那今天我给大家分享的主题是：“积极聆听带来无穷创造力”来自《知道做到》这本书，作者是《一分钟经理人》的作者肯·布兰佳，这本书讲的是什么呢？其实就是你大脑想到的、你所知道的、你最后做到的各自有很大鸿沟，书中给出了一些方法论如何去跨越这些鸿沟的办法。本次就分享其中一个叫做积极聆听的方法论。请大家先阅读拆页，阅读完毕后，给我示意一下。谢谢。

【原文】

积极聆听带来无穷创造力“要想多留住一些自己所学到的东西，关键就在于要带着一种开放、积极的心态去聆听。”企业家说，“接下来我会给你一些提示。”只见他从午餐桌前站起 来，拿起一打纸，在上面写道：

聆听不要带有任何偏见或先入为主；带着一种学习的态度，对新的信息感到兴奋；

带着积极的期待；手里拿支笔，准备做记录；带着强烈的欲望，不仅要仔细聆听对方的讲话内容，还要努力激发出自己的想象力；带着一种“我该如何应用这些”的态度。

“这种心态可以激发出‘啊哈’的经历，让你抵达自己的人生巅峰。”菲尔说。作家一直在仔细地聆听。“你的意思是，”他说，“只要能带着一种积极的过滤系统去聆听，我就不再只能吸收自己听到和读到的 10%的内容，而是学到比我想象的多得多。”

“你说的对，”菲尔微笑着说，“举个例子，一旦学会用一种积极的心态去倾听，你就会把你听到的内容跟自己接触过的其他东西联系起来，你甚至会想出一些新的方法来应用自己所学到的知识。但要想做到这一点，你首先需要对自己接触到的新信息，保持一种开放的心态，无论它来自哪里。这就是让自己成长的最好方式——带着一种开放而积极的心态去聆听，去学习。这样，肥沃的土壤就可以让里面的种子结出千百倍的果实。

好的，大家拆页都阅读完毕了，我想本篇作者告诉我们存在一种超越一般聆听的方式叫做“积极聆听”。相比一般聆听的方式，积极聆听，可以听到比原来多的多的内容。大家可以看这张图，直观的感知一下，这个小圈就是一般聆听的结果，大圈就是积极聆听的结果。以前有人经常说，可以听出弦外之音，也就是这个意思。比如我有个朋友就是做董秘的，像这种人耳听八方、眼观四路是基本技能。像天气不好这种消息也要非常关注，需要翻看董事长的行程安排，当日有没有外出、外出交通工具到底是飞机还是火车、在天气不好的情况下需要提前做好预判工作，确定一个有效的交通工具确保领导行程安排。如果是其他人，对于天气不好这种消息，可能只是听到一个消息而已，并不会意识到这个消息背后会有什么东西，所以积极聆听是真正把“自己”给放进去了。

那积极聆听到底怎么做呢？作者给出了3个步骤

1.保持开放、积极的心态

2.好记性不如烂笔头

3.带着用的态度去寻找关联场景及关联事物

为什么说这3个步骤是有效果的呢？我们一个个来说。首先是开放，积极的心态，如果你要听到超出原有你所能听的到？那最最关键是，破除“个人偏见”，人的大脑很奇怪，只会听到自己想听的。这个就是“个人偏见”，那开放、积极的心态，将有助于打破“个人偏见”，吸纳与当前这个信息有关的外部的更多信息和知识。像这个图，个人偏见是A，开放就打通了A和BCD的通路，积极则给到A到BCD通路之间的推动力。

其次是好记性不如烂笔头，人们听到的信息本身，大脑吸收以后是一个网状结构，网状结构容易遗忘，且不便于理解。通过笔记录下来，会形成树状结构，树状结构更容易理解与记忆，方便我们拓展听到东西。

最后是带着如何用的态度去寻找与其关联场景及关联事物，这本身就是以自己为中心，而不是以听到的消息为中心，先把听到的深度关联自己，通过与自己相关，再进一步关联其他相关的场景及事物。

在具体的适用范围上，我认为积极聆听几乎适用于任何领域。著名的管理学大师，彼得·德鲁克几乎每三年都要去学习和聆听一个新的领域的知识，然后融汇关联到他个人自己过去曾经学习过的知识，形成一个知识体系去创造性的解决问题。

那讲到我个人经验上来说，我曾有过不那么积极聆听的经验，就在上个月，我一个客户和我说想订购我们的4台服务器。我说好，二话不说，就下了工单。事后没多久却受到客户的抱怨，抱怨我们给的总体方案成本太高。我后来才发现，不是成本太高，也不是服务器数量不够，而是我们的应用程序跑的实在太慢了，应该要优化程序，而不是简单的增加服务器数量了事。这件事给到我的反思是，当客户提出一个需求或者一个问题的时候，我需要去积极聆听这件事背后的真实的原因，而不是简单的回复，需要有一个追问，需要去产生为什么客户会提出这个问题的关联思维。

那在接下来，我给我自己定了一个小目标，在下一周，我在和客户沟通中，我会记录客户的提问和问题，然后每天用开放，积极的心态去追求问题的原因，和背后的真实需求。写出这些原因和需求的关联，记录在每日日记中。