱经营时间也不太长。

Mona(小王)：我还是觉得选在民宅更妥帖些，这样稳稳地盈利，不用太担心亏损。

三位分析权衡利弊，选址于门市房装修高档则投入大些，但是更好的招徕顾客，民宅投资小但不方便宣传，不容易吸引高端客户。

（分析权衡利弊）

蓝水滴（小张）：两位觉得还是要保守些，我是建议更冒进一些的，那我们现在的意见是选址在门市还是居民住宅，还有装修费用高低上面，那我们先举手投票决定选址的问题吧。

结果小张和小李选择门市，随后他们再投票决定选择装修高档些的还是维持原店风格装修水平的，小王和小李一致同意维持原装修风格的。于是最后一致决策，选址在高档小区的附近门市店，装修水平维持原店风格。（最后按提前制定的决策方式，少数服从多数取得一致决策。）

（观察点八：使用A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内扮演。）