好的，大家一起打开手中的拆页1，请大家半分钟时间快速阅读一下，阅读完毕请给我一个回应噢。

【互动】

 这个片段中，大家选出你认为的一个关键词，请问你们会选出哪个词语呢？

【回应与反馈】

七七：清晰的目标

小立：反馈

COCO：目的

对的，片段主要讲的是反馈，目标是服务于目的的，通过片段可以看出，片段中的关键词是：目的！大家都认同吗？

大家回应：对的

所以，结合上咱们的片段的内容，我们做出反馈的第一步应该是必须明确自己的目的是什么！如果连反馈的目的都含糊不清的话，那么我们做出的反馈可能反而无法真正的帮助到对方甚至对对方产生了负面的影响，这个是无效反馈。

所以确定反馈目的是第一步！

现在我们先一步步的理清如何找到自己反馈的目的哈。

首先大家认为什么是反馈：

李传海：应该是做出回应

定义：反馈是信息的接受者向信息的发生者做出回应的行为。

  既然片段中是有效反馈的反面例子，那么什么是有效反馈呢？结合上下文，我总结了一下有效反馈的定义如下：

【强化讲解概念】

有效反馈是指：围绕清晰有效的目的，结合接收到的客观信息，理解并作出客观具体的回应。

    无效反馈：没有清晰的目的，不客观具体，夸大其词，不与反馈，也就是做不到有效反馈三个要素的话，就是无效反馈（常见的无效反馈情况有：沉默不言，不主动反馈，发表自己个人的意见并评判，敷衍了事，泛泛而谈！）。

比如：你向你的经理汇报了项目情况，将所遇到的问题和自己的建议方案也表述出来了，期待得到是否执行或者调整的反馈，经理给出一个：嗯，我知道了。

 经理的反馈是不是有效反馈？不是的对吧？第一，经理反馈目的不明确不明朗，第二，没有结合客观情况作出回应并敷衍了事。

 再比如：资部经理，销售部经理的沟通。人资部招聘给销售部门的9个人才进行面试，但是都因为薪资、发展、经验等情况，没有一个合适的人选。刚好人资经理过来向销售经理了解面试的结果，销售经理回答道：你就不能给我招聘一些合适靠谱的人才嘛？请问销售经理的反馈是不是有效反馈？ 显然不是的对吧？因为他的反馈目的不清， 并且表述不具体客观。

三、再比如，还是上一个案例，如果销售经理这样对人资经理说： 这次你招聘过来的9个人，经过我的面试，3个人因为薪酬原因，2个人因为发展原因、4个人因为经验等原因，没有一个合格的，出于提升招聘效果的目的，我建议我们再次梳理一下招聘的详细要求，便于你们筛选简历。）你的观点是怎样的呢？

 这个是不是有效反馈，  显然是的对吧，目的清晰而且是有效的，结合客观情况进行反馈。这样也是不是非常有利于工作效率的提升？

【原文步奏+举例子】

那么，通过刚刚有效反馈和无效反馈的对比，我们在沟通中实现有效反馈的第一步就是需要明确目的，但是如何明确目的呢，到底目的是什么呢？

通过上下文总结出来三个有效的目的为：

1、 告诉别人你自己的想法，感受

2、 了解别人的感受、想法

3、 共同商议解决方案

很多沟通中我们张口就说，但是并不知道自己的目的到底是什么？这样反而浪费很多时间，也不利于有效反馈。所以我就上下文对如何明确目的整理三个步骤如下：

1、 听/看 注意倾听对方的表达或者观察对方的行为。

    2、停/问 问自己，我想向他反馈什么呢？ 目的是什么呢？这个目的是有效目的吗？若无效请调整再次澄清目的。

  3、定：确定自己的目的。

和大家分享一个我身边同事的例子：

背景：

 我正在申报一个政府补贴项目，需要了解公司宽带信息，我发QQ消息给公司行政小陶，问她：请帮我了解下公司宽带是不是符合这个要求，我把要求截图给她。

【听/看】  

结果半天不回复我消息。我看她这会也不忙，也在群里回复别人问题在。

我的本能理解： 你不忙，看到了我的消息也不回复，是什么意思嘛，到底是要不要去做这个事情也给我一个回复啊，这个是时候的我很想立马冲过去她办公桌面前质问她来着的，是不是不想好好工作了呀，看到我的消息都不回。啥意思啊？

