接下来，请大家花2分钟时间阅读下原文拆页。

【主题】直击问题核心的方法

【片段来源】：《提问的艺术》P162

我打电话给阿兰，告诉他：“我有一个问题需要请教你。”“好吧，请讲”在一阵寒暄之后，阿兰终于回到了正题上。“我有一位潜在客户，他是芝加哥一家大公司的高管   。他们公司有一份大单子。他们正着手打造一个雄心勃勃的项目，以期为公司收入带来增长，并建立起更深厚的利润型企业文化。”

我继续向阿兰描述着这个客户的背景，“而且，他希望能为我们之间的电话会议准备一份时间表，甚至包括周末的时间！”

我觉得跟阿兰描述这一切很重要。不，岂止是重要，就是必须！如果他不能全面地了解详情，又怎么能够明白我担忧的问题是什么，又怎么能够给出最恰当的建议呢？于是我又继续地说了好几分钟。

“我能够打断一下吗？”阿兰问道

“当然可以。”我告诉他。

“你的问题是什么？”

我的整个思绪被打乱了。我还有好多详细的信息没有跟他说呢。

“好吧，你知道这个家伙觉得自己就是这个项目的主人，而且……”于是我又开始喋喋不休地向他叙述事情的整个背景，以便他能够做出正确的选择。

阿兰再次打断我说道：“你的问题是什么？5分钟前你就说你有一个问题要问我，那是什么问题？”

我开始有些尴尬。“问题？哦，” 我停了一下，想了想，继续说道，“是这样，我如何与一个控制欲极强、试图事事都凌驾于我的客户打交道？”

阿兰轻声笑道：“我就知道一定有一个核心问题。你看，你没有告诉他们如何写他们要卖给客户的软件，那他们也不应该告诉你如何做咨询。那正是你作为咨询专家所擅长的。你应该告诉客户，他们对你的横加干预就好比，当他自己要购买一辆奔驰车时，不到展厅去买，而是坚持飞到德国奔驰车场去检查汽车组装线，然后建议工人如何制造一辆车一样。奔驰是一个家喻户晓的著名品牌，他们应该相信奔驰的最终产品应该能达到客户较高的期望值。”

“同样，你应该告诉他们，‘你们之所以想雇用我完全是因为我的专业水平、经验以及在行业内的声誉。处理类似的问题我有很丰富的经验，你也需要我替你的这个项目设计出一个最有效的方案。’”

“哦……”这正是我所有的纠结所在。“你在听吗？”阿兰问道，“这是你想要的答案吗？”“哦，是的，这真是太棒了！太谢谢你了！”我连忙说道。“别客气！你还有别的问题吗？”“哦，没了，这已经对我很有帮助了！”我称谢道。“不用客气，有问题，随时打电话给我吧。”阿兰说道。

我想将问题的背景跟阿兰详细道来，但事实上，大多是没必要的。我只需打电话给阿兰简单地说一句：“我有一个问题想请教你。”如果阿兰想知道更多的详情，那他自己会问的。

这种事或许经常也会发生在你身上。有人跟你说：“我想问你一些事。”之后却花了10分钟的时间去说明他们所遇到的复杂情况的每一个细节。此时，你一定想请他重新回到问题的核心上来，这时只需简单地问他一句：“你的问题是什么？”这个问题能够帮助他们迅速看清问题的重点，这就好比早晨透过薄雾照进来的那一缕阳光。

好，小伙伴们都已经阅读完了，下面我们来具体解析下。

【WHAT】

从原文拆页里可以看出：任何一个有目的的谈话都有一个核心，而这个核心就问题的所在。

【WHY】

为什么要学习如何找到核心问题呢？当有人想要征求你的建议却又含糊其辞时，或开始向你详细说明关于这件事情的背景情况，或想把问题抛给你时，你可以用直击问题核心的方法，最大限度地帮助对方，并通过问这个问题，迫使对方将自己的想法具体化，从而减少对方说话中的迂回，以便能够直奔谈话的主题。

【HOW】

具体的做法如下：

首先：开始和对方谈话时先倾听对方；

其次：当对方没有直入主题，跟你左讲右讲的绕来绕去时，立刻用“我能先打断一下吗？”或者“可以先停一下吗？”的礼貌问话来让对方停止述说；  

最后：在对方停止后问对方：“你现在的问题是什么？”或“你想解决什么问题？”，直至对方说出他的核心问题；

【WHERE】

这个提问方式适合于对方有问题跟你沟通或请教时，对方一直讲不到重点，或你的时间很紧时使用本方法。

【预防可能的异议】

1.有没有人觉得打断别人的时候，觉得不给对方面子或者不太好意思这样做？其实，除了你时间很多，或者对方只想倾诉不想解决问题时，我们在打断对方的时候都要适当进行一些语言的修饰，让对方觉得你是真的想帮他解决问题！

2.在刚才的拆页中有没有觉着不就是个案例嘛，请教他人的时候直接说自己的问题让对方帮解决不就好了吗？要是对方不知道自己的核心问题呢？是的，因为直击问题核心的方法，正是在对方不能直接说出自己的核心问题时使用。

