背景：话说有一个年轻人去学习管理法，通过他人介绍找到了一个总经理，在管理上非常出色，人称 “一分钟经理“。以下这个拆页来自年轻人和“一分钟经理”的对话，他们正在探讨“一分钟更正”为什么有效和如何运用。

现在我把拆书的片段发給大家，在拿到拆页后，大家花3钟的时间阅读，阅读结束的小伙伴，请举手示意。另外，我们现在先分一下组，一会儿大家要进行小组讨论。

（发拆页給大家）

“一分钟更正之所以有效，有几个原因。”

“首先，”经理人解释道，“反馈应该是即时的。一旦你发现下属做错了事，就要立刻指出来。”

“大多数经理人都喜欢把反馈积攒起来，也就是说，他们对下属的错误行为不置可否，攒到一起算总账。到了该评估工作表现的时候，他们觉得下属的工作失误多得难以忍受，于是一股脑儿地把新账旧账全都翻出来，历数过去的几个星期、几个月甚至更长时间里做错的各种事情。”

“错误带来的负面情绪越积越多，这对员工很不公平，对提高工作效率也没多大作用。”

年轻人深深叹了口气，说：“确实，家庭生活中也经常这样。”

“是的，有的父母和孩子之间或夫妻之间，也经常出现这种情况，事后同样糟糕。”

“最后要么是双方对事实争论不休，要么就一言不发在心里怨恨对方。而被批评的一方则会心怀戒备，不知道自己究竟做错了什么。这跟我刚才说的“放任----打击”的管理方式如出一撤。”

如果经理人及时提出意见，就可以一个一个地处理问题，被批评的人也不会觉得那么难接受，反而会听进心里去。所以我认为评估工作表现应该是个持续的过程，一年一次可不行。”        

“这么说，一分钟更正之所以有效，首先在于被更正的一方可以接受反馈信息。每次只更正一个行为，才会让人觉得既公平又明确。”年轻人总结道。

“是的。”一分钟经理人说，“而且如果想消除失当行为、留住有价值的员工，就不要因为一个错误对他人身攻击。”

“所以，你认为一分钟更正的后半分钟称费下属是很重要的一部分。”年轻人接嘴说。

“没错。”经理人同意道，“我们的目的是帮助人们建立自尊自信，而不是贬低他们的价值。人格受到伤害时，哪怕扭曲事实，人们也会为自己和自己的行为开脱。一旦形成防备心态，就很难听得进去了。”

“所以，要把一个人的行为和他自身的价值区分开。指出行为上的错误，别贬低对方的人格，最后再肯定他们的价值一一这样当你转身离开后，员工会更留意自己的行为，而不是跟同事抱怨自己碰了钉子或是质疑你的领导方式。否则，他对犯的错毫无觉悟，你还变成大反派。”

大家都看完了吗，看完的小伙伴请举手示意一下。好，大家都已经看完了。

（what）什么是一分钟更正？ 简单来说，就是当发现合作方工作中出了差错，第一时间给予反馈，指出具体错误的地方，请对方修正行为，并借此机会强调合作方的重要性，表达信任和支持, 整个交谈和沟通的过程只需要一分钟的时间来完成。

（why）为什么“一分钟更正”有效呢？对于我们自身：因为这个反馈是即时，能减少不良情绪积压和我们对合作伙伴长期表现不如理想的指责。对于合作伙伴：即时反馈能大大减少错误对最终目标的影响。而且每次只要求对方更正一个行为, 让对方感到明确和公平。而且“一分钟更正”的后半分钟，我们通过肯定对方的个人价值，有效地完成一次关系的经营，赢得对方的尊重和支持。

 (How) 怎样进行一分钟更正，能既关注事件，又关注人呢？。我提炼了三个步骤。

第一：发现工作失误，立刻指出来。跟对方确认既有事实，回顾到底错在哪里，详细分析，并要求对方修正行为，以符合工作目标。（关注事件）

第二，告诉对方这件事对我的感受，以及对工作可能造成的影响。（关注人和事件）

第三，肯定对方的价值，强调对方的重要性和能力，表达信任。（关注人）

预防异议：可能有人会觉得麻烦。认为错就是错，如果发现同事有错，直截了当地进行批评就可以了。但这种不留情面，不顾场合地批评，势必会挫伤对方的积极性。如果想对方心悦诚服地去修正错误，采取“一分钟更正”再适合不过了。