【停/问】但是我想了下，先停下来，内心的一个小人蹦出来，问了自己这几个问题：

1、 接下来想和她反馈什么？ 想指责他为什么不回复我消息。

2、 目的是什么？指责

3、 这个是有效目的吗？不是的 指责只会引起负面情绪不利于工作的推进。

4、再次澄清目的：既然指责没有用，所以放弃指责，因为我原本就是想要了解这个信息而已的，所以那我到底想向她反馈什么，我是想向她了解是否有看到我的消息， 是不是有什么疑问 所以不回复，然后希望她能够尽快给我想要的答案。

【确定目的】 了解她不回复消息的原因想法并解决。

【明确边界】

   明确目的这几个步骤，适用于在沟通的场景，尤其适合在向对方做出反馈的情形。

   自我对话反复挖掘内训目的的 提问环节可能需要思考，面临紧急情况需要立即做出反馈的时候就不适用了。

  尤其适合经常随口说话，然后并不知道自己的目的是啥，事后有时候会后悔的类型的朋友。

【催化应用-编剧本】

现在是练习环节，我们来练一练如何找到自己反馈的目的。

请大家先想想，接下来一周工作中需要你做出反馈的情形，比如这周刚好你的下属交了一份总结给你，你刚好要对她做出反馈，或者你的同事这周的工作延迟迟交了一个合作表格你，导致你的工作进度受影响，你刚好要做出反馈等情况。

    我想请每组的三个小伙伴，就你即将做出反馈的情景编一个故事， 故事里设计出背景，人物，情节变化（起因，经过，结果）和当时双方对话，动作表情，感受等。故事里要包含用到明确反馈目的的三步骤的方法，最后找到自己反馈的目的。稍后每个组派一个代表来讲这个故事，故事的结果就是找到自己反馈的目的。

因为这个方法是自己和自己内心的对话，所以稍后有三个角色，一个是反馈者，一个是反馈者的旁白（负责内心提问环节，引导得出内心的答案），一个被反馈者，最后请每组派一位代表分享，小伙伴讨论时间是 5 分钟。

【现场案例】

  背景：领导王总和下属小张之间的一个对话，学校下周三要开学，所以要求供电局周二就送电来，所以派小张过去和供电局沟通。小张回来之后说周二送不了电，周四才能送，因为现在是用电高峰期，所以现在没有人安排。

人物：王总，小张。

起因：

经过：王总一听就生气了，心想周四才送有什么用，小张你这么点问题都解决不了？周三就开学了，那派你去是有啥用呀?

 这个时候王总停了一下，使用了自我提问的这几个问题：

1、 我想向他反馈什么呢？ 想说周三就要开学了，周二必须要送电，不能影响开学呢。还是要送电。

2、 目的是什么呢？ 希望能够和小张一起出一个解决方案

3、 这个目的是有效目的吗？是的

目的是：和小张一起共同商议解决方案

结果：澄清自己反馈的目的为：和小张一起共同商议解决方案，最后出具一个函件表明送电的重要性并送至供电局的领导，最后成功解决了。

【小总结】

   感谢大家的演练，我的片段一的讲解就到这里啦。

  可能有的小伙伴会问，我知道什么是有效反馈了，也如何明确自己反馈的目的了，但是，该怎样表达有效反馈别人很开心的接受呢？有的时候不会技巧性的表达，还是会被人误解呀？先请大家做一下这个测量表

