片段一    R 原文片段

《非暴力沟通：》P6非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或者评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一个母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。 ”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待她采取何种行动，来满足我们。

这样这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。可借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另外一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

I 拆书家讲解引导

【过渡】我注意到大家都已经看完。接下来我们进入【I】环节:（4—5分钟）

【学习目标1】跟随我完成本次学习后，学习者能够清晰明确非暴力沟通的四要素，改进沟通方式。

（WHAT）这个片段主要讲的是如何用非暴力沟通的四要素进行表达。其方法一句话概括是需要用观察、感受、需要和请求四个要素进行表达自己和倾听他人。

【不这么做的坏处】

（WHY）俗话说“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，不同的说话方式会对自己和他人的生活带来影响。如果我们不能按照非暴力沟通四要素的方式，可能就会陷入对错、好坏等只有评判、指责的说话方式，这样不仅不能达到沟通的目的，可能会引发对方的防卫和冲突，彼此受伤。

（反面例子）有一天小区一个4岁左右孩子跑着，跑着摔到了，妈妈很生气的跑过去抱起孩子说：“和你说多少遍了，小心点，小心点，就是不听，咋不摔死你呢？这样你就长记性啦。”伙伴们，你觉得这个妈妈爱孩子吗？孩子感受到爱了吗？这孩子没有摔出外伤也摔出内伤了对不。

那怎样表达能让我们的爱意流淌出去呢？

（正面例子）如果这位妈妈对孩子说：“宝贝，摔疼了没有？看到你摔倒，妈妈好心疼。有什么办法可以走路更安全一些呢？”如果你是孩子听到这样的话是什么感受呢？（暖暖的爱）

这就是非暴力沟通四要素表达的魅力。同样原文举了一个例子，一位妈妈向青春期的孩子用非暴力沟通的四要素进行表达，接下来我们根据原文给予的步骤以及通过这个例子提到的方法来细化下我们究竟可以如何来做？

【具体步骤】那么具体要怎样通过四要素进行表达？

1、留意观察到的客观事实：客观事实即现实中场景，用我注意到/我听到/我看到，不做判断或评价。如：看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只。

2、表达感受：我不太高兴

3、说出需要

4、提出具体的请求

举例：你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？

通过这个例子我们看出表达请求有如下三个步骤：

1）具体的请求：清楚告诉对方做什么。

2）可操作的：符合SMART原则

3）自己需要的

当我们进行完这四步就会发现，我们说话变得有根有据，有情感有目标了。最后我们把这四步总结成一个公式：

当我注意到/听到/看到……时，我感到……我需要/看重……，我希望……

【适用边界】

非暴力沟通的目的在于修炼自己，获得和平的沟通方式。它最主要是用在我们看中的关系上，尤其是愿意去修缮关系、走向合作的时候。对于有些场景可能我们有情绪了，但是我们不看重彼此关系，可能就发自内心都不想沟通，就不会想用充满爱意的非暴力沟通。

【更贴近生活的例子】

上周六参加完拆书活动回到家，发现我的电脑被关了，想到我辛苦一上午的工作成果可能没有被保存，我立即感到气血冲头，拿起手机就给先生打电话，“跟你说多少次了，不要随便关我电脑。你为什么关我电脑，你经过我同意就关我电脑了吗？如果我去你办公室把你办公的电脑关掉你怎样？”不等对方解释，啪的就把电话挂了。结果先生加班回来，没有和我说话，直接进房间了，彼此之间明显有了裂痕。