适用范围：这个“一分钟更正”适合双方或者多方合作的情况，在工作和生活的沟通中，也可以广泛运用。当任一方出现错误时，另一方及时提出，有利工作或者生活有序进行，也能让双方今后合作更顺畅。但在爱情的国度里，并不能100%适用。因为爱情不讲道理。

举例：母亲习惯早起，我贪睡，每天早上到点我还没起来，妈妈都会来叫我起床。她会大力敲打我的房门，直接嚷嚷：7点啦，还不起床，天天都这么懒。

每次我听到她的这种morning call，真的是火冒三丈，我宁愿她不要叫我，破坏我一天的好心情。为什么我会出现如此大的抵触心情？现在回想起来，是因为妈妈她并没有运用“一分钟更正”，而是直接用了指责和批评。而且她不但批评我的行为，还直接妄下判断，贬低攻击我这个人。所以我非常生气，她的话我就更加听不进去了。

如果妈妈早上起来只说：七点啦 （就足够了）。其他再找一个时间，跟我说用一分钟更正的方法说：我观察到这周连续3天，你都是7点后才起床，这个行为可能导致你工作会迟到哦。我有点担心你的时间安排，如果你能提前15分钟起床，相信你会更加从容。相信你是自律的人，接下来希望你能更好控制规划自己早上的时间。

A1激活经验—显像提问 

请认真听这些词汇，哪一个让你感觉熟悉—愤怒，懊恼，委屈，敌对，厌恶，焦虑，生气，悲伤，恼火，难受，尊重，舒坦…….哪个词是你熟悉的，是你近期经历过的？写下这个词。然后，回顾一下，最近一次在生活或者工作中感受到这种情绪，是什么时候，当时是你还是对方做了些什么事，让你的感受如此强烈。当事人是用了批评指责，还是“一分钟更正”呢？当时的情形是怎么样的呢？请大家在小组内分享。

（学习者案例）

珊瑚姐姐： 愤怒-公司有门禁，需要卡才能进去，我问同事A 借了卡，然后我还在外面吃饭，卡挂在那里。另一个同事B把我借的卡拿走了，然后还把我锁在门外。我就直接说了这个同事B 的行为，最后还上纲上线，直接骂对方自私。对方也很生气，但确实是他理亏，他无话可说，最后他很气愤地走了。

拆书家：好的，谢谢你分享这个事情。还有小伙伴想分享吗？

小王子：我的例子不是我批评别人，是我被批评了。教育局一个校长请我们帮忙打印A3尺寸的奖状,送过去。你们公司是政府指定的采购商吗？我说，不是，我们是做广告策划的，活动类型这块比较少。我回去跟我老板汇报了一下。老板说：对我这样说不是很满意。我楞了一下，那要怎么说呢？老板说：首先，你应该说其实我们什么都能做。他又说：并不是说你有错，是你这样的回答我不满意。我们底下有很多配合性的资源，你不是做业务，你没有那个吹水的能力。我有点恼火，但不敢发怒，也有点委屈。第二天，我喝茶时也再次说到这个事情，我反思一下，我为什么会这么说。因为我们公司做大部分都是以这个为主，我很自然而然地想到这么说，这没有错。另外公司也没有给到我太多的底气，让我敢说那样的话。他又说，能不能落地还差很远，人家会不会找我们做这个事情还是后话，再次说我没有业务基础。

拆书家：好，谢谢小王子的分享。

A1+

拆书家：刚刚珊瑚姐姐和小王子的分享了两个例子。我们现在试一下小王子的例子。如果再遇到这样的情况，你觉得，如果你是你老板，你觉得用怎样的方式去跟小王子讲这件事情，你会更容易收落（接受）呢？刚刚你不是生气嘛，你也觉得老板说得不是很有道理。你觉得如果你老板换什么样的方式去说，对你这个事情进行评价，比如说用“一分钟更正”的方法。他怎么对你讲，你会更容易接受。

小王子：首先，这个事情这么紧急，我处理得很完美。包括对方不公平的要求，我迅速帮他们找到下家，P图，修正，过塑，照片那些。老板应该认可这个行为。包括我送过去给校长。而且校长也是100%的感谢和满意。老板他应该对我进行认可和表扬。然后，他不满意是因为什么行为。首先他是批评，指出我业务底不够，但是实际上这是公司的一个定位。他可以提议我这样讲，但不能说我做错或者什么地方不好。

