本片段选自《关键对话》P51-52

当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走下去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。这一点，我们已经了解了，下面我们详细讨论一些细节问题。正如老手的一条经验可以让我们在水中发现鳟鱼一样，了解沉默和暴力的表现形式能帮助我们第一时间辨认出其中的安全问题。明白这一点，你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。

支撑我们顺利进行谈话的一个重要的前提是，今对方感受到安全和尊重的对话氛围。当一个母亲一直不停的在跟自己孩子说教的时候，你经常会发现，你越是说个不停，孩子越是对着干。又或者是当你在指出下属的问题时，下属一言不发的沉默应对。这种沉默和暴力的应对方式，都是缺乏对话安全感导致的。

为什么说营造安全氛围和尊重感这么重要呢？因为当一个人感受到不受尊重，或者感到极度不安全时，根本不会去听你说的内容，此时他只会想我要怎么保护自己，避免自己受到伤害。

这么做的好处是，可以使我们平心静气的进行对话，不至于因为情绪导致对话变得更糟糕。

不这么做的话，首先对话起不到你预期的效果，其次你们关系可能因为对话变得更紧张。

我们来看看要让对方感受到尊重和安全的对话氛围，我们应该怎么去做？

1当你感受到对话变得紧张暴力，或者对方沉默不应对时，应该暂时停止你们对话。

2暂停对话后，营造安全对话氛围，怎么营造安全氛围呢？

a首先道歉（对不起这次活动没有顺利举行，是我的失误）

b对比说明，否定部分（我不希望你们认为我不重视你们的活动）肯定部分（正相反，我认为你们的活动非常有意义）

c创建共同目的（积极寻找对你们双方都有利的共同目的）

3利用营造安全氛围的方法，重新获得安全氛围和对方感受到尊重感后，我们需要再回到当初的对话中去

异议:你可能会说不就是说话吗，有必要搞的这么复杂吗？完全有必要，如果对方根本没听你的对话内容，你说再多都是徒劳无功。你也可能会说这样做真的有用吗？我相信只要你能缓解对话氛围，肯定比你什么都不做要好

反例；年初和供货商对接货物和发票的事情。因为一些承诺给我们的东西，没有按时给我们兑现，双方都处于暴力的对话中，互相都不退缩。大家闹得不欢而散

正例；当我意识到这么争吵解决不了问题，就挂了电话，先让自己安静下来。过了几个小时我再打电话回去，首先道歉表明我的态度过激了，请求谅解。然后用对比说明，否定部分，告诉他我不想你认我不重视我们合作，肯定部分，我知道你们在领导和我们这些经销商之前也不容易。最后创建共同目的，我们都是为了想要服务好客户，取得他们的信任，所以才会这么在乎这些承诺。最后回到对话中，我们继续来讨论怎么解决这个问题。最后沟通顺利完成，经过这次对话我们关系反而更好了。无形之中用到了我们拆页的方法。

以上是我对原文的理解以及案例分享

请回想你最近一次这样的对话的场景:你对孩子长篇大论讲道理，他可能是一脸无辜的看着你，也可能是大吼大叫的和你对抗。父母或者亲戚七嘴八舌问你有没有找女朋呀，什么时候结婚呀？你却一句都听不进去。你准备和同事摆事实讲道理，他却认为你你处处针对他，这也不满意，那也不满意，干脆你自己做得了！

是什么呢？给大家3分钟回想一下，并结合今天所学到的方法，进行反思。如果回到当时的场景，你应该怎么去做。

有请一位小伙伴进行分享，你未来会怎么去做？

案例1；

和我婆婆在聊天中说起她学微信的事情，然后呢我婆婆老认为我是在说她，实际上我只是跟她讲的例子，并没有说她，然后他把我说的事件全往她身上套，你就是说我了呗，然后她就非常生气，说反正以后也不用你管什么的！

案例2

因为先生辅导孩子作业的事情，先生光说孩子写的太慢，因为当时太晚了，而且先生一直在批评孩子已经五分钟了，我就打断先生光你讲，你就不能让孩子说说？然后先生生气了，我们就开始争论以来。后来我发现情况不对，我就说我们先停一下，停下后我就让自己先冷静下来，想着我们的目的是解决孩子赶快写完作业。我就先道歉，先生非常抱歉，我可能没有表达清楚我的意思，我想的是因为时间太晚了，想让孩子早点睡觉，所以就想让孩子多说点，我们少说。我不是不认同你的辅导方式，只是今天为了让孩子早点睡觉，能不能你少说点，让孩子多练习一点，我是这个意思。

