开场：
F特征：
罗杰·费希尔,哈佛大学教授，谈判、沟通领域久负盛名的权威专家,同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。曾出版全球畅销书《沟通力》、《谈判力》。
A优势(与同类书相比优势)：
有人评价这本书是第一本为普通员工定制的领导力课程。我也觉得本书与市场上其它书籍最大的区别就是从横向管理的角度来提升个人影响力，因为大家在市场上可能看到过太多关于领导力的书籍，而我们很多人可能还没有做到领导的位置，但是又想提升一下个人能力，希望以后做一名卓越的领导。
书中有很多how的部分，告诉我们很多工具方法，可以直接拿来用。
B利益：
B1本书益处
如果你想实现对团队的侧面领导，主动把握自己的职业生涯，这本书会给你一些启发；它会告诉你在你没有拥有高于同事的权力的情况下，如何游刃有余地完成更难的事。
本书通过三大策略（培养个人技能，明确目标，影响他人）、五大步骤（目标、思考、学习、专注、反馈）；
B2片段益处
本片段《如何提出问题、征求他人的意见》选自原文五大步骤‘目标’
团队中，如果直接向别人分派任务不管用,你还有三种不容易招人烦的方法:提出问题,提供想法,做出表率。
今天我们讨论的是“提出问题”，我们在征求他人意见时，应如何提出问题。才能不招对方反感、防御，从而达到了解别人真正意见，良好沟通的目的。
提出问题,征求他人的意见
要让别人和你共同改变工作习惯,最简便的方法就是提出问题。这种方法在关注问题的同时不明确指定可能引起同事反对的一种解决方案如果处理妥当,没有人会感到自己受到了批评。大多数人都喜欢当众对团队努力方向贡献出自己的力量。除非受到质问,很少有人在被问及有什么建议时会拒绝回应。
解释提问的目的。
如果人们不知道你提出问题的原因,即使是真正的开放式间题也可能让人恼火。前面提到的那位丈夫询间地下室还乱不乱,本意是考虑上午是否要收拾地下室。
妻子误解了他的意图,以为丈夫是在用提问的方式批评她没有打扫地下室。如果同事不理解你提问的原因,他们可能会往最糟糕的地方想。你应该让他们关注问题本身,而不是揣测你的意图。多花点时间解释你的想法可以让对方放心。“亲爱的,我在想今天应该做点什么家务活。你觉得需要我做什么?地下室需要收拾吗?”类似地,如果你换一种说法,你可能会得到采购员更大的支持:“乔,我需要你的帮助。我知道我们更改了这些电动机的规格,但是我们的确急需这批货。没有这些电动机,生产线就会慢下来,我的老板就会过问此事。我还有什么办法能让你尽快把货送过来吗?”
提出真正的问题。
我们很容易养成通过提问强迫别人接受自己想法的习惯:“我们的确需要明天早上八点见面,你觉得呢?”“目前的情况无法令人接受,对吧?”这些说法虽然用的是疑问句,但其实是希望别人接受你的提议。
不要提出指向某个答案的引导式问题。相反,你应该提出指向某一范围的开放式问题。“你觉得造成问题的原因可能是什么”就是一个开放式问题。只能用“是”或“不是”回答的闭合式问题会限制人们的参与程度。“你觉得安德鲁的抵制是造成问题的原因吗”并不是开放式问题你应该让你的同事充分而平等地参与到思考中来。
当你提出一个问题,同事们通常能判断出你心中是否已经有了答案。此时他们不会认真地思考,而是猜测你的观点是什么。他们同意还是反对你的观点主要取决于他们对你的态度,而不是对问题的公正考虑。人们也可能讨厌引导式问题,仿佛你是老师、他们是学生一样。
（阅读后请抬头示意我）
1. 解释提问的目的，让人们知道你提出问题的原因。
提问：为什么要像别人解释一下你提问的目的？如果不解释可能会怎样？
误解你的意思、你到底想问什么、你到底想从我这里知道什么、不开心、防御、抵触、询问者听不到真话、达不成沟通的目标。影响双方关系觉得在质疑等。
举例：我公司是做培训的，合作某客户在全国各个省份都有分公司，各分公司都有独立采购培训课程的权利，不同的同事负责几个地区分公司；我主管看其它各地区其他同事负责客户有成交，某一天她就问我“你最近在忙什么”等，然后就说我工作不饱和，你要如何提高工作效率，最后终于到这个话题，“为什么别的销售有成交而你却没有”。她就没有坦诚的说出原因。所以我不是很开心。
按片段中问法应该是“我看到其他同事跟进的地区，都开始有合作，我想了解一下你负责的客户是什么情况？”这样是不是好很多？
2. 用开放式提问的技巧，提出真正的问题。
什么是开放式问题呢？
“和封闭式问题相对，开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明。”
（例子让大家判断，便于大家理解）
1. 茂林你下周是否要来拆书
2. 冰峰今天的拆书怎么样
3. 舵主今天漂不漂亮
4. 你感觉参加拆书帮的线下学习怎么样/好or不好
还是以上例子，我主管继续问我：“XX客户你有联系吗”“他们有签合同吗”“他们做XX项目吗”。我全部都回答“嗯、是、有”这类词汇，最后，他自己问无可问，就说了好吧，你自己心里有数就好。
用片段中方法第二步：提出真正的问题，问开放式问题，他应该怎么问？
“你现在遇到的问题是什么？”“有什么我能帮上忙的吗”
接下来的时间给到大家，试想一下过往的生活中你是否有这样的时候呢？
别人认为你说的某句话是在质疑他，而你心里的出发点却不是这样。
比如说和朋友一起商量出游，朋友提了一个方案，你预估到了这个方案可能存在的风险，不假思索直接去问“如果xxx怎么办…怎么办”。可能一不小心就把人给得罪了等等。
学习者A：教育小孩子时候，对于一些犯错误的行为，总是第一时间指责批评教育，问他这样做对不对。
学习者B：和女朋友在一起时，问她一些事情，稍微不注意她就觉得我在质问他，然后就反过来问我‘为什么那件事你就不能做一下呢，我已经很辛苦了’。
刚刚大家都有想到自己因不会提问，可能让他人感到不悦的例子。
按照今天给大家分享的方法
1. 解释提问的目的，让人们知道你提出问题的原因。
2. 用开放式提问的技巧，提出真正的问题。
下次再遇到同样的情景，你打算怎么和对方表达呢？
学习者A：以前想问一个朋友一些事情，直接把问题丢给对方，也没有解释。但是最后，对方就没怎么搭理我，不愿意回答我似的，不怎么热心，最后我没有得到自己想要的答案，而朋友也觉得是在利用他或者是我不够真诚吧。感觉不是很好。下次再遇到同样的情况，应用今天学习的方法，先和朋友解释一下我为什么要问这个问题，我想了解哪些内容；再问开放式问题，给对方打开话匣子的机会。
总结今天分享的主要内容，在日后与人沟通，征求他人的意见时，通过解释提问目的，用开放式提问的方式，从而达到了解别人真正意见，好好沟通的目的。
今天的分享到此结束，谢谢大家。
