下面请大家花两分钟的时间阅读一下拆页上的内容，如果阅读完了，请举手示意我一下。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素：

1、观察；2、感受；3、需要；4、请求。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

      刚刚大家阅读的这一段是关于非暴力沟通的四要素，那么什么是非暴力沟通呢，非暴力沟通跟我们平时所说的沟通方式，最大的区别在哪里呢？非暴力沟通跟其他沟通方式最大的区别是，它不仅仅是一种沟通技巧，更是一种沟通意识的转变，一种基于需要的意识。它教导我们在沟通时去留意在我们的表达背后我们和他人的需要是什么，诚实的表达自己的需要，用心的倾听对方的需要，从而达到真诚交流的效果。

      具体来说它包括四个步骤：

      1、观察留意发生的事情。这里的观察是指客观不带评判的观察

      2、表达感受，比如开心、难过、伤心、害怕、愤怒、兴奋等等

      3、说出哪些需要导致那样的感受。

      4、提出具体的请求。                                                            

      刚刚的拆页中的例子，母亲首先表达了她的观察，“我看到你的脏袜子在咖啡桌和电视机旁”，接着表达了她的感受，“我不高兴”，然后表达她的需求“我看重整洁”，最后提出了具体的请求“把袜子拿到房间或者洗衣机”。通过这样四步的表达，我们会发现这位母亲既说清楚了事情，又没有压抑自己的感受，同时也让儿子清楚的知道如何才能满足她。这样的表达方式跟我们平时的表达比起来，效果是不是好很多？！                                     

       应用案例：这种方式不止可以用在生活中，同样也可以用在工作中，比如昨天我发现有一位客服在上班时间看手机，而且不止一次，我昨天的沟通方式是说“XXX,上班时间不能看手机，下次再出现公司就要罚款了”对方虽然承认了错误但是明显心里有些不舒服，而且有些抗拒。所以这是一个失败的沟通例子。如果我使用了非暴力沟通的方式，我首先说“xxx，我刚才从办公室出来看见你在看手机，而且不止一次，"这是表达我的观察,客观看到了什么事情,"我觉得很失望"，表达我的感受,"因为我看重端正的工作态度",这是我的需求,"我希望你今后能遵守公司的规定，上班的时间专心工作” 这是我的请求,这样的表达沟通跟之前的比起来,大家觉得是不是听起来更舒服,也更明确更容易让接受呢! 

       A1： 刚刚我们拆解了非暴力沟通的四要素，下面请大家回想一下在你过去一周或者一个月的工作生活中，你与家里人、邻居、朋友、同事沟通中，你觉得沟通的很失败,没有达到你想要的效果或者让你很生气,大家不欢而散的例子？请你想一下然后按照开始时的分组在小组内分享，每人一分钟时间。之后我会邀请一位伙伴来分享一下她的经历。这个环节我们的时间是3分钟。 （激活经验，小组分享）   

       我们的小组分享时间到了，现在我们请Helen来分享一下自己的经验。（当众分享）

       学员案例：

       星期三的时候，晚上去听了一次领袖力的课程，自己感觉很好，回来后老公问我学了什么，我就跟他分享一点，然后他听了就不太认同所以就拿起了手机看，我当时其实知道他是对这个话题不感兴趣，但是我当时表达的就是“你看你，你也不关注我你也不理我，你就拿着手机”他听我这么说也不说话，感觉就是有些不开心，我自己也觉得有点不开心。

        A2：感谢Helen真诚的分享，让我们有了宝贵的真实案例。现在请大家设想一个在接下来的一周内可能会发生的需要沟通的事件，你将如何使用非暴力沟通的方法来沟通这件事情.请你把要点写在便签上。要点包括发生的时间,地点,人物,什么事情,四要素怎么用.         

       大家都已经写完了，今天我的拆书到这里就结束了，谢谢大家。

       学习者案例记录：

       香香:

       时间：明天晚上小孩睡着后           地点：家中

       人物：我和老公                           事件：孩子离乳

       四要素：1、昨天我给孩子喂奶时你说我的方式有问题

                    2、我觉得很不开心

                    3、因为我需要你的支持和理解

                    4、关于离乳的问题你可以听一下我坚持的理由吗

       陈陈:

       时间：本周末

       地点：家中                            人物：我跟老公

       事件：物品摆放

       四要素：1、观察物品乱               2、我觉得心情不好

                    3、因为我看中家中的整洁

                    4、你可以把你的东西从哪里拿就放回哪里去吗