好的，那么是不是特别想知道我们一般依据什么来判断对方的态度呢？对方依据什么来判断自己对她的态度呢？先别急，下面请各位小伙伴配合帮忙做一个测试题 一分钟的时间哦，请迅速的填写一下。

 激活经验：

看看大家在沟通中是不是表里如一的高手哈，

20分 以下的伙伴 有几位请举手，表示沟通中会关注非语言交流，但是不够重视非语言的重要性，那么今天刚好可以一起学习帮助你成本沟通高手。

  20分以上的伙伴 那是沟通高手哦，知道非语言的重要性 ，自己也能够把控自己的非语言部分，已经是沟通高手啦，但是稍后我们一起加强学习下吧。

【测试意义】

主要是想了解下大家对在沟通中表情，声音、等非语言的认知程度如何。

因为今天我要分享的片段就是让大家对交流中非语言交流部分引起重视。

 那我们一起来看看这个片段内容吧，看完的小伙伴可以示意我一下哟。
 

【I的讲解+步奏】

   好的，大家都已经看完了对吗？这是一个很简单的片段，就是一个态度判断公式。

[提问]：我们在与人交流中，判断他们对自己的态度是怎样的关键依据是有几个呢？

回答：三个

提问：这三个关键依据的重要程度是一样的吗？

回答：不一样

 提问：最重要的是哪个？

回答：表情

提问：你们是否认可呢？

回答：认可

大家可以在仔细回想下，是否有过因为用错表情和或者表情不到位，声音或者语气语调不到位而被别人误解的情形啊？

 回答：看不到自己的表情，但是有因为语气语调被别人误解过的情形。

   同时，你在和对方沟通的时候，是不是也会刻意去观察对方的声音语气语调，表情，来判断对方对自己的态度，然后觉得对方对自己态度不好，自己心里不爽的情形是不是有碰到过？

 回答：是的，有碰到过！

   所以在沟通中向对方传达自己的沟通目的的时候，表情比声音和交谈内容都更加重要！那么为了日常沟通中避免因为表情，声音被误解，所以我们要加强表情，声音和沟通内容目的的匹配。

  好的，什么是表情呢？大家可以演示下什么是开心吗？

 回答：小伙伴们演示裂开牙齿，笑了

 那什么是生气呢？

回答：小伙伴们演示皱着眉，鼻子呼着很急的气。

   表情大家都会了哈哈，我还是和大家解释下官方的表情的意思。

表情是指：表达在面部或姿态上的思想感情，我们这儿重点指面部表情。

负责面部肌肉有30余种，主要来负责眼、鼻、口，耳朵的开闭，通过这些肌肉，我们面部大体会有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊这7种表情。受惊的表情是什么样的呢？

回答：睁大眼睛，啊！

 哈哈，是的，这是受惊的时候的表情。

声音的讲解：

声音有哪些呢？

1、声音有音量的大小！

我演示：大声的说：这是什么！ 

很小声的说：这是什么！

2、声音的呈现类型：温柔，大声凶，僵硬的，欢快的，都是声音的类型

提问;小伙伴们能不能帮忙演示一下很凶的声音？

回答（声音大，急促，带着凶狠的感觉）：你怎么这么笨！

3、声音有语速快慢，语调高低。

通过以上的几点，我们在沟通中是可以区别出来声音的响亮，语调的尖锐浑厚，语速的快慢等细节，这些细节也会带给我们一些不一样的感受，感受就形成了对对方态度的理解。

     好的，以上是我们对表情，声音的一个讲解。

那么很多时候，我们在交流中，明明是为对方好，精心组织好了语言提出一个建议，结果对方却误解你以为你在指责他，或者想请对方帮一个忙，对方却根据你的表情，声音来判断你是在命令他。

前天晚上我老公来接我下班的时候，我因为忙了一天，没有注意自己的表情和语调 我这样就说：回去你帮我把碗洗一下哈。（表情僵硬，声音略带强硬）

 他听了之后说，表情僵硬，淡漠的说 你自己怎么不洗呢？

 根据他的表情 声音，我判断出来他可能误解我的意思了，我其实是想寻求帮助，然后我又反思了一下，我的目的明明是想获得帮助，那我应该匹配一副求助帮助的表情和声音的

 然后我立马换了一个表情，心想，我求人办事应该是要软弱点撒，我表情带点柔和，委屈，声音轻柔的说：哎呀，老公，我今天好忙好累，面试了十个人，还做了一场培训，回去你就帮我洗一下碗嘛。。