拆书家：所以你是希望老板可以肯定你跟校长接洽时的办理事情妥当。如果他想要修正你的行为，你怎么讲会更好。如果你是你老板，进行“一分钟更正”，你会怎么做？

小王子：小王啊，鉴于你跟校长沟通的行为呢，我对结果有点失望的。为什么呢？因为你在这样讲的时候，我们以前所做的，比如在三水做的一些工程，学校也是有需求的。然后你这样沟通，让别人把焦点上集中在上面，不能更全面的接到更多的业务。我知道你在执行和活动组织的方面，有很强的能力，包括之前在机械人大赛。你可以一个人负责整个项目，跟踪很多事情。我希望你的在商业触觉，或者其他方面拓宽一点，多从我们公司的角度出发，这样的话，我觉得你可以做地更好。

拆书家：非常好，掌声鼓励。这个“一分钟更正”让我听得很舒服。

现在我们用5分钟来看看第2个拆页。翻过来就是了。到时看完的小伙伴请举手示意一下。

“那你为什么不先称赞，再批评呢？”年轻人问。

“效果不好。”一分钟经理人肯定地说。

“这是一条古老的真理，已经有几千年历史了”

“中国古代有一个故事就很好地印证了这个道理。从前，一位皇帝任命了一位宰相。一天他召来宰相，对他说：我们为什么不分分工呢？你来负责惩罚，我来褒奖，怎么样？宰相回答道：好吧，惩罚的事都由我来做，褒奖归您。”

“我开始喜欢这个故事了。”年轻人说道。

“你肯定会喜欢的。”经理人会意地笑了笑。

“可皇帝很快就发现，他命令别人做事的时候，他们可能会执行，也可能没把他的话当回事，”他继续讲，“但宰相一开口，人们就会立刻按照他的话去做。于是，皇帝又把宰相找来说：我们再重新分分工吧。你唱红脸已经很久了，现在换我来吧，你负责褒奖。”宰相和皇帝便换了角色。

这样过了不到一个月就政变了。皇帝曾经是个很和蔼的人总是赞扬别人，对谁都很和气，后来却开始惩罚人。人们开始议论纷纷：那个怪老头是怎么回事？”而后，老百姓把他从皇位上拉了下来，推举新领袖时，他们便说：大伙儿都知道谁最合适了就是宰相。”最后，宰相黄袍加身当了皇帝。”

“这是真的？”年轻人问

“谁在乎真的假的。”经理人笑了起来。“话说回来，”他补充道，“我知道结局会是这样。但反过来，先严厉指出客观上的错误行为，再肯定并鼓励他们，就能收到很好的效果。”

“对于一分钟更正，你有日常生活中的例子吗？现代管理以外的。”年轻人问

“当然有，”经理人说，“就说体育训练吧，几乎全国的教练都会用和“更正”类似的方法来提高运动员的成绩，一个很有名的大学篮球教练跟我说，他就是用这种方法培养出了一支冠军球队。”

“他是怎么做的呢？”“他说在一次很重要的比赛上，队中最棒的那个球员表现得特别糟糕，如果不能尽快摆脱疲态，这次就输定了。所以，他换那名球员下场休息。

“最棒的球员？”年轻人问道，“让最棒的球员下场，这怎么行？”

“ 不下场才不行，除非他能恢复到最佳状态，否则不仅这场比赛必输无疑，甚至锦标赛的入场券都可能丢了。”

“那场比赛对球员也至关重要，他明确地指出问题所在：常规位置的进球投不中个篮板球都没抢到，在防守上也毫无作为你看上去根本没有尽全力，这太让人生气了。他沉默了一会儿，又说：其实我知道，你的能力要比刚オ的表现强得多，在这休息下吧，等你调整好能发挥出真实水平再上场。”

“过了一阵儿，球员站起身走到他面前说：‘教练，我已经调整好了。”他回应说：“重回战场吧，把你的真本事亮出来。”球员上场后，抢断、抢篮板球、准确投篮，简直跑遍了全场。多亏了他，队上其他球员也受到鼓舞，高水平发挥，最后终于拿下了比赛。”

“大体上看，教练做了乔恩告诉我的那三件事，”年轻人说道“指出错误；说明自己对这件事的感受；最后点出来他们的实际能力要强得多。换句话说就是，表现很差劲，但他们自身的价值是不能否认的。”