通过学习今天的拆页，我知道了过往做法的不足，如果上帝再给我一次机会，让我回到当时的场景，我会这样做：

第一步，留意并表达观察客观事实：当我看到我的电脑被关上了。

第二步，表达我体会到的自己的感受：我很着急也很担心。

第三步，说出我想法背后的需要：如果我上午积累的资料因为没有存盘而不见了就麻烦了。我需要尊重。

第四步，提出请求：我希望下次你关我电脑的时候，先问我一下。

【分组】那下面我们就趁热打铁，进入A1的环节，一起来激活一下过往经验。在此之前，我们先分一下组，两两一组，因为要等下要进行分组讨论。（根据座位进行分组）

       A 学习者拆为己用

A1: 激活经验—显像提问（技能点：显像提问）（4分钟）

提问设计：

现在我们进入【A1】环节，亲爱的伙伴们，刚才我分享了一个自己用四要素表达的例子。邀请您回顾下，在过去一周里的工作生活中，发生的指责或者批评的事情，比如工作中被同事冤枉、被领导无缘无故批评，或者对晚上10点还没有完成作业的孩子说你怎么这么磨蹭啊；或者说男朋友答应了陪你去逛街买衣服，结果一天没有见到人影也没有接到他的电话，你给他发信息指责他等场景。

请回忆一下当时发生什么事情？经过是什么？结果是什么？你当时感受是什么？请在小组内分享，时间为2分钟。邀请1位伙伴大组分享（2分钟）

我看到小伙伴们大多都已经分享完了，每一组请一位小伙伴愿意来分享一下自己的经历。

学习者案例记录：

分享者晶晶：上周五7点钟左右，我周五有瑜伽课。我说让老公陪我去，他说他累了不想去。我说：不想去也可以。你饭还没有吃，你自己先吃好饭，自己洗碗，自己提前洗澡。我的意思是不要等我回来，免得用两个人撞着用卫生间。他说OK。我来回一个半小时左右，回家快九点了。人家他在房间里打游戏，在房间里吸烟。我火死了，我第一反应干吗，把手机拿过来丢了。 “我跟你怎么说的，我出门前有没有和你说好，吃晚饭先洗碗、自己先洗澡。怎么我回来后，你还在房间里抽上了，自己做大爷是吧。不想过别过了。”我自己气冲冲去卫生间洗澡去了，没有管他。他也很生气，觉得我把他手机丢了。我们冷战四天啦。

【回应及反馈】：

谢谢分享，好有画面感。谢谢晶晶的分享！分享这样的生活场景还是很需要勇气的，邀请大家再次给晶晶点掌声。

【A1+】反思加工，最后我们进入【A1+】环节， 提问设计：（4分钟）

接下来我们进入【A1+】环节，我注意到大家刚才都想到了这样一个案例，现在如果让大家乘坐时光机再回到那个场景，请大家用刚才讲分享的沟通表达方式，即表达观察、感受、需要、请求的方法，大家会怎么做呢？大家可以写在花2分钟写在便签纸上，只写下关键字就好。

（过渡）讨论起生活，大家就特别热烈。你们是不特想知道她学了今天四要素怎么表达是不？晶晶愿意分享吗？

学习者晶晶分享：

当我回来我看到你在房间抽烟，我很难过也很生气，我看中的是你在乎我的感受，你平时知道我介意你在房间吸烟。我希望你累了，真正休息，而不是以此做借口拒绝陪我出去，或者拒绝做这些事情。

【回应及反馈】：

（反馈组织学习者讨论）谢谢晶晶的分享！

我们注意到晶晶的分享中包含了观察、感受、需要和请求四个要素。请求这个点，咱们大家一起来看下“我希望你不是以此做借口拒绝陪我出去，或者拒绝做这些事情。”如果这样说先生可能会“怒了”（学习者）， 因为这是一个评判，这是一个想法。大家看我们多么习惯于说想法。

（反馈真诚赞赏学习者）当然刚才晶晶的分享已经很了不起了！第一次学前三步已经做到了，只有请求有一点点需要改进。学完就用的很娴熟，这不太现实。所以要在生活中不断用起来。只有用才有用，才能更好用，更会用。

【小结】（反馈重述）刚才咱们学了非暴力沟通有哪些关键词来？（观察、感受、需要、请求四要素）听了小伙伴们的分享，我很高兴看到大家GET到这些点啦。

  （过渡）如果像晶晶这样我都怒了，我还怎么用四要素。但实际上你会发现，越生气越不能解决问题，越怒的时候越需要把脑盖子合上，遇见想河东狮吼的情况下，到底该如何表达呢？接下来我们看第二个片段。

