《关键对话(如何高效能沟通）》作者是由科里帕特森,约瑟决格雷尼,罗恩麦克米兰,艾尔史威茨勒。史蒂芬柯维、樊登、采铜一致推荐。下面给大家三分钟的时间,读完的小伙伴请举手示意我。  

原文片段:

共享观点库在和对方展开对话时,我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库,它不但能让我们形成对问题的看法,而且能驱使我们的每一个动作。当两人或多人进行关键对话时,毫无疑问我们都有属于自己的观点库,这些观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭,我有一套观点,你也有一套观点。我有我的经历,你也有你的经历。在这种情况下,对话高手的做法是努力营建一种安全氛围,让双方都愿意向共享观点库中添加信息,哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。显然,此时此刻他们并不会同意所有的看法。他们只是努力做出一种保证,保证双方都能开诚布公地表达任何意见。共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。首先,由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高,他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对话中,共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准。共享观点库内容越丰富,最终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多,只要大家都能公开自由地交换观点,最终一定会实现高质量的决策结果,为此多投入一些时间是完全值得的,其次,如果共享观点库内容贫乏,必定会导致严重的决策危机。当人们有意限制和对方共享看法时,即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定。例如,我们的一位客户曾讲过这么一个案例。

    一位女士到医院做扁桃体切除,结果手术小组错误地截去了她的部分脚趾。为什么会出现这种让人吃惊的情况呢?大家也许不知道,在美国每年约有20万起医疗致死案是人为失误造成的,其原因到底是什么呢?我们发现,部分原因是医疗工作者不敢说出内心的真实想法，在这个案例中至少有7位相关人员心存疑虑,不明白为什么要对患者的足部进行手术，但遗憾的是没有任何人主动表明自己的看法。正是因为人们不敢畅所欲言,观点才无法自由交流。

好的,我看到已经有小伙伴读完了,没读完的小伙伴暂停一下,下面我来为大家做一个解读。我们每一个人都有独特的观点库用来解决问题,可以随着个人的意愿去做事。但当我们的工作需要多人合作,在沟通时能有一个共享观点库就显得尤为重要,如何让有不同意的人敢于说出自己的想法,这就需要大家做到以下三点：1.共同努力营建一种安全氛围,2.保证每个人都能开城布公地表达任何意见,3.有不同意见时一定要达成共识。由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高,共享观点库内容越丰富,最终做出的决定就越明智。如果共享观点库内容贫乏，会导致严重的决策危机。

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    2011年的五月我和战友骑一辆摩托车去拉萨旅游，路程中因为意见不同而争执不断。原本我们计划按照预定的行程走，但他却总是会零时改变计划，去挑选一些刺激危险的路线，这让我感觉很紧张和气愤，于是一路上争吵不断，也给身心带来了巨大的压力。因为当时双方都没有理智的面对现实，大胆的说出自己的想法，导致这次旅游成为了我这一生最痛苦的经历。通过学习《关键对话》让我认识到了我和战友之间没有营造一个安全氛围,因为赌气很少及时沟通，更没有理解对方的想法,对于不同意见也没有达成共识。

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这个月底我和朋友去厦门旅游,这次我一定会吸取教训,利用观点库里的知识点来化解矛盾,通过旅游来增进彼此之间的感情,我将做到以下三点:

1.控制好情绪,努力营建一种安全氛围。{我生气的时候就做三次深呼吸，或者暂停一下环节紧张气氛后再沟通}。

2.保证每个人都能开城布公地表达任何意见。{我会营造安全氛围，让对方能完全表达出他的意见，并加以肯定。比如双方意见不合时，我会一直想着我出来的目的是为了开心，并站在对方的角度考虑问题}。

3.有不同意见时一定要达成共识。{因为我经常去厦门，那里的景点基本上都去过了，对方在景点挑选的问题上我可以多提一些建议，有不同意见时可以各退一步找到共同点或者尊重对方的选择}。

    通过学习共享观点库，希望能帮到我们做出很好的选择，更重要的是能让我们团结起来，主动积极地投入到决策的实施过程中去，从容应对决策危机。

    好了，我今天的拆书练级TF1-1现场到此结束，谢谢各位的参与。