“分析得很到位。”经理人说，“看吧，管理的时候，把一个人的行为和他本人的价值区分开来多重要。最关键的就是人，因为人可以控制自己的行为。这一点对每个人都适用。”

“如果你能明白这一点，”一分钟经理人说着又点了一下屏幕“就掌握了更正的关键。”

What：通过两个故事的讲述，明确我们进行“一分钟更正”时的两个注意事项。

1.先严厉指出客观上的错误行为，再肯定并鼓励他们，能收到很好的效果。

2.区分对方的行为和个人价值

Why：如果顺序是先扬后抑，容易造成对方的轻慢心理和因为先甜后苦不适应，而产生不满情绪。而用先抑后扬地方法，让对方既明确我们希望他修正的行为，又让对方感到尊重和认同，从而更好的激励对方。

How：先抑后扬，先苦后甜，先弹后赞，一分钟内完成。

态度上：前面严肃认真，后面和蔼可亲。

预防异议：有些人可能觉得称赞和批评，哪个先，哪个后，没什么关系。反正讲的是相同的内容，做人坦诚就够了。殊不知，如果不注意这个顺序，起到的效果就大不一样。甚至造成反效果。如果先称赞，再批评，一般采取的句型是：我觉得。。。好，但是呢，在什么方面， 哪里做得不好，这个位置有缺陷。

听到以上的句式，脑部已经把注意力都集中到“但是”后面的内容，而完全忽略到前面积极的反馈。接受建议的人，带着对抗的心情离开，可想而知，效果甚微。如果非要先讲闪光点，再讲不足之处，那可以再讲一个闪光点，我们叫三文治点评法。来让对方再次感到被鼓舞。

举例：我们头马里面有一个点评环节，就是点评者观察演讲者，在他结束演讲时，我们给予反馈。点评者说：你今天的演讲内容是….，你在表达时跟观众有眼神接触，但是呢,我注意到你在台上身体不停摇晃，重心不稳，感觉好像“小儿多动症”，另外，你在这个文章的结构上，逻辑采取的是层层推进的方式，让主题不断升华推进，让我印象深刻。这种点评者，先称赞，再批评，再称赞，演讲者比较容易收落；如果我们只说前面两个方面，演讲者就会把重心放在“小儿多动症”这样的批评里，产生对抗情绪，基本都忽略了前面正面积极的话。

A3现场演练：

我们刚刚学习了，当同事在工作中出现差错，运用“一分钟更正”方法，修正行为，并激励他人。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

小A和小B 是同事，他们的公司完成生产后，产品出口国外。小A负责生产管理,而小B负责安排物流，装柜发货出口。为了配合生产，减少成品库存堆积。只有小A把具体的预计交货时间提前告诉小B，小B才可以安排最快出货。由于小A安排生产，要兼顾买料，生产，排班，质控，非常忙碌。他总是把跟小B的沟通的安排放在最后才做，直接影响小B的订船和定货柜的工作安排，让小B很被动。如果订柜太迟，很有可能没有柜子，也可能错过最快船期，延误交货给客户；如果船期升价，更会导致出口成本大幅提升，不利企业发展。 

现在，请两个人为一组，先进行讨论，如果你是小A，你会怎么对小B说呢？讨论后，我们会进行演练。一个人扮演小A，一个人扮演小B，请小B使用“一分钟更正”法的三个步骤，跟小A好好谈谈，让他知道错在哪里，并意识提前沟通的重要性，修正行为，并愿意积极配合小B日后的工作。

演练时间3分钟，可以采取以下两种方法任一种，我们可以对比一下两种的效果。

1.先扬后抑  （一组）

2.先抑后扬  （另一组）

现在开始，3分钟后，我会选一位小A，一位小B，大家一起听听他们的“一分钟更正”是怎么说的。

演练一：

Uni（扮演小B）：小A, 你30天里，你有28天的时间发货安排都是最后一天才给我计划，这里我有记录。

小王子（扮演小A）是这样吗？我的助手没做好。

Uni（扮演小B）：让我很被动，可能订不到柜，订到可能价格又提高。成本提升。我们公司的制度有考核，对你也是考核。我希望我们能共同做好。知道你时间

小王子（扮演小A）：最好你可以给到

Uni（扮演小B）：我知道你工作比较多，担任很多重要事情。我也希望你可以提早时间安排，最好提早2-3天。我能给你更好安排。

小王子（扮演小A）：我自己来负责这件事情，不要再找我助手了，我明天也说一下他。我们提前安排。

拆书家：谢谢两位的演绎。刚刚在这个例子里，Uni已经运用了三个步骤。首先指出对方客观错误，是ok的；在表达你的感受时，我感到这个事情有点困扰我，有点担心。希望情感可以出来。另外，节约成本，开源节流，利润放大，大家的分红提升，非常好的目标。我们可以同时共同去完成。多用鼓励和奖励去肯定对方，而不要用惩罚性的东西去制约对方会更好。如果你能去配合这个事情，我会感到很欣慰。