【学习目标2】完成第二个片段学习后，你会学到在愤怒时，使用四步法平复自己的情绪，向对方表达自己的感受和需要。

下面进入【R】环节，阅读第二个片段。请大家花1分钟时间进行阅读，阅读完后，请举手示意我一下。

片段二    R 原文片段： 《非暴力沟通》P140

表达愤怒的四个步骤

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先停下来，除了呼吸，什么都别做，我们避免采取行动去指责或惩罚对方，我们只是静静的体会自己。接着，想一想，是什么想法使我们生气了，例如无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因，自己遭到了排斥，这时我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！他这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分的表达自己，我们现在需要张开嘴说出我们的愤怒——怒火此时已被转换为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安，为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感受怎么样？”

I 拆书家讲解引导

【过渡】我注意到大家都已经看完。接下来我们进入【I】环节: （技能点：细化步骤+预防异议）（5分钟）

【what】这个片段要解决的问题，如何用四要素法合理的表达愤怒的情绪。

【How】这个片段讲的就是如何用非暴力的方式合理的表达愤怒，根据原文描述，用一句话总括方法：通过深呼吸、看想法、表达感受和需要来合理处理愤怒的情绪。同时原文举了一个例子，讲清楚了如何倾听并表达自己的愤怒，接下来我们通过这个例子提到的方法来细化下我们究竟可以如何来做？

【细化行动步骤】

1、停：停下来，深呼吸。此时需要做的是：

此时告诉自己，注意力回到自己身上，闭上眼睛，默念吸气吐气，至少做3——5次深呼吸

2、想：觉察引发自己生气时的想法是什么。此时我们需要做的是：

1）心里或者用笔写出来客观事实

2）问自己，是什么想法让自己生气了

3）把评判性想法转成具体正向的请求

比如我前面那个例子：你凭什么不经过我同意关我的电脑，转化成：我希望电脑是开着的

3、问：了解自己此时需要满足的需要是什么

4、说：充分的表达自己的感受和需要

在表达的时候需要满足这样的几个步骤：

1）以描述客观事实开场，注意不能用评判性语言

2）向对方表达出自己的感受：我感到害怕

3）说出自己的需要：如文中说我看重平等

4）以寻求对方反馈的问话结束：如你听到我这些话，您的感受是什么呢？

可以用这样的一个我句式来表达：“当……时，我感到（感受词）……，我需要/看重……我希望……”来表达。

【预防异议】：

  可能有小伙伴说，我和对方表达了我的感受和需要，可是对方正在气头上，压根就不会听我们说，甚至还指责我们。的确，当对方处于情绪状态的时候，如果我们只顾表达自己的感受，可能会激发对方更大的情绪。的确，当对方情绪池被愤怒占满的时候，是很难听到我们的感受和需要的。此时我们需要先倾听对方的感受和需要，再表达自己的，这样会有助于彼此能够相互理解，避免冲突。

【贴近生活的案例】

举一个我生活中发生的例子，一起来理解下这个过程。

晚上10点40分了，先生加班回来，看到儿子看手机没有睡觉，于是站在门口大声而急躁的，用很不耐烦的口气对着儿子喊： “你怎么回事啊！怎么还在看手机，快睡觉”。安静的写预备表的我，听到这么大的声音，语气节奏频率又这么快，内心就会烦躁生气。

当时想到了合理表达愤怒的四个步骤这个方法，就想着去尝试做做。

第一步，（停）我停下手头的工作，做了三个深呼吸，把注意力回到了自己。

第二步：（想）我体会我的愤怒，问自己是什么想法使我生气了。我发现我的想法是：“这孩子真不省心，这么晚还不睡。爱人加班回来这么晚，还用命令的口气说话真让人心烦。”我知道这样的想法其实是我没有被满足的需要的可悲的表达，于是接下来我了解自己想要满足的需要。