拆书家反馈；刚才小伙伴的分享非常棒，并且谈到了拆页的知识点

上面我们讲到怎么营造安全氛围，接下来我们来看建立安全氛围后怎么使用综合陈述法

本片段选自《关键对话》P119-120页

综合陈述法

如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正

确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合陈述法”。

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

在这五种技巧中，前三种是“内容”方面的技巧，后两种是方式”方面

的技巧。

当我们在解决一些复杂敏感性的问题时，首先安全感和尊重是顺利对话的前提。其次是我愿意为了本次对话，审视自己的行为，然后用综合陈述法来讨论敏感问题。

营造安全尊重环境，可以缓解双方情绪，并回归对话内容，当我们开始关注谈话内容时，可以更理性的思考我们对话的目的是什么？

那具体应该怎么做呢？我们可以运用以下方法:

1分享事实经过:什么事实呢，比如你今天早上上班迟到20分钟和你为什么经常迟到。明显第一个是事实，第二个只是你的看法。

2说你出你的想法:

从事实入手表达想法，比如你今天下班后在公司网购，你在占用公司资源。需要注意的是当你表达想法后，对方非常抵触或者感到愤怒，你必须暂停对话，利用对比法重新建立安全感

3征询对方观点:鼓励对方陈述观察到的事实以及产生的想法，仔细聆听对方表达的内容，避免主观臆断

4做出试探表述:表述不可过于强硬或过于软弱，比如这件事是我不对，不过……你赶紧给我好好上班。更合适的说法应该是，你把公司的资料放在包里，是准备带回家吗？

5鼓励做出尝试:请对方表达观点前，你要先表明，无论对方的看法和自己有多大差别，都愿意聆听，还可以请对方表达不同观点。给他充足的安全感。确保他说出内心真实想法。

如果不这么做会有什么坏处呢，可能他直接就不跟你对话，或者不会说出内心真实的想法，对话效果会大打折扣。

例子；我以前一个同事，现在是一家豪华车专修店的总经理。从今年年初开始不间断的找我聊，让我去帮他管维修车间。每次跟我聊公司前景，比如要做特斯拉云南售后，有全国最大的豪华车连锁店支持，有云南最好的保险公司资源，以后要开连锁（事实经过）我们以前有合作基础，我也看好你做事，过来跟我们一起做吧！（他的想法）你在外面看过这么多修理厂，你觉得我们怎么样？想要什么待遇我们来聊聊（征询我的观点）我们平台可以给你提供足够的发挥空间，你现在的待遇我们看看怎么样可以做的更好？（试探性表达）你的想法是什么？可以先说出来，或者你有什么不同看法，都可以说出来。（鼓励做出尝试）说的我真的心动了，刚好因为一些原因，自己也有这个想法了。

异议:你可能认为这些理论的的东西真的有用吗？你完全可以放心，这是4位作者通过20多年的实战测试，有大量的成功案例佐证。你也可能会说，这么多步骤记都难得记，何况还要去用？只要你愿意，多用多总结，总会有熟练使用的一天。

以上是我对原文的理解以及案例分享，下面我们进行A3演练部分

A3促动参与

刚刚我们学习了怎么使用综合陈述法，现在我们一起来做一个演练，设想一下，在这个场景中应用今天学到的方法，怎么去表述？

请大家认真听演练场景:

一对结婚七年的夫妻，夫妻俩每天都生活在一起，偶尔也有一些摩擦，感情也少了当初的那份激情。一天妻子蓝瘦在给丈夫香菇洗衣服发现了一张家附近酒店的小票。蓝瘦就开始各种联想，这没良心的天天跟我们在一起居然还出去鬼混！一定是那天晚上，还骗我说是陪领导半夜才回家。越想越来气，准备等这没良心的回来开始发飙。晚上下班香菇回到家，看到蓝瘦眼睛肿了，就问怎么啦？不舒服吗？发生了什么事情？

