人际冲突预防为主
<误区>：意识不到“两个版本”的存在
日常生活中，有很多看似微小的冲突，由于沟通不良，在日积月累后都有可能成为人与人之间的不定时炸弹。所以，要改善人际关系，最重要的不应是后知后觉地弥补，而是要针对冲突产生的机制进行预防。要弄清楚，那些看似微小的冲突到底是怎么产生的，又是因为什么原因而没能现场解决，从而积累成了人与人之间关系的裂痕。这往往是因为，我们意识不到一件事情存在“两个版本”。什么叫“两个版本”？就是我们每个人在面对同一件事的时候，内心都有一个专属于自己角度的版本。在我们自己所编写的版本中所有的行为都是有原因、有苦衷的；而所有外在的、来自他人的反弹与质疑，对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的，甚至是挑衅的。

虽然我们在沟通时都会强调“我对事不对人”，但在每个人的心中，对于事实都有一套属于自己的版本。所以，我们就要了解，所有的沟通事实上都是在对人不对事”。在沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人。囿于情绪和认知的不完全，我们往往意识不到“两个版本”的存在，而都误以为是对方不讲道理。这时候，冲突就不可避免地存留下来甚至爆发出来。

<小诀窍>：感受的预防针

既然认识到了“两个版本”的问题，我们就要努力去拆除这个陷阱，而最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”。比如，当你想要宣泄情绪、表达不满之前，试着做一些这样的铺垫：

“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉。”

“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重。

“①抱歉，②我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，③但我总忍不住会有这种感觉。”

之所以用“感受的预防针”来为之命名就像为了抵抗疾病，小孩需要打预防针一样，面对某些敏感的沟通，我们也会需要预防针。

这句话的妙处在于，它预先向对方说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已”，也就等于是在暗示说“我讲的有可能不是客观事实”，从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉。紧接着，你会发现沟通的重点发生了奇妙的转化：你在意的重点是说出后一句“我有什么感觉”，而对方在意的重点则是前一句“这或许不是事实”。

我看到大部分小伙伴都完成了阅读。接下来进入我们的I环节。

【what】

所谓感受预防针，就是在意识到两个版本的前提下，表达不满之前，做的一些必要的铺垫。

【how】

具体的可以分为以下三步：

1、  致歉意，可以说抱歉，不好意思等等；

2、  说否定，比如“这或许不是事实”，或者，“我知道你不是……”

3、  传感受，比如“但是我难免会觉得…”或者“但是我希望…”

【why】（强调不这么做的坏处）

面对同一件事，每个人都会有自己的解释和看法，也就是片段中的版本。如果面对问题，我们意识不到两个版本的存在，不使用感受预防针，直接提出质疑和反对，往往就会引起对方的防卫心理，更严重的话，就会让对方反唇相讥或者暴跳如雷。

【举例说明】

讲一个我上学时候的例子。我跟师弟小明在项目中责任划分上一直存在分歧。小明的版本里我是师兄，应该分担更多的任务，否则我就是在逃避责任。而我的版本里我的职责是总体负责各位师弟的进度，小明那样想就是想偷懒。所以，两个人暗暗憋着一股劲。直到验收那一天，要去外单位测试，就说，小明你先带其他师弟过去吧，我准备好验收材料马上跟你们会合。他说，你是师兄，该你带着去。听他这一说，就有点急了，我说，你平常不想干也就罢了，关键时刻能不能顶一顶。他听我这一说，一下就翻脸了，谁XX不干了，反正今天我不去，谁爱去谁去。然后，留下我一个人在风中凌乱。

如果我用感受预防针的方法回应的话，可以是这样的：

小明，不好意思，我知道你刚才说不去，不是在跟我赌气，但是我准备的材料也很重要，希望你能先带队去。

不知道大家有没有感觉到，虽然我说的是，不是跟我赌气，我把认为他“赌气”的感受传递出去，但是小明的关注点就会落在不是上，后面的故事就不会发生了。

【A1环节】：

接下来到我们的A1环节。请大家思考最近一段时间是否遇到这样的经历。

【显像提问】

在跟家人、恋人、朋友、同事沟通的时候，面对同一问题，他们有他们的看法，你有你的看法，你直接把想法说了出来，但是他们觉得你是在指责他们，导致了沟通过程的不愉快。请大家用1分钟的时间，在组内讨论一下，过会儿我请一位小伙伴进行分享。

好，时间到了，我们请宝善来跟我们分享一下。

宝善：我刚毕业的时候，跟一个朋友一起开了一家餐厅。从我的版本来看，我的朋友做事比较粗心，因为他负责菜单制作，PS处理非常粗糙。当时，我想这个样子我们怎么能赚到钱，就有点着急，直接跟他说，你怎么做成这个样子，这么丑的照片谁会来吃啊。而从他的版本，他认为他辛辛苦苦忙活了半天，没有功劳也有苦劳啊。两个人在这件事上不欢而散。后来餐厅也没能做得下去。

【A1+环节】：

接下来到我们的A1+环节。基于刚才的讨论，如果应用今天学到的感受的预防针的方法，你没有直接表达不满，而是用致歉意，说否定和传感受的方法，要怎样跟对方沟通呢？给大家3分钟的时间进行讨论。讨论结束后，我请小伙伴们进行分享。

我们继续请宝善把刚才的案例补充完整。

宝善：抱歉啊，我感觉我们餐厅的菜单有点粗糙，这可能不是事实，这难免会让我觉得你在菜单制作这件事上没有太用心。我？希望接下来的日子里，按照我们之前的分工，互相监督，互相督促，把我们的餐厅运营下去。你看可以吗？

感谢宝善的分享。

通过刚才的分享，我们可以看到小伙伴们都学会了用感受预防针的方法，通过致歉意、说否定和传感受的方法，化解沟通中的潜在冲突于无形之中。

今天我的TF2-1定级就到这里，谢谢大家。