他转过头来看了我一眼，就又专注的看路开车，强忍着笑的表情说：好吧好吧。你说你这请我帮你洗碗，还那么强硬，这才是请我帮忙的态度撒。

那么通过我自己对这个公式的理解和应用，我结合上下文对这个公式的讲解，我简单整理出来了以下五个步骤：

1、 明确交流的目的

2、 准备好想要沟通表达的内容

3、 根据目的和内容选择合适的表情 （加上示范笑、严峻、冷脸）

4、 根据目的和内容选择合适的声音语调 （加上自己的示范 凶 温和 撒娇）

5、 最后调整到合适的表情，语调来表达出你想说的话。

运用到这五个步骤，这样，你所表现出了的态度和内容，将会与你想要的沟通目的一致哟，也会让你的沟通不在有误解，你的沟通天气永远是晴天！

【举例】

当我们板着个脸，翻着眼睛，语调尖锐的的对下属说：你这个表做的还可以啊。

提问：你们感受到的是什么态度呢？

回答：不认可

当我这样；我表情微笑，目光柔和，语调略带惊讶并且音量适中柔和的说：你这个表做的还可以哟。

你会感受到怎样的态度呢？

回答：非常认可，夸赞。

当我们表情微笑柔和，略带歉意，音调柔和平稳，带着商量的语气对下属说：今天项目紧急，你留下来加个班可以吗？

回答：可以，感觉到了商量，请求，所以直接脱口而出，可以！

当我这样：语气强硬生硬、毫无表情的说：今天项目紧急，你留下来加班吧。

大家会感受到怎样的态度呢？

回答：命令，强硬。

    下面我们来一起做一个练习哈，看一下我们发给大家的案例。

 下面我们来一起做一个练习哈，首先，请大家根据场景作业，请大家结合今天学习到的态度判断公式和五个步骤，组内讨论下解决案例中的问题。。

第二步 稍后我请一个组来演练一下。

场景：

昨天你安排你下属小王发一份产品报价单给客户，但是他不小心发错了报价单，发的是你们的进货价，这对这单业务的达成非常负面的影响， 今天，小王自己发现了这个错误，带着自己的解决方案主动，态度诚恳的向你承认错误并共同解决问题。

作为上司的你要怎样给出一个怎样的回应态度呢？（要求上司演示出来正反两个极端的态度，然后小王分别讲一下自己的感觉和自己感受到的态度是怎样的）

   请大家按照分组，一个当小王，一个当给出正面态度的上司A，一个当给出反面态度的上司B，运用态度判断公式的五步骤来进行一个扮演，5分钟之后请大家来演练分享。

  请大家先讨论下如何解决？如何利用这个公式来确定你的目的是什么，你会运用怎样的表情，声音来表达呢？

讨论的时候：

上司A（杨朝华）的解析：我的目的是：理解他，鼓励他自己去成长。

 想说的内容：表示已经知道了，但是不指责重点在解决，提示下次不要在犯错了。

 所以我计划我的表情是：温和，同理心认真倾听的表情

 语气语调：声音适中，语气温和平稳

上司B（叶子）的解析：

我的目的是：指责，批评。

 想说的内容：指责他，凶他，不然不长记性！

 所以我计划我的表情是：凶狠，冷漠。

 语气语调：大，强硬，急促。

 【案例记录】

扮演者小王的表达：

小王（姜继超）：老板，昨天我不小心把进货价发给客户了，这是我不够细心的原因导致的，我向您道歉，非常不好意思。我现在已经想出了两个解决方案了，今天主要是向您承认我粗心导致的错误，以及希望能够寻求您的同意尽快解决这个问题的。（声音适中，语气略慢，略带不好意思的表情）

上司A （杨朝华）正面态度的表达：

  接过方案仔细看了下，然后说:"事情已经发生了，而且你已经给了我两个方案，我看了下都还挺好的，但是下次一定要注意下，不要在犯了"。（声音适中，语气温和平稳，表情温和）

小王：好的 （声音小，略带不好意思的表情）

小王感受到的态度：被理解，所以下次自己一定会注意点的。

上司B（叶子）反面态度的表达：

  “这么严重的错误你竟然会犯！这么小的事情你都做不好，赶快去给我解决好！我不想听你多说什么了，我只想要一个解决的结果！”（声音大而急促，语气强硬，表情略带凶，眉毛挑起）

 小王感受到的态度：觉得有点郁闷，被指责了，心想解决就解决呗，这么凶干嘛。

  即使你认可了这个公式，但是由于还没有养成习惯，在交流的时候还是会不自觉的用错表情或声调导致别人误解我们的态度。

为了加深大家对这个态度判断公式的使用，今天我们有一个课后特定任务，这样能够加深对片段的应用哦：

回去之后，【特定任务】：找一个你认识的人，运用这个公式来陪练下不同表情声音会让对方有什么不同的态度感觉

 请大家花一分钟时间写一个未来一周之内运用这个方法的计划，运用的方式有很多哦，比如：

  现在请在便签上写下你计划什么时候，和谁来演练这个公式哦。

【学习者叶子便签】  

   计划明天拉着杨朝华练习运用态度判断五步骤，用崔孩子起床的场景来练习用不同的语气语调，和表情去表达，看对方能够感受怎样的态度，从而找到崔孩子起床的最好的态度。

 结语：感谢小伙伴的演绎，这个态度判断公式更多的是一种自我觉察的公式，大家保持自我觉察哦，希望今后咱们都能够用对表情，语调，内容来清晰表达你的内心并让对方感受到与你目的匹配的态度，让你的沟通不在有误解，你的沟通天气永远是晴天。。