现在请大家阅读手中的拆页，阅读完毕请举手示意。

日常生活中，有些人因职责所在，常要负责对别人报告坏消息。比如身为医生，要向家属传达噩耗；身为老师，要向家长传达小孩不良的品行；身为人力主管，要向被裁掉的员工传达离职通知……在传播领域中，我们一般把这类专门负责向他人传达坏消息的人称之为“报丧者”。

好消息来了，我们能兴高采烈地四处传播，这没什么问题。但面对坏消息，如何转述和报告，就相当考验我们传达信息的水平了。因为尽管错不在你，“报丧者”却总是特别容易遭受池鱼之殃——毕竟，一般人听到坏消息的第一反应往往是愤怒、否认，而近在眼前的“报丧者”，往往就成了最好的发泄对象。（《好好说话》P36）

在本拆页中，我们了解到了正确传达坏消息的重要性，那么，如何正确传达坏消息呢？

首先，我们需要展示出一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠，才能做到准确忠实地传达消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪；（反例）这里最常见的误区是表现的感同身受，反而让自己受牵连，成为被指责对象。比如一些电视剧里，医生向病人报告病情结果的时候往往家属还什么都没说，他就自顾自面色悲戚，一副“这种结果，我实在是不能接受”的表情。一旦你表现的过于同情，就容易会给对方一个迁怒于你的情绪出口，明明不关你的事，却因此受牵连。（关键点）所以，传达坏消息尽量在专业的环境里进行交流，有制服的，要把制服穿戴整齐；没有制服的，服饰、声音、表情、姿态也都要有专业人士的规范，说话要清楚有力，不要支支吾吾；眼神要直视，不要躲躲闪闪，切记，既不拖泥带水又毫无生硬之感，才是最好的尺度。

其次，我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”；（反例）就刚开始我们举的那个例子，我们简单体会一下，你跟同事说：“对不起，方案被毙了，老板很生气”，仔细想想我们就会发现，“对不起”有一种方案被毙我们也有责任的感觉，有愧疚感；（正例）而如果说“很遗憾，方案没通过，老板挺生气的”，是不是就会好很多？“遗憾”是因为对方会难过，我们从人道主义的角度觉得也不开心；（关键点）所以，不论我们有多善解人意，我们都是来传达消息的，而不是来道歉的，说句“遗憾”就行了，不要上升到愧疚、抱歉这种话，一定要注意这一点情绪上的微妙差别。

最后，传达坏消息的时候，最好是在一个封闭或者半封闭的空间，而且最好是先跟对方一起坐下来，不要着急，要表露出一种态度：“有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息”；（反例）在这个过程中，有很多人喜欢想当然的说一些自以为“体贴”的话，还是用主动的肢体语言，比如握住某人的手或是拍拍背来安慰人，亦或是给出所谓“积极的”解决方案。首先，你未必了解事情的前因后果，主动安慰一个弄不好会让对方更加愤怒，其次，你在主动安慰的时候，就将自己的身份由“不承担责任的传达者”转变成了“要承担责任的行动方”。（关键点）作为传达坏消息这样天然不讨好的角色，分寸重于一切，任何越界行为都有可能节外生枝，给双方带来不必要的麻烦，所以，可以陪伴，但千万不要主动安慰。

总而言之，传达坏消息要做到：要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。就可以啦！

【适用边界】同时我们也要注意，当我们不得不去传达坏消息的时候再去用这个方法；如果你只是听到了这个消息，但是没有让你去传达，那你就不要主动的传达坏消息。

【A2小剧场】相信通过刚才的学习，你已经掌握了如何正确传达坏消息了，现在我们来实验一把，请你自己编一个小故事，这个小故事最好是基于未来的场景，要求设计出一个你去传达坏消息的情景，要设计出场景、人物、情节（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话，其中部分对话使用“正确传达坏消息”的方法正确地传达了坏消息。摘要请写在纸上，时间五分钟，五分钟后我们请人来讲讲他的剧本。

丽萍：

时间是九月份的中旬一个周五下午

地点是在办公室的小会议室

人物是小红和她一个同事小王

事件是小红他们公司的平台不需要那么多人，所以培训专员要有一个被调到门店去做主管之类的，就是不能再培训组再待了。小红受领导委托，现在要做的就是把小王不能在培训组而是要下到门店里的消息传达给他。为什么是一个坏消息呢？因为小王很想呆在培训组。

对白：首先小红把小王叫到小会议室里头，就是一个封闭的空间，把门关上，坐下来告诉他“我有个事要跟你说一下”，“刚刚人事部跟我说咱们公司现在培训组不需要那么多人，现在想把你调到正弘店去做门店主管，如果你有什么疑问可以问我，只要是我知道的都会告诉你。”（期间不做安慰）

我：我们来看一下丽萍的这个小剧本，首先是在一个封闭的空间——小会议室里；然后以一个中立的姿态来清楚有力的转述领导的意见；最后，不做安慰，但是告诉小王，有什么需要了解的可以问小红，只要是她知道的都会予以解答。好的，非常好的一个小剧场

【结语】最后我们再来回顾一下今天的内容，如果我们不得不传递一些坏消息的情况下，请记得如何正确的传达坏消息：一、保持中立的姿态，要有专业范儿；二、表达“愿意帮助的善意”而不是“过失在我的愧疚”；三、在一个封闭或者半封闭的空间，不要主动安慰对方。好了，好的，我今天的拆书就到此为止，祝大家工作和生活愉快！非常感谢大家的参与。