请问 大家的分数是多少呢？

20分以下：可能还需要加强反馈的技巧和反馈的意识哟，接下来跟进我的步奏来学习啦。

20分以上：恭喜你，在沟通中，你是反馈的高手，所以接下来的分享，也期待对你有收获。

 下面请大家看看这个原文片段内容 ：

我们一起来区分下反馈的类型：

1、大雨中你真正在冒雨往前跑，陌生人送了你一把伞，你反馈道：感谢你在大雨中送伞给我，有了你的伞，我就不会感冒了，太感谢你了。

提问：这个是什么反馈类型？

大家回答：感谢

1、 根据转正标准，小王试用期中的工作业绩以及与人配合不不符合要求，所以不予转正。

    提问：这个是什么反馈类型？

大家回答：评估

2、 你的报告描述的非常清晰，但是出于帮你提升的目的，有两个建议，不知道你是否想知道。

     提问：这个是什么反馈类型？

大家回答：建议

在团队工作中，反馈是非常有利于团队成员的共同成长，提高效率，尽快实现目标，所以身为团队工作中的一员，我们应该养成定期向别人表达感激，寻求并给予建议，提供指导习惯。

原文片段，根据不同的目的，有感激，建议，评估者三种反馈的类型，当你出于鼓励，激励感激的目的时，就是用感激这种反馈类型。

当你想帮助对方提升，提高的时候，使用建议这种反馈类型

当需要做决策的时候，匹配评估的反馈类型，但仅仅在需要的时候进行评估。

  今天我主要分享一下感激的四步骤, 为什么要分享感激呢，因为我们为了让人更好地接受你的建议，评估的一个技巧：结合客观情况先肯定鼓励对方，所以只有掌握了感激这个技巧，后面的建议和评估就不难啦。

 【步骤】那么如何表达感激感谢呢，结合上下文我总结出如下步骤

1、  找到对方客观具体的闪光点

2、  找到对方行为对自己产生了什么好处

3、  找到自己的感受

4、  态度诚恳热情的用“谢谢你帮我****，你做的****（闪光点）非常棒，对我产生了*****好处，我的觉得*****（感受）所以非常谢谢你哟”句式，表达感激。

案例：月头非常忙，今天下班了家里有事情，但是还有5个表格没做完，于是向同事请求帮助，她帮我分担了3个表格，并且下班前发给我了。我向她反馈我的感谢：

小童，真是太谢谢你了，蟹蟹你帮我做这三个表格，而且我看到你的表格数据逻辑清晰，排版漂亮，【闪光点】太棒了。你一下子就帮我省了不少时间，这样我可以准点下班去参加拆书啦，【对自己的好处】 真是太开心了，【感受】蟹蟹你呢。

诚恳热情的感谢感激将会产生你意想不到的效果，你原本僵硬的人际关系都可以得到缓解，而且感谢可以让每个人拥有更好地表现。所以反馈建议、评估之前，都可以先诚恳热情的肯定对方的闪光点做得好的部分哟。

【预防异议+讲解】

1、可以不需要做完每个步骤，但是只要达到你自己想要的反馈效果就好。

2、有的人肯定会想，我不知道怎么讲对自己产生了什么好处，如果说出来，会不会显得很假，但是其实不是的，你真的说出来了，对方会觉得非常有价值感的，重点是诚恳的讲出来对自己产生的好处。

