接下来，请大家花2分钟时间阅读下原文拆页。

【主题】利用对比法消除误会

【片段来源】：《关键对话》P75-76

即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方。但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述,其结构包括以下两部分：

●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

●确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下:

你手下的几名员工正在连夜为公司副总的视察做准备。你负责接待副总,届时其他成员会向副总介绍你们工厂在生产流程方面取得的新突破。大家对最近做出的一些改善感到很自豪,因此不惜连夜加班完成最后的些细节工作。

没想到的是,在来这里之前,公司副总给你来了一个措手不及。她提出了这项方案,而你认为这个方案不但会影响产品质量,而且可能让公司失去最大的客户。由于只有一个小时陪领导,你决定先解决问题而不是到工厂视察。显然,这次谈话决定着工厂未来的发展。幸运的是,你成功说服副总调整了先前制订的方案;不幸的是,你忘记通知已经忙了一个晚上的员工了。

送走领导后,你在回办公室的路上碰到了自己的下属。带着一脸疲倦和失望,他们对你的做法感到非常愤怒。既没有视察也没有通知,现在你竟然连句解释都没有就想溜之大吉,他们怎么会不感到气愤?

天啊!于是,你们的对话开始失控了:“我们干了整整一个晚上,你居然连个照面都不打,也不发个短信说明情况,这算怎么回事?

情绪开始激动,对话变成冲突,这些辛苦付出的员工显然非常气恼。他们感到自己没有受到尊重,尽管你不是故意这样做的。

可是,安全的对话气氛并没有恢复。为什么呢?因为他们的攻击让你也感到不受尊重。于是,你们都在对话内容上纠缠不休,认为整个事件和工厂视察有关系。

我必须在公司未来和工厂视察之间做出选择,我选择了公司未来。如果让我重新选择,我还是会这样做!”

这下子,你和员工们陷入了口水战,指责对方不尊重自己的感受。这种争吵显然于事无补,可是除此之外你又能怎么做呢?

具体方法：

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作,不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反,我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来,你就能消除安全威胁,继续讨论视察问题,寻找补救措施了。

好，小伙伴们都已经阅读完了，下面我们来具体解析下。

从原文拆页里可以看出：当我们发现对方误解我们或者我们因为无心之过而给对方造成伤害时，我们往往为了能够继续后面的谈话，而向对方道歉。而这种情形下的“道歉”反而会让对方觉得到你是故意这么做的，我们不但没法说清楚还会导致双方无法继续，这时重建彼此安全的形势，用对比法来继续对话就非常关键。

原文中的对比法是指：主要陈述“是什么”以及“不是什么”。

具体可以采取先否定后肯定的方法：

1.先向对方否定对方产生的误会内容；

2.再向对方重申自己认可对方的内容；

该方法适用于因误会导致出现问题，需要解释来化解误会而进行沟通时使用。

【预防可能的异议】

1.有没有人觉得误会真的能够通过2句话消除么？其实这是化解误会时来进行过渡语的步骤，我们在说的时候需要适当进行一些语言的修饰，让对方觉得值得信服从而说明你的真实想法！

2.在刚才的拆页中有没有觉着内容很晦涩难理解？字都认识但合起来看不太明白？这跟作者的背景和翻译水平有关系，其实对比法很容易在你需要解释误会时使用。

【举个例子】

上个星期五，我的部门经理和另一个经理发生了激烈争执。原因是两个部门在协同完成一个说明会的过程中，对方经理所提出的三个方案都存在问题，我的经理都提出了意见不愿采纳，可对方却认为自己的方案没有问题，是我的经理在故意挑剔他，不尊重他，我的经理在回应对方的时直接说“你的方案就是有问题，不管你怎么想，就是有问题”。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1.如果你会遇到以下场景：

你的同事因为工作思路，信息不对称和你吵了起来、伴侣因为你的无意的话语闹着说你不是当初的你了、朋友因为你的无意的放飞行为而怼你难听话、父母因为一些你无意导致的小事跟你生气了不停的埋怨等等。

请大家思考并想出具体情境后，加工一个具体例子，说明今后你可以在该情境下应用对比法。

2.下面请各位把你想到的关于产生误会的沟通场景给写下来，要求如下：一、情景是什么？二、因为什么事情而产生什么样误解？时间1分钟。

3.接下来给大家2分钟在组内分享下，

4.下面我们邀请1位小伙伴来分享。

学习者案例记录：现场记录

伙伴H在工作中遇到的客户之间的场景：

未来在工作中可能和客户之间因为设备技术支持服务的问题，使我遭受到指责或者埋怨，运用今天的方法我会这么做：

先否定：客户致电给我时我会说：“我不是不帮你解决问题，而是因为我们只是帮助您解决现在遇到的问题，没有不理解你的意思。”

再肯定：你刚才说的解决方式，因为我不在现场，按照你刚才的描述，我说你试着操作下看看，我们可以一起来先把目前的问题解决一下.”

用这个方法可以避免争执的产生，把问题回归到解决问题上。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1.今天拆页中我们学习了运用对比说明法去消除误会，分别是：先否定对方误会然后再重申自己想法；

2.各位设想一下，在周一上班路上伴随着身边的人流，或者开始新工作时的一杯咖啡，准备开始今天的工作。你在哪些事情可以应用今天的对比说明法？  

3.给大家1分钟的时间，请各位写出：下周内当你面临误会时，用对比法你如何化解即将面对的误解？你可以更好的做法是什么？如何今天所学，写出你的做法。

4.下面邀请小伙伴给我们分享下。

学习者案例记录：时时记录

下周和同事合作写PPT时可以使用：

我下周和新来的同事一起写PPT，他比较年轻，我工作年限长，我们之间如果因为PPT的理念或方式上可能出现误解，应用今天的方式，我会这么跟他沟通：

1.  我不是因为年长而不让你发表意见，也不是觉得你的PPT做的不好；

2.  你在PPT的用色上比我做的好，我在这方面要向你学习，我想要表达的意思是这样的······

这样沟通下来双方就可以消除他觉得我资格老，故意不想采纳他的意见，也能把我真实的想法表达出来。