【案例意译】

有一些非常高效的管理者，他们特别会应用提问的方式，帮助对方找到问题的关键，而不是花大把的时间在对方前因后果的描述中。

作为一名行动教练的我，在践行教练管理法的应用过程中，应用提问的方式直击问题的核心，是快速帮对方找到目标的关键。

上周六下午，我的一位职业导师跟我约见面。

见面寒暄后，我开始倾听：她跟我说她刚到这家企业做了商学院任负责人，并讲了企业的一些情况，以及她都做了哪些事。

3分钟后，我打断了她“看来你这三个月做了很多事，那你现在的问题是什么？”她想了想说：“范老师我先说下现状，不然您不了解具体情况，然后再帮我分析看看我下面的安排如何。”

我说“好的，你接下来的工作重点是什么？”她开始说接下来她的计划和公司的目前重点。

5分钟后，我再次打断她：“那你觉得目前你最紧迫的问题是什么？”

她说：“其实这周老板跟我说想让我兼管公司的人力资源总监职务，我以前没做过有些担心，想请您帮我教练一下。”

确认了她今天的核心问题是：想让我用教练的方法帮她理清目前工作目标，于是我用GROW的方式帮她做了T+C的指导，2个小时后我们按时结束了谈话，这2个小时中我帮她解决了她目前的12个问题，并提供了解决方法。

【不按折页做的后果】

如果我没有用直击问题核心的方法，可能我们这下午的2个小时都聊不完，也不可能达到如此高效的解决问题的目的，下次她也不会再来找我帮她指导，也可能不会再如此的信任我了。

【学习者案例记录：现场记录】

大家好，我是鹤哥，我扮演的角色是师父；

大家好，我是小园，我扮演的角色是徒弟，下面开始我们的打电话场景演练：

徒弟：您好！师父！

师父：小园好！

徒弟：师父最近工作忙吗？今天想跟您打电话请教一下。

师父：最近还好，这会有空，你有半个月没交预备表了吧？

徒弟：是啊，师父，这过完一级，这久工作事情也特别多，我们领导给我下了很多的任务，本来不是我的事情也让我来做，弄的我忙的一点空余时间也没有，本来我们筹备分舵安排的一周最少两次过级的，第一周吧因为加班请假，只参加了一次，看其他伙伴过TF2-1和TF2-2，快的都过到了TF2-3了，本来就忙结果还感冒发烧，一弄身体也不好，害的我现在离下周的二级目标成了最后一个没完成了，还有啊，师父，你不知道，他们几个过级跟疯了一样······

师父：我能先打断一下吗？

徒弟：当然可以，师父您说！

师父：你现在的问题是什么呢？

徒弟（先停一下）：师父，是这样的，我连续两周没有进入拆书的状态了，大家过级快的每次都直接过了，我一级报上去了，想休息一下，这不工作身体的事情一多我就停了下来，不过，师父您听我解释啊······

（徒弟继续喋喋不休地向师父解释为什么连续2周停滞的原因，以期师父理解他的不得以）。

师父：亲，能告诉我你目前的问题是什么吗？你一开始就说要请教一下，是要问什么呢？

徒弟：问题？哦，是的，（停一下，做苦恼状）是想请教一下：我对二级的技能点上有些吃力，觉得难度有些大，不知道如何来完成，因为没参加其他伙伴的TF2-1，对于这个部分的拆页选择和内容上不知道怎么下手完成。

师父：我就知道你一定是遇到了障碍，这个问题才是你今天打电话的核心问题。你没有参与其他伙伴的过关现场，可以先学习下伙伴们之前过级的资料，也可以线下跟过了的伙伴聊下心得，最重要的是先把技能点的内容研读清楚，对于技能点上不清楚的部分，你可以给我微信留言，或者现场跟筹备组的伙伴们一起讨论一下。

师父：之前选择书籍的时候，你选的三本书都很不错，就把这三本书的拆页内容做为重点，先选HOW明显的片段来开始，把你训练营的精神拿出来，虽然你慢了别人一点，相信团队的小伙伴都会帮助你一起达到二级的，你们不是要有5个人到二级申请成立分舵嘛，先把2-1的片段选了，试着写下预备表给我看，我再帮你看下是什么情况，好吧？

徒弟：嗯，师父，你说的对，我就是想太多，没有定下来死磕技能点，我这就把TF2-1的预备表写了。

【总结】

感谢两位小伙伴的精彩演绎，看来大家对于拆书的心情都非常的有心得啊，互相促进的劲头把师父都影响了，把掌声再次送给努力的自己！

今天我们通过两个角色的扮演，大家都基本掌握了“直击问题核心方法”，也领会到了提问的魅力，希望各位能够在工作和生活中遇到对方一直没有讲到重点，或你的时间很紧时使用本方法减少对方谈话中的迂回，直奔谈话主题核心。祝大家学习开心，谢谢各位！