【原文】
外部中断
我们的生活中还会有来自外部的中断。类似这些情况：一位同事跑来问你工作上的事儿；或者谈论些大众话题，“哥们儿，看阿凡达了吗”；或者一位老朋友来电话要叙叙旧；或者项目领导有份报告，需要你帮着做一些预期；或者最常见的一种，电子邮件软件叮咚作响，总是提醒你有新邮件。外部中断具有互动性。有人正在等你答复。他们试图阻止你画Ｘ，而你需要一个策略来减少中断。不过，值得再一次强调的是，别把番茄工作法当成拒绝帮助同事的理由，它可不是专门给古墓派闭关修炼用的。
     处理外部中断的策略，由以下四步组成。 

(1)告知：“我手头有事，正忙。” 

(2)协商：“周五再帮你做，行吗？" 

(3)计划：写下活动名称，稍后为它计划未来的番茄钟。 

(4)答复：按照承诺回电或答复，不然的话，下次别人就没法信任你了。

【what】
为了提高工作效率，我们必须尽最大可能在某个时候能一心一意做一件事件，但是现实中，你会受到来自外界各种干扰，这些干扰形式多样，可以是邮件、电话、交谈等等。这些称为“外部中断”。应对“外部中断”是一种能力，更是一种技巧。有效处理“外部中断”是人际沟通一种技巧，也是一种增强自身时间管理能力的技巧。熟练掌握应对"外部中断"的技巧，可以达到既不中断手头工作，又能收获和谐人际关系的效果。
【why】
那么，学会处理“外部中断”有什么意义呢？俗话说，一心不能二用。当你在没有外界打扰的情景下做一件事，你的工作效率会很高。并且，这件事顺利完成，你也很有成就感。反之，当做事的时候，不断被外部干扰打断，你的思路就会被打断，当你回来继续原来工作时候，你需要重新梳理自己的思路，这就造成工作效率就会明显降低。
【how】
那么，怎么才能应对“外部中断”呢？有以下四个步骤：
第一步，告诉对方目前你现在的情况。比如“我手头有事，正忙。”
第二步，与对方沟通，约定时间。比如“周五再帮你做，行吗？"
第三步，把这项计划放到到自己的今日待办清单当中。
第四步，按照承诺回电或答复。
【where】
但是，并不是每个“外部中断”都适用这4个步骤来应对。必须满足2个先决条件，才适用。1你不想拒绝对方.2外部中断为非紧急情形。对需要直接拒绝或紧急外部中断情形不适用这个方法。我们可以举个例子，张三正在学习，朋友着急打电话说，你家着火了!如果张三再用咱的这个技巧来回答，那就要出大事！
【例子】
为了帮助大家理解，我举个自己工作上的例子。上周一，9点钟，我正在办公室写个下午开会要用的文件，同事打电话说，人事处让她设计一个在职人员人员学历明细表，她office用的不熟悉，不会设计，想让我帮他整一下吧。我就放下手头刚写一个标题的文件，帮他做，等到忙完才发现已经快12点钟了。为了不影响自己工作进度，我只能牺牲休息时间加班去写了下午开会要用的文件。
【反思】
   如果时光倒回，我可以按照应对外部中断步骤来处理：
第一步，告诉同事，我这手头有个文件正在处理。
第二步，与同事沟通，约定时间。比如可以说你先发我邮箱，我明天上班前给你解决。
第三步，把这项计划放到到自己的今日待办清单当中。
第四步，解决同事问题后，第一时间给同事手机发短信留言，并邮箱发送给同事。

【A1】激活经验
现在大家注意，请每位小伙伴回想一个最近两周在工作、学习中当你专心干某一件事，却被同事的电话、孩子的请求、手机的微信提醒音外界干扰中断的案例?你当时是怎么做的？在小组内分享，时间5分钟。
好的，我看大家都已经在小组进行了分享，现在我要找位小伙伴来进行分享。

【学习者案例记录】

彭梦：

老刘说的这种场景，我今天上午工作中经常碰到。我是做销售，昨天我将今天要拜访客户计划告诉给我的上司，并咨询上司的意见。上司答复我没有问题，今天可以按照计划执行。可是今天上午，我在拜访客户的路上，上司又打电话说需要去拜访XX客户。上司这种做法，打断了我今天工作计划，面临着提前约好的客户，没法按时完成拜访，让我在工作中十分被动

【A2】催化应用
请每位小伙伴想一下在未来两周里，当你在生活中遇到类似外界干扰，你如何通过以上四个步骤来规划解决？大家可以拿起手边的便签纸写下来自己的规划，注意：不能仅是决心，一定得是我们的原文知识建议的具体的做法，有明确的时限及做了之后的结果。每人都要写。

【学习者案例记录】

李青：

未来一周，当自己正在工作专心做事时，碰到同事兼好友打电话找我闲聊，我可以用今天学到的方法，避免自己被打断，我可以这样做：

第一步，亲，我这会有点忙。（告诉对方目前你的情况）

第二步，中午12点吃饭的时候，我找你好不？（与对方沟通，约定时间）

第三步，拿起身边便签纸，写上中午12点找同事。（放到自己待办清单）

第四步，中午12点前，给同事打电话，找到她，陪她闲聊。（履行承诺）

【结尾】：我的分享到此结束，感谢各位小伙伴参与，希望在今后的工作、学习中大家都能把自己的A2行动起来！