第三步：（问）我问自己，我的需要是什么？我需要理解和支持，需要轻松环境，我看重和谐。

第四步：（说——表达需要）：为了充分的表达我自己，我现在需要把我的愤怒表达出来。若是按照习惯说话方式，我会冲口而出：“你总这样催催催的，烦不烦，能不能好好说话。”这样的表达我可能是很痛快的。但是先生听到这样的话就会更加生气啦，觉得我在宠孩子，只顾自己不管孩子，没有尊重他，不支持他管儿子。显然会引发夫妻冲突和矛盾，我更不开心。

当我充分体会了我的感受和需要之后，我对先生是这样说的：“亲爱的，看到孩子10点半了还在看手机没有睡觉，你有些担心和着急是吗？听到大声的说话，我内心会有点烦躁。我很看重我们家和谐的关系。我此时有一个比较急的预备表要完成，我还需要一点时间，也需要安静的空间，希望能得到你和儿子的理解和支持。”先生听我说完，就回房间去了，儿子也关了灯，还不忘记说了一句：“妈妈，你早点休息哦。”

A 学习者拆为己用

【A3促动参与】（2+8分钟）

我们学习任何知识最重要是用，学以致用。为了加深大家对于合理表达愤怒四步法的印象，接下来我们进入场景演练的环节。通过下面提供的场景，运用刚才学的方法，组织一段对话，一起来演练一下合理表达愤怒的方法。现在我给大家发一份“需求表”做参照。

请大家认真听一下要演练的场景：

【场景设计】

丈夫出差一周回来后，已经连续3个周末都在加班，没有在家吃过一餐饭。儿子也一直和妈妈抱怨，快一个月没有和爸爸在一起过了，希望能和爸爸一起过个周末，让爸爸陪着去书店买新学期开学用的资料。爸爸承诺周六下午无论如何都会放下工作，回家一起吃晚饭，晚上陪妻子、儿子去散步，顺便一起去书店给孩子买开学用的学具。结果，丈夫早晨7:30出门后，直到晚上10点半爸爸进家门之前，妻子就没有接到信息、打电话。所以妻子特别生气。

【角色扮演】

【行动指令】请大家在我们分配好的两人小组内，一人扮演老婆，一人扮演老公，老公进家后，妻子和老公进行了沟通和表达，用对话的方式进行。其中要用到今天学到的合理表达愤怒的这四个步骤。两个可以先花2分钟进行讨论下，把对话的关键词写在“小剧本上”。在讨论和演练过程中，如果发现有疑问或者不清晰的可以及时提问，同时我自己也会去观察大家的讨论过程。讨论完成后，用3分钟时间在小组内演练下。（邀请志愿者帮忙做计时，5分钟提醒下）这样小组内讨论演练一共有5分钟，请大家自己计下时。稍后我会请两位小伙伴来演练一下。 

Ok，通过刚刚组内的演练，哪个小组愿意当场示范一下你们的对话？

【学习者演练】

文婷演老婆，阿珍演老公

阿珍：老婆我回来了。

（老婆文婷听见老公的话，沉默了一会，看到她在做深呼吸）

老婆文婷：老公你回来啦！我注意到你这个点，晚上10点半才到家，今天说好陪儿子去买书，陪我们去散步都没有做到，而且一天也没有接到你的电话，我感到特别不受尊重，没有配合到家庭活动。儿子希望的都没有做到。我的感受已经表达了。我希望能够在，需要是理解尊重家庭，多参加家庭的活动。