演练二：

Sunny和小明表示他们的演练过程中遇到些问题，所以调转了两人的角色，现在是用先抑后扬的方式来。

拆书家：没关系，那你们就按照自己的思路来。

小明（扮演小B）：小A,跟你合作这么久，我想有些事情还是直接跟你说。就是跟你合作，你一般会把船期压到比较后，一般是出货前的1-2天才给我出货的数量安排，跟船家那边沟通。你这样做，我会很无奈。我为了你的客户，能准时出货。因为出货急，要价高，导致成本上升，老板对我的工作不满。如果你可以提前到5-8天告诉我，更好地完成。因为保证你的客户能准时收获，有可以节约成本，老板也会对我们满意，这时一个两全其美的方法。能不能把出货时间提前5天告诉我？

Sunny（扮演小A）如果这样的话，我觉得建议可以。我以后生产到一半的时间，我会告诉你一个大概的时间。大概提前10天。我只能给你大概数，因为生产变动很大。

小明（扮演小B）：10天前给我个大概日期，3-5天，可以给我确定的日期？

Sunny（扮演小A）：可以。

拆书家：说得太好了。我想采访一下小A同学 ,小B这么讲，你舒服吗？

Sunny：我接受他的讲法。首先，他阐述了他的困难，他提出了解决方案，他提到了如果这样做，对他的影响。你给我讲事实讲道理，我是比较容易接受的。还有他提到我是为你服务，你也应该为我服务。利益互惠，态度比较好。

拆书家: 非常好。刚刚他们的案例和采访中，Sunny姐提到对方在阐述整个事情的时候，态度非常好，这也是决定对方配不配合的重要一环。后面又提到一个互惠原则，在目标一致下，大家互相配合而获得利益最大化。

A2规划未来

那么接下来，请你设想一下，下周一工作日，你提早回到办公室，发现几个同事还没到。你翻看了桌面的几份项目跟进的文件。有些项目进度未如理想，你想跟项目的负责人，合作的同事一起进行“一分钟更正”，从而调整行为以最快达到目标。

你如何做呢？请试一下今天的拆页方法，运用一分钟更正方法，帮助同事更好的改进。给你3分钟的时间，请你在组内分享你的应用，最后请一位小伙伴分享一下。

Sunny和小明都分享了他们过往怎么做。

拆书家再次分步催化: 如果现在下周一回到办公室，其他同事还没回来，你翻看桌面的文件，发现进度未如理想，你想跟这个人用“一分钟更正”聊聊，修正这个人的行为。有没有这个人呢？

小明：有这个人，他不一定回来，我们有时会外出。

拆书家：如果这个人下周一回来，你会怎么跟他说。你会怎么用今天学到的“一分钟更正“去讲嘛？

小明：小x，我们30号搞活动，你24.25号方案还没做完。到时候后面安排的时间是不够的。跟你相处这么久，我有两点可以总结出来。我看到你一项是比较认真负责的。第二点是，你喜欢先挑轻的事情来做的，导致你后面重要的事情，你会觉得“今天的时间不够了，明天再做吧“。我觉得你的能力不止这样。你做事的思路可以稍稍改一下，先处理重要的，再处理轻的事情。我建议今天这个方案，你有什么需要解决的事情，我们一起来先解决。

拆书家：做得非常好，客观事实陈述，肯定对方的能力，也提供解决方案。

唯一在第2步，没有向对方表达你自己的感受。 你可以这样表达：“我对你这样的做法有点担心，因为这样做会导致重要的事情没有及时地去做”。

总结：

今天的片段是来自《一分钟经理》，通过学会“一分钟更正”，大家可在合作方出现差错时， 第一时间给予反馈，并且表达信任。最重要区分对方的行为和个人价值。而且在实践中，采取正确的顺序“先批评，后赞扬“”的方法。希望今天的方法大家可以多运用。谢谢大家。