我有一个客户,是一家大型连锁商店的总裁。他说:“史蒂芬，双赢听起来不错,但太理想化了,现实的商业竞争是残酷的,到处都是贏/输模式的思想,如果你不遵守这个游戏规则,就会一事无成。“

我说:“那好,难道让你盈利,让顾客吃亏就现实了吗?”

“当然不行!”他回答。

“为什么？“

“那样我会失去所有的顾客。“

 “那让你做赔本生意现实吗?“

也不是,无利可图还叫什么生意?

我们考虑了各种选择,结果只有双赢才是唯一可行的交往模式。

最后他承认:“也许同顾客的关系的确如此,但和供货商的关系就不一样了。”

我提醒他:“对供应商来说,你不就是顾客吗?道理不一样吗？“

他说:“最近我们在同商场的经营者和业主洽谈新租约的时候，就是以双赢为目的的。我们开诚布公,有理有节,可他们却理解为软弱可欺,把我们当成冤大头,让我们无利可图。”

“可你们为什么要选择输/赢模式呢?”我问。

“没有啊,我们是想要双赢的。“

“可你刚才说,他们让你们无利可图。”

就是这样。”

“换句话说,你们输了。”

“是的。”

“他们赢了。”

“嗯。”

“那这不是输/赢模式是什么?”

当意识到他所谓的双赢实质上是输/赢模式时,他很震惊。我们对这种模式的长期效应进行了分析,结论是:平静的关系下面涌动着的是压抑的情感,被践踏的价值和隐藏的怨恨,最终将导致两败俱伤。

如果他真的抱着双赢的态度，就会多与业主交流，听取意见，并有勇气表达自己的观点,直到结果让双方都满意。这“第三条道路“的解决方法所产生的协同效应可能会让双方都大吃一惊。

【强化讲解概念的I】

我们想要与人长久愉快的合作交往，但有时又会担心自己吃亏上当，或是不清楚对方的 意愿和想法，如何解决这种困惑和纠结呢？答案是：双赢模式。

什么是双赢模式了？我们举例说明：

比如：你希望孩子好好学习，所以你对孩子说：“这次期末考试你考第一，我就给你买个自行车。”这个是双赢吗？（反例一）不是，双赢需要听取对方的意见，观点，而这里并未听取孩子的意见。（关键点一）

再比如：你与他人合作，当你们意见不一致的时候，你为了保持和谐氛围，避免冲突，总是选择沉默，或是一句：“怎么都行”。这是双赢吗？（反例二），当然不是，双赢要诚实表达自己的观点，想法。（关键点二）

再比如：作为一个职业上升期的职场妈妈，面对孩子和事业，你陷入两难，老公让你辞职回家带孩子，你本不愿意，但为了孩子，为了这个家，你选择了回归家庭，这是双赢吗？（反例三），未必，双赢需要双方对于结果都满意，而这里对于一个职场妈妈来说，结果并不一定满意。（关键点三）

【概念讲解及适用边界】

当合作双方不想强迫彼此 ，不想互相伤害，只想长期愉快合作，开诚布公，互利互惠的时候就可以用到“双赢”，而双赢的关键点是：听取对方意见，观点；表达自己观点；结果对双方都满意。

举例：

我女儿一直想学舞蹈，但我觉得孩子太小，没有必要报什么特长班，可女儿就是很喜欢，有一次去看别的小朋友跳舞，看了一个多小时，回家后，我问女儿：“宝贝特别喜欢跳舞是吗？”女儿说：“是的，我想像那些小姐姐一样把腿抬那么高，还可以翻跟头“。我听完女儿说的，表达了我自己的想法，我对女儿说：“如果你报舞蹈班的话，那周末的时候，你就得去学舞蹈，爸爸妈妈就不能带你出去玩了。”女儿说：“可以，我想先试试，看我是不是特别喜欢跳，如果喜欢的话，不出去玩就不出去玩吧。”听完女儿说的话，我觉得应该要尊重女儿的想法，应该允许女儿去尝试，于是我给女儿报了舞蹈班。

【how】

通过上述的讲解，我们来澄清一下双赢的具体步骤：

1听：听取对方的意见和想法。在听的时候，不批评，不指责，让对方充分表达，让对方说出自己的顾虑和担忧。

2表达：诚实表达自己的观点和想法。在表达时，就事论事，并表达出对对方顾虑和担忧的理解。

3结果：判断双方对结果是否都满意，若不满意，再继续倾听对方意见和想法，并表达自己观点……直到结果令双方都很满意。

通过刚才的讲解，大家知道了什么双赢，在什么情况下可以使用双赢以及双赢的具体步骤，下面我就来现场应用一下。《这样读书就够了》中有介绍了一个重要的关于学习的研究成果：在大脑中过一遍，等于实际应用一遍。接下来我们就通过编剧本的方式，让刚刚学到的内容在大脑中过一遍。请大家编一个小剧本，比如：你的孩子想吃麦当劳，但你觉得麦当劳不健康，不想让孩子去吃，或者你和你的合作伙伴，出现了分歧，你觉得A方案好，但他觉得B方案好……你们该如何用双赢模式来解决呢？

要求：设计出人物，情节（包括：事件起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话要体现“一听，二表达，三结果”这三个双赢的步骤，摘要在一张纸上，时间5分钟，5分钟后请一位小伙伴讲讲他剧本。

学习者分享：

背景：最近打算和家人出去旅行，我想去成都，但我老婆想去南京，因为我老婆担心成都的吃的太辣，没法吃。

人物：我和我老婆。

对话内容：

老婆：“我想去南京，成都的东西太辣，我吃不了，要是我们去那儿的话，我们每天吃什么呀？”（听取对方的意见和想法）

老公：“是呀！你说的也有道理，我理解你的顾虑，但我们谁都没去过成都，咱俩都不知道成都有没有不辣的东西吃，要不我先上网查查或是和朋友打听一下？”（诚实表达自己的观点和想法）

老婆：“你说的也对，你先去打听打听再说。”

老公：“行，要是实在不行的话，咱就去南京。“

老婆：“好。”（双方对结果都很满意）

结语：非常好的剧本，对话过程也体现了到了刚刚学的双赢的三个步骤：听取对方的意见和想法，诚实表达自己的观点和想法，找到双方都满意的结果。希望大家以后都能在日常生活中用到双赢的方法，这就是我今天的分享，谢谢大家。