老公阿珍：老婆我理解你的心情，以后我会注意，在我不能回来的时候，我会打电话通知你或者发信息，我希望你能理解、支持我。下次我们约好，我会提前遵守时间。

老婆文婷：这个对于儿子和我都很期待，也很重要。这是我们全家人的小的连接。希望有这样的一家人在一起的时刻。

老公阿珍：好的，谢谢老婆的理解和包容。

【反馈讨论】

谢谢两位的扮演分享。我们看到，当然第一次用，如果都用的很熟练，就不用来学了，对吗？我们看到文婷主要是扮演愤怒的老婆。大家看她有没有深呼吸、有没有想，有没有表达自己的感受和需要。对，感受部分表达的好像不是特别的明确，需要表达的很充分。

当然这个请求对方不一定能做到，但是至少表达了。如果不能做到，确实不能做到，至少两个人可以讨论下，下次遇到这样情况怎么处理，提前说一下怎么安排。

这就是合理表达愤怒四步，通过大家演练是不对这个部分体会更深一点啦。当然现场还有没有结婚的，那么就可以想下，在生活中同事和朋友也会更多一些。

【分步催化——指向未来的显像提问法】7-9分钟

A2分步催化1：（分组）

大家设想一想看，在接下来的两周里，你是否会遇到可能让你产生愤怒情绪的事情？比如，你很用心的给男朋友选了一个礼物，结果人家看都没有看一眼就扔抽屉了。比如丈夫指责你没有好好教育孩子让孩子养成了坏习惯。比如和同事做好的工作安排，结果时间到了对方还没有做……等被批评指责、被冤枉、被冷落等任何让你生气的场景。

请想象一下，在未来两周内可能因为什么事，你和同事、或朋友、或家人生气了，那时情境是什么，会发生什么呢？请写在“小剧本”上。时间为2分钟。

学习者静分享：

我的生气的事情是这样的，比如上午我有拆书活动，下午还有会员日。晚上回到家肯定要7点多了，我妈妈肯定是做好饭了。我每次让妈妈先吃，她非要等我。在这个等待过程中，我妈妈就会生气，回到家看到她生气的时候，我也会生气。

回应：妈妈准备了饭一定要等你回来，弄个的你不上不下的，心里很火是吧。

学习者2：老公不愿意带儿子去画画。

A2分步催化2：【催化学习者加工未来的场景】

请大家想一下，在未来的两周里，你遇到刚才的那个情况，你会怎样运用今天拆页中学到的方法？请写在便签上，写关键词即可，写好后在小组内分享。对于方法不熟悉的可以再看下我们的导图，或者拆页。原文是最好的老师。时间为2分钟，然后刚才的两人小组内讨论，时间为2分钟。稍后请一位伙伴分享。

Ok，时间到，哪个伙伴愿意分享下自己的便签？

学习者静分享：

    我进去一看她们在生气，我肯定会先平复下自己的心情。我刚回来，又赶路，也有怒气，我先平复自己的心情。妈妈又生气了是吧。看到我这么晚回来，你又辛苦准备这么多饭菜。是不是觉得我没有及时赶回来和你们一起吃晚饭。其实我看到你生气，我自己心里也很难受，我很希望得到你们支持和理解。这样我在外面学习我也就可以很安心，不用老顾虑这个时间，在外面不安心。所以我希望以后你们做好饭趁热吃，这样大家就不用都吃冷饭了。可以给我留点，我回来给我热一点再吃也没关系。这样她心里就没有那么难受了。

（反馈真诚赞赏学习者）

我们看到在表达的时候非常清晰，很清晰的运用了表达愤怒的四步法。谢谢静的分享。

【强有力的结束语】非常感谢伙伴的分享！相信大家在现场的练习和应用，对方法的运用会更有深刻体会。张德芬说：亲爱的，外面的世界没有别人，只有你自己。正如阿德勒所说：重要的不是事情的发生，而是事情发生时，我们怎么看。万事皆取决于观点。我们生气只是因为我们自己对人或者事有了评判和解读，但是真相是我们的内在需要没有被得到满足。希望大家能在以后的生活工作中，结合自己的实际场景应用起来，时刻觉察和倾听自己，帮助自己创建幸福和谐的生活。祝福大家！我今天的拆书学习到这里结束，感谢大家的参与！