开场：
【分发拆页】下面我先把拆页发给大家。
【自我介绍】大家好，我是向野，我的名字源于《论语•雍也》：“质胜文则野；文胜质则史。文质彬彬；然后君子。”一句，感觉自己史而野不足，故称向野。我在零售行业任职，主要从事宣传和活动组织工作，就是传说中的广告主，就是让所有策划和文案痛不欲生的甲方。于我而言，拆书帮是一个扩大朋友圈，给自己赋能的平台，希望在这里和大家一起成长，精进。
【分组】到场的小伙伴有4个人，我们按照座次，桌子这边2个人一组，对面2个人一组，请铁臂和高捷分别作一下组长。
【学习目标】拆书后，能使用表达愤怒四步骤，在愤怒中清晰的表达自己的诉求。
【介绍图书】
【F特征】《非暴力沟通》作者是马歇尔•卢森堡博士，一位知名的心理学家。他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。本书是一本偏理论的实用书，以心理学为基础，用条理明确的讲述，丰富的案例、深入简出的语言阐述了种种让人感觉温暖的沟通方法。
【A优势】豆瓣评分8.5分，沟通类图书中的翘楚之作。香港大学将这本书推荐为50本必读书籍之一。联合国教科文组织（UNESCO）将这种沟通方式列为解决冲突的最佳实践之一，而且本书简单易读，方法操作性强可以说是沟通类最佳入门书籍之一。
【B利益】这本书让我们检视自己的交流方式，重新认识自己在面对愤怒、抱怨等情绪时不良的思维习惯，用非暴力的方式表达自己，减少误解，让人与人之间的交流更加和谐，让你建立更好的人际关系，让你更受欢迎，运用非暴力沟通的方法，同事间的协作会更加紧密，与家人间的沟通会更加温馨，你的工作自然更加顺利，生活也自然更加幸福。
【阅读拆页】下面请大家阅读拆页，读完举手示意我。
表达愤怒的四个步骤
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法:“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒—怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说:“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
【I】
【what知识点阐述】本段内容向我们介绍了如何用非暴力的原则处理愤怒情景下的交流的，用四个步骤，让我们找到自己的真正的诉求，让对方倾听和理解我们的想法和需求，化解愤怒。
【why前因后果说明】在我们面对让我们愤怒的人时候，我们往往难以理性对待，陷于情绪之中，难以判断自己真正要表达的是什么，沟通成了单纯的情绪宣泄，没有建设性，无法解决问题，而且让自己与他人的关系变得更加糟糕，我们需要一种让交流变得和谐、有建设性的方式。
【how步骤流程】
【第一步，安静下来】让自己安静下来，让愤怒的情绪平息下来。不要指责和埋怨对方。默念世界如此美好，我不该如此暴躁。
【第二步，寻找原因】追根溯源，找到让我们愤怒的真正原因，有了因自然可以找到化解愤怒的方法。
【第三步，认知需要】面对愤怒的原因，我们要明确的认知自己真正的需要是什么？ 什么才能让自己不愤怒。
【第四步，充分表达】平心静气的阐述我们的感受和未得到满足的需要，当然我们也要倾听和理解别人的表达，这样我们便会得到相互的认同，了解彼此真正的诉求，化解愤然。
【where适用边界】这四个步骤，适用于处于愤怒状态下沟通，即在愤怒情况下需要我们清楚的表达需求的时候。
【不这样做的坏处】如果不能在愤怒的状态下，我们往往陷入情绪当中，这样就成了单纯的表达愤怒，完全没有建设性，也就无所谓沟通了，只能让人与人的关系向着负面发展，更重要的是无法完全化解愤怒，也无法解决愤怒所体现出的问题。
【例子】举个例子，比如我之前的时候，学车请假有一次因为马上要考科三了，请不下假来，结果和领导大吵一架，然后就直接去学车了，但是因为一直处在愤怒中所以完全没有情绪学车，而且之后月度考核也被降了级。如果上天再给我一次机会我会这样做。面对领导拒不准假而产生的愤怒，首先我要平静下来，想象愤怒的原因是什么，当然是怕耽误练车，过不了科三。我的诉求是什么，当然是准假。而后我会询问不准假的原因是什么，是因为有离不开我的工作，还是因为近期我学车请假太多。之后我会说出我的需求：“领导，科三过了基本就拿驾照了，还差一点就让我去吧，工作我会加班补上，绝不影响进度。”争取领导的认同。相信不陷于愤怒中的解决方式，更能赢得问题的解决。事实而言后来请假的时候我是这样做的，也得到了领导的理解。
【A1，显像提问】下面让我们回忆一下我们最近处于愤怒状态下的情景，和别人吵架的场景，例如在办公室被老板骂、和同事发生矛盾、在家里和另一半吵架、和孩子生气……想象当时你处于愤怒中的你是不是不理性了、是不是没有找到自己真正的诉求，没有明确的表达，请大家回忆一下相关的糟糕经历。
【A1+】面对过去的不好的经历，面对愤怒我们往往失控，如果时光倒流，我们重新面对以前的这些问题时，我们该如何运用拆页中的四个步骤，重新处理呢？大家可以根据自己之前经验案例，在组内进行分享。请千尘老师和大家分享一下。
【现场完整案例•学习者：千尘】
【案例 A1部分】8月初，我安排下属完成一项工作，隔周跟进的时候，发现她完全没有做，隔天再跟进的时候还是没有做，这件事情如果拖延会对企业造成极大的损失，当时非常愤怒，情绪非常失控，直接批评了她，然后就吵了起来，这名下属最后还哭了。后来，上级和我进行了谈话，说处理方式不对，影响了办公室工作氛围。后来反思，本来下属犯错，理在我这边，而且这也是一个很好的纠正员工不良习惯的机会，但是因为没有很好的表达愤怒，为情绪控制，反而造成矛盾升级，引起了上级对我的责备。
【案例 A1+部分】如果按照非暴力表达愤怒四步骤，重新处理之前的这个事件我会这样做，（1）让自己平静下来，平复自己的情绪。（2）想一下我愤怒的原因是什么？是下属对待工作的态度，是下属没有按时限完成工作，辜负了我的信任，会对公司造成损失。（3）想一下我的真正诉求是什么？我想让她在今后的工作中能够独立、自觉、按时完成工作，保证工作进度，保证公司利益。（4）应该进一步倾听她对这件事情的表述，而后在对某些合理客观原因表示理解的基础上，清楚的表述我的诉求，今后的工作要按规定的时间完成，要及时汇报进度，如果遇到困难，可以及时给我说，我来指导你。这样问题可以得到解决，也不会引起上级的不满。
