拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 上海喜乐分舵121期 所在级别: TF2-4 学习主题: 从心开始,关注自己的目标 学习目标: 学会关注真正的对话目标

开场: 天气不是很好,但是大家还是冒雨赶来,看来大家都是拆书帮的真爱粉啊,希望今天在我跟lam的引导下,大家都能收获多多,满载而归。下面我面就开始我们的拆解吧。
首先我先用FAB原则,简单介绍一下《关键对话》这本书。(F特征,核心是书,用于满足好奇心。A属性,重点是比较,用于建立安全感。B益处,强调是学习者,用于引发兴趣。)
F:这本《关键对话》有三位作者,他们跟踪成功的职场高手,对话高手25年,分析他们的逻辑思维能力,表达能力,从而总结出一系列的沟通方法论,是一本很值得读的书。
A:这本书跟同类沟通类的书最大的区别是,他并没有只谈如何在语言结构或顺序上如何表达,而是从科学的角度,提出人类沟通失败的原因,如何进行刻意培养,从而学会沟通。
B:我想大家应该都遇到过这样的情况,本来想跟爱人好好谈谈,结果大家闹得不欢而散,想跟领导谈谈加薪,结果工资没加到,却被数落一顿,想跟供应商压压价格,结果被狡猾的供应商七扯八扯,早就忘记自己的目标。

片段一
R 原文片段
关注目标
你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论,上面所说的关注目标的问题应该怎样应用呢?1.在开始交谈时,你应当首先审视自己的目标或动机是什么,2.谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
在对话进行过程中,比如,你发现自己开始顺从老板的意思,或是开始对配偶爱答不理了,这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢?这种情况非常微妙,我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟,我们便失去了理智思考的能力,目的感已经失去引导我们行动的能力,取而代之的是汹涌而来的化学分子。
3 为了回归理智,继续对话,你必须暂时停止和对方的互动,转而审视自我,像一个局外人一样审视自我。
I 拆书家讲解引导
这个片段中,作者提出了一个如何关注自己目标的方法,首先在开始交谈时,要审视自己的目标是什么,想对话得到什么?其次在谈话过程中,问问自己谈话的目标是什么,有没有偏离目标,通过审视一下自己有没有以下现象:1.开始顺从老板的意思,同意不要给自己加薪,2.跟爱人沟通时,觉得不想跟他说话了?如果有这些迹象,那我们要小心了,因为我们的目标已经悄悄发生了改变。变成了保存面子,避免尴尬,战胜对方,标榜自我等等。这时我们就要停下来了,继续对话只会越偏越远,我们要冷静一下,捋一捋思路啦。
至于为什么偏离目标,作者也进行了解释:人在受到刺激或与他人观点不一致时,就会产生情绪冲突,从而刺激身体产生肾上腺素,血液流向四肢,产生备战状态,此时大脑供血不足,无法理智思考,因此作为目标最大原则,我们要静一静,让血液重回大脑理智的思考一下。
A 学习者拆为己用
大家在平时沟通时有没有遇到在谈判前并不清楚的知道自己的谈判目的,或者知道目的,但由于情绪失控或一不留神,目标变成了争强好胜,谈判结果,一败涂地?请大家畅所欲言,说出自己的成功案例,分享下自己是如何成功的关注目标的呢。

学习者A:
当我看到这段时,我立马想到了一件事。在前段时间,我们部门的工作和其他部门的工作出现了一些交叉部分,大家责任不分明流程不透彻,导致经常出错,还会导致两个部门推来推去,弄得大家工作氛围很差。我当时听到我团队下的人说这种情况后,二话不说,撸起袖子就去找对方部门谈判了,其实去之前我也没想清楚,怎么解决这个问题,谈什么,结果可想而知,最终双方说的口干舌燥,脸红脖子粗也没个结果。而且还导致我们俩个的关系僵化。
学习者B:公司同事相处有摩擦,转岗时工作有摩擦,当时情绪变得比较激烈时,我停下来,平复自己的情绪,然后确定自己的目标时要告诉他整个流程,而不是吵架,所以最终整个过程进展的比较顺利。
好的,现在大家已经完成了激活经验的环节,现在我们要根据自己的经验,结合原文学到的知识,加工出切实可行的行动步骤,来指导自己的下一步动向。大家最近有么有什么重要的事情要去沟通,协调或者谈判的吗?我们来根据片段中的步骤加工一下,确保自己的下一次谈判成功。

小伙伴A:我下周要与一个供应商谈判压低维修模具价格的事宜,但依据我之前的沟通经验,他总是闪烁其词或左顾而言它的岔开话题,而且他很擅长称赞别人,有时,一跟他沟通起来,话题就被他故意带跑了,所以我下次在跟他打电话前先把我要询问的东西和想要压得价格写在标签纸上(这就是我谈话前审视自己的目标),然后把便签纸贴在电话机上,时刻提醒自己不要脱离目标,以防被他代跑。

伙伴C:
我明天要给我妈打电话说换工作的事情,我要通知父母我要换工作了,并跟他解释为什么要换,我会把要说的目的和理由写下来,到时打电话时看着,以提醒自己不要跑偏。