本来准备发飙的蓝瘦，听到香菇的关心，想想他应该不是这样的人。然后准备用我们今天讲的方法来询问香菇。

现在我们两人一组，一人扮演蓝瘦，一人扮演香菇，蓝瘦应该怎么去表述，香菇配合回答。

给大家3分钟讨论，一会有请一组上台演示。

时间差不多了，看大家也讨论的差不多了，现在有请一组上台演练，时间2分钟。大家演练之前先介绍自己叫什么以及扮演的角色

小园:大家好我扮演的是蓝瘦
范老师:大家好我扮演的是香菇，蓝瘦的丈夫
蓝瘦:亲爱的香菇，我今天洗衣服的时候发现了一张酒店的小票。
香菇:小票  怎么啦？
蓝瘦:我记得上回你不是说你陪领导嘛
香菇:嗯 是啊
蓝瘦:我想知道你当时真的陪领导还是瞒着我干其他事儿去了
香菇:你瞎想啥呢
蓝瘦:我这不是紧张，在乎你嘛！不然我想啥呢。我还是想知道你是骗我呢，还是因为工作需要？
香菇:当然是工作需要啦
蓝瘦:那你跟我们说一下呗，具体啥情况
香菇:那天不是吃饭嘛，领导有开心，后来叫了他一朋友，吃完饭又去唱K，结果呢K完歌，他们都喝多了，我就打车送他们回家。领导我就给他送回家了，但是他朋友我不知道住哪里呀，就给他开了酒店住下了。那天晚上你不是知道嘛，回家晚了，你这瞎想的
蓝瘦:原来是这么个事儿，幸亏今天说了，差点就误会你了，行行行没事啦，你去忙吧

A2分步催化1

请你设想一下，如果你遇到以下场景:

当你发现孩子可能和一些不良少年混在一起，还表现出怪异的行为，发现同事做出有损公司利益 形象的行为，当你和老板谈升职加薪，父母因为你结婚 生孩子 带孩子给你这种指导等等

请大家思考一下并想出具体的情境，是什么时候，和什么人，因为什么事情，在小组内进行讨论，给大家2分钟的时间，稍后将邀请一组进行分享

 案例1

未来教婆婆学微信，告诉她要按照我给他的手册去练习，但是婆婆没有认真学习。我问婆婆什么情况，你是哪里不明白，手册不是都写着吗，为什么还是不会。是因为你跟不上吗？还是因为手册上面步骤太复杂了。请你说一下，无论你今天说什么，我都不会生气的，你是看不懂呢，还是觉得麻烦，还是要我教你？你就说出你真实的感受和想法就行了。我婆婆说主要是岁数大了，步骤多了你跟我说的我记不住。好的你这么说主要还是我给的手册不够细致，那我再把步骤细化一下，让你用起来更简单一些

案例2

下周和同事谈未来发展的问题。我会和他说说一下事实，比如我现在拥有的师资团队，包括我在做课程开发上的一个现状。我的想法，我跟你的合作主要是一个资源上的合作，我也特别看好你做事的方式。这是我们合作的一个前提。征求对方的观点，比如你看你现在政府资源这么好，然后呢你现在也想做这件事，你希望我们用什么方式合作呢？试探性表述，我这边可以给你提供师资方面的资源，你看看你那边还有什么需要我给你一个什么样的帮助。最后表述我的想法是这样的，那你也来说说你具体要怎么做呢？你可以描述一下。

A2分步催化2

今天我们学习了综合陈述法，也进行了演练。

请各位设想一下在未来一周，你可能会在同事领导之间，回家和父母爱人之间，下班后和朋友之间。你可能会在哪个场景用到综合陈述法。

给大家2分钟的时间来思考你的做法，并写在便签纸上。

案例；

结语

营造安全氛围是良好对话的前提，道歉，对比说明，创建共同目的，可以有效帮助我们营造安全氛

建立良好的安全氛围后，我们可以运用综合陈述法，来解决各种敏感和具有争议性的问题。分享事实，说出想法，征询观点，试探表述，鼓励尝试。

以上是我今天所有的分享内容，谢谢大家学习分享，希望今天的学习对你今后的沟通有帮助。