【明确边界】

1、真实情况：感激感谢需要根据真实的情况做出的反馈，如果是虚假的闪光点，虚假的对自己的好处，那么就可能会被人误解成阿谀奉承了。

2、时间紧急的时候说不了那么多话，那就最简单的谢谢表达即可。

3、既适合于工作场合，同样适合于家庭，日常人际关系场合。

微行动学习：

话术引导：

1、 明确问题：伙伴们，今晚我的这个片段的讲解到此就结束啦，想请问下大家，在表达感激的这四个步骤里，大家觉得有啥疑惑？或者难点呢？

请大家用2min时间在小组内讨论；选定一个整组都觉得不易做的问题，写在便签上

第一组：第四步里面的用诚恳热情的态度去反馈感激有点困难。

第二组：第二步里面找出对方闪光点有点困难。

2、 引导分组讨论问题本质

 第一步请大家看看问题背后的原因有哪些？

第二步请大家看看这些原因背后的根本原因是什么

给大家五分钟讨论一下：

第一组觉得第四部难的原因有：不善于表达，觉得不好意思，热情的表达之后对方会觉得不适应

根本原因：自己拉不下面子

第二组觉得找出对方闪光点难得原因有：内向，不善于表达，不善于观察，中国传统的含蓄的观念。

根本原因：自己不善于观察

1、 明确问题本质

第一组：自己拉不下面子

第二组：自己不善于观察

2、 引导分组讨论解决方案

  那我们现在进行下一步，请大家就这个问题的本质呢，一起讨论一下，该如何解决这个问题呢？群策群力想想有哪些解决办法。请写在白纸上。时间是3分钟，看看大家有多少解决方法哟。

 第一组：

1、 换其他的表达形式比如文字表达，礼物表达，实际行动表达

2、 尝试由短到长的使用感激四步骤来语言表达

3、 刻意练习。

  第二组：

    1、 找到一个善于观察的榜样

    2、 观察榜样是如何做观察，并且做记录

    3 、刻意练习

今天一共学习了反馈好反馈的技巧，那么，只有反复刻意练习才能熟练掌握着两个技能，下面，我们一起制定一个接下来一周的行动计划，两个方式：

1、 方式一：特定任务，接下来一周之内，刻意练习在表达反馈之前，明确自己的目的，并且找到一个家庭成员，对她反馈感激。 

2、 方式二：事后复盘，接下来一两周里留意下自己明确目的，反馈感激的情形，然后记录下来，自己进行一个复盘总结。

两个方式选一个就好啦，给大家两分钟时间请写出具体的 时间，地点，对象，行动哟。然后请一位小伙伴分享。

【学习者A2实录】

 丽兰：

   我计划这周日，运用今天所学的明确反馈目的和反馈感激技巧，在家里和我婆婆进行反馈，首先运用明确目的的方法，明确自己反馈的目的，同时运用反馈感激的步骤向她反馈感激。

明确目的：

1、 听/看 注意倾听对方的表达或者观察对方的行为。

2、停/问 问自己，我想向他反馈什么呢？ 目的是什么呢？这个目的是有效目的吗？若无效请调整再次澄清目的。

3、定：确定自己的目的。

 反馈感激：

1、  找到对方客观具体的闪光点

2、  找到对方行为对自己产生了什么好处

3、  找到自己的感受

   4、态度诚恳热情的用“谢谢你帮我****，你做的****（闪光点）非常棒，对我产生了*****好处，我的觉得*****（感受）所以非常谢谢你哟”句式，表达感激。

      希望能够通过感激，让我与婆婆的关系更加融洽，让她觉得更有价值和动力。

COCO：事后复盘。

    我计划下周和我婆婆进行反馈的时候，留意下自己反馈的目的，自己反馈感激的情形，然后将自己的实际步骤和话术对比片段步骤，做一个复盘总结，在尝试刻意练习不断提高。

强有力的结尾：

今天两个片段主要围绕有效反馈来开展的哟，主要讲了明确反馈目的的三步骤：

1、 听/看 注意倾听对方的表达或者观察对方的行为。

2、停/问 问自己，我想向他反馈什么呢？ 目的是什么呢？这个目的是对我们都有帮助吗？若无帮助请调整再次澄清目的。

2、 定：确定自己的目的。

和反馈感激的四步骤：

1、  找到对方客观具体的闪光点

2、  找到对方行为对自己产生了什么好处

3、  找到自己的感受

  4、态度诚恳热情的用“谢谢你帮我****，你做的****（闪光点）非常棒，对我产生了*****好处，我的觉得*****（感受）所以非常谢谢你哟”句式，表达感激。

    希望着两个方法，能够帮助到大家在沟通中在无障碍啦，工作顺利，家庭和谐啦，我